課程目標(biāo)

1、認(rèn)識(shí)自己的溝通現(xiàn)狀，清楚溝通過(guò)程模式及溝通的障礙； 2、了解跨部門之間溝通的法則，熟悉高效溝通的必備技巧； 3、理解跨部門工作緊密配合的重要性，重視發(fā)展合作關(guān)系； 4、掌握處理部門間沖突的技巧，強(qiáng)化部門之間的密切協(xié)作。

課程大綱

**講 認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通

1. 溝通及其功能和意義

2. 溝**程

3. 自我和溝通

4. 傾聽(tīng)和溝通

5. 反饋及技巧

6. 無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題

7. 有效溝通的原則

8. 做好有效溝通的事前準(zhǔn)備

9. 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

10. 營(yíng)造良好的溝通氛圍

11. 在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧

12. 在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)

13. 在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議

14. 推進(jìn)溝通中的相互交談

15. 因人而異的溝通

16. 克服溝通中的障礙

17. 在溝通之后與對(duì)方及時(shí)達(dá)成協(xié)議

第二講  認(rèn)識(shí)協(xié)作與跨部門協(xié)作

1. 協(xié)作的價(jià)值

2. 部門存在的價(jià)值分析

3. 跨部門協(xié)作的特點(diǎn)

4. 跨部門協(xié)作的價(jià)值路徑

5. 人際關(guān)系認(rèn)知障礙

6. 跨部門協(xié)作的主要障礙

7. 導(dǎo)致跨部門協(xié)作障礙的因素

8. 解決協(xié)作障礙的主要方法

9. 跨部門協(xié)作的步驟

10. 跨部門協(xié)作的表達(dá)形式

11. 在跨部門協(xié)作中的問(wèn)題

12. 跨部門協(xié)作中執(zhí)行力的構(gòu)建

第三講  認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作

1. 跨部門溝通與協(xié)作為什么難

2. 跨部門之間常見(jiàn)的溝通與協(xié)作誤區(qū)

3. 跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析

4. 跨部門溝通與協(xié)作的問(wèn)題根源

5. 跨部門溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處

6. 跨部門溝通與協(xié)作的原則和要義

7. 跨部門溝通與協(xié)作的行為表現(xiàn)

8. 跨部門溝通與協(xié)作的種類和要點(diǎn)

9. 跨部門溝通與協(xié)作的方式

10. 跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵技巧

11. 跨部門溝通與協(xié)作的時(shí)機(jī)

12. 跨部門溝通與協(xié)作計(jì)劃

13. 跨部門會(huì)議中的沖突緩解

14. 沖突中的自我情緒管理

15. 部門間不同意見(jiàn)的正確處理

16. 成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的步驟

17. 共同找出解決方案