《企業(yè)實戰(zhàn)營銷禮儀》2天版

企業(yè)實戰(zhàn)營銷禮儀

課程背景 ：
無論哪個行業(yè)，無論什么樣的服務(wù)模式，無論什么樣的營銷模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都
是以禮儀為鏈接，以營銷結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，如何體現(xiàn)我們的個人價值，
如果提升我們自己的營銷服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價
值，最終讓客戶滿意，達(dá)到雙贏。在深度競爭下，如何打造我們卓越的服務(wù)能力，為營
銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對于企業(yè)全員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。

課程收益：
強化理念：重點強調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，
并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景
教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中
不斷強化演練

授課天數(shù)：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)全體員工
授課方法：視頻案例 情景式體驗互動 實戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：學(xué)禮，成就個人品牌打造企業(yè)銷售王牌
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
1．動物腦
2．本能腦
3．想象腦
二、先知禮，而成儀
三、中國禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
四、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響
五、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
六、人本管理——讓“人”增值的法則
七、匠心的堅持
八、跨界思維
九、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
十、你就是自己的品牌
團隊PK

第二講：營銷助力之打造卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象----客戶眼中的你
二、儀容篇：“妝出”親和力
三、儀表篇：穿出好氣質(zhì)
1．男女士服裝搭配色彩與風(fēng)格
2．職場著裝TPO原則
3．男士西裝禮儀——穿出專業(yè)穿出莊重
4．女士職場服裝搭配——穿出專業(yè)穿出干練
5．氣質(zhì)提升利器——絲巾、飾品選擇與搭配
四、認(rèn)識非語言溝通——受歡迎的身體靜態(tài)語言
六、尊重的眼神——你的眼神會說話
游戲：不同眼神的色彩
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2．用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
八、個人形象與自我品牌的定位
1．看“他/她”知自己
2．社交媒體形象定位
互動：個人形象定位
團隊PK

第三講：營銷助力之贏在社交，交出好成績
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項
三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分
四、贊美禮儀：實戰(zhàn)出真情
五、傾聽禮儀：給你獨家贏取客戶信任的秘籍
贊美實戰(zhàn)，講師點評
六、手機、微信、自媒體禮儀——打造你的社交立體形象
團隊PK

第四講：營銷助力之贏在儀態(tài)
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強，是真正的儀態(tài)美！
現(xiàn)場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導(dǎo)

本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：營銷助力之溝通表達(dá)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點
四、實戰(zhàn)溝通禮儀——只為有效溝通
游戲互動：如何提升語言表達(dá)力
1．有效溝通的傾聽技巧
2．有效溝通的共情技巧
有效共情情景演練

第六講：玩轉(zhuǎn)營銷之邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
你想了解人的大腦程序，讓溝通變得簡單、贏在溝通嗎？
你想要通過高效溝通贏得更多營銷機會嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的邏輯記憶需求
2．尋找大腦需求邏輯規(guī)則
二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
三、學(xué)會自上而下的思考
邏輯思考與表達(dá)跨界營銷實戰(zhàn)PK