課程大綱

【課程背景】   

  企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺(tái)階。

多數(shù)中層往往是從基層提拔的優(yōu)秀員工，擁有不錯(cuò)的技術(shù)和工作表現(xiàn)，轉(zhuǎn)眼成為中層干部后管理經(jīng)驗(yàn)之缺乏成為發(fā)展的瓶頸：

員工只須管好自己，干部則要管好他人；

員工只須今日事今日畢，干部則要考慮明日之計(jì)劃；

身為中層，既要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，是團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景做出積極貢獻(xiàn)，又要得到同僚的支持，同時(shí)還須獲得下屬由衷地尊敬與信賴。

【中層主管中常見問題】

現(xiàn)實(shí)中的一些中層管理者，有的只知親歷親為、鞠躬盡瘁，不知團(tuán)隊(duì)力量為何物；有的滿足于上傳下達(dá)的形式，卻不知承上啟下的真諦；有的熱情高漲地去管理，方式卻簡單粗暴，不知管理的科學(xué)與藝術(shù)；更有甚者，只知道做，卻不知對結(jié)果負(fù)責(zé)。

【課程目標(biāo)】

本課程詳細(xì)闡述中層管理者的定位，解決問題的思路、工作方法，以及與上司、同僚、下屬相處的原則和溝通技巧，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)型人才向管理型人才的轉(zhuǎn)型，打造企業(yè)的高效執(zhí)行層。

【課程收益】

1。學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，**大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

2．建立對管理的整體和系統(tǒng)思維，理解從問題，思路，系統(tǒng)，方法到動(dòng)作的管理線索；

3.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，掌握帶人帶團(tuán)隊(duì)的方法 – 如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，用人授權(quán)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)設(shè)計(jì)；

4．學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具方法和技巧（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

5．促進(jìn)自我提升，迅速提高工作效率。

【課程特色】

   理論聯(lián)系實(shí)踐、操作性強(qiáng)、師生互動(dòng)、生動(dòng)活潑。

【課程對象】

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

【學(xué)習(xí)時(shí)間】

  4天

【課程大綱】

**部分   自我管理

一、管理與角色認(rèn)知

1.從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？

2.管理的目的是什么？

3.管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？

4.什么樣的管理是**適合企業(yè)的管理

5.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？

6.管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)

7. 管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？

【討論互動(dòng)】：你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法

1.時(shí)間管理

時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

時(shí)間管理的四個(gè)象限

四個(gè)象限的策略和目標(biāo)

管理者如何識(shí)別輕重緩急？

好鋼用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？

【參考工具】：時(shí)間分析表

【案例分析】：周經(jīng)理的時(shí)間表

【互動(dòng)討論】：部門經(jīng)理的第二象限工作有哪些？

2.其他常用工作方法

結(jié)構(gòu)分解法

重點(diǎn)管理法

頭腦風(fēng)暴法

項(xiàng)目管理法

目標(biāo)管理法

pdca

swot

5w3h

smart

第二部分   工作管理

一、工作管理–工作計(jì)劃

1.計(jì)劃為何重要？

2.制定計(jì)劃的步驟

3.目標(biāo)制定smart原則

4.如何做工作分解？

5.工作評估與排序

6.工作資源安排

【工具演練】：用wbs工具做工作策劃與分解

【工具模板】：wbs參考模板

【參考模板】：工作計(jì)劃excel表格

二、工作管理–工作組織

1.什么是工作組織？組織的目的是什么？

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的

3.部門崗位設(shè)置

4.如何做職位分析？

5.工作組織原則

【模板分析】：崗位說明書

【模板參考】：工作分析表

三、工作管理–執(zhí)行控制

1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素

【討論互動(dòng)】：執(zhí)行不力的管理因素

2.工作執(zhí)行控制的策略

3.工作控制方法與工具

分段控制法

三要素控制法

稽核控制法

數(shù)據(jù)控制法

4.目標(biāo)管理與績效考核

目標(biāo)設(shè)置與績效計(jì)劃

a)企業(yè)目標(biāo)分解方法

b)如何確定下屬考核內(nèi)容？

c)如何對考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)？

d)提前約定評價(jià)與獎(jiǎng)懲辦法

e)績效計(jì)劃溝通與承諾

【模板參考】：銷售人員考核項(xiàng)設(shè)置

【模板工具】：績效考核計(jì)劃表

【模板工具】：績效承諾書

績效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績效數(shù)據(jù)與記錄

b)對工作績效進(jìn)行跟蹤和反饋

c)績效過程控制

【模型參考】：績效反饋模型

績效考核與面談

a)績效考核的步驟與內(nèi)容

b)績效面談的技巧和方法

獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用

獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放的重要性

如何設(shè)計(jì)公平合理的獎(jiǎng)金制度

四、工作管理–工作改善

1.改進(jìn)與創(chuàng)新意識(shí)

2.發(fā)現(xiàn)問題的方法

3.問題分析與解決模型

4.建立改善機(jī)制

【參考工具】：問題解決8d模型

第三部分 激勵(lì)管理 低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

一、激勵(lì)的誤區(qū)

物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 四種激勵(lì)方法的關(guān)系

物質(zhì)激勵(lì)是**主要的因素嗎？

精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

二、激勵(lì)的四原則

公平原則

系統(tǒng)原則

時(shí)機(jī)原則

清晰原則

三、激勵(lì)管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納

6、戴維?麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

7、目標(biāo)設(shè)定理論

四、激勵(lì)的方法

1、信任 認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度 （公平、公正、公開）

7、工作氣氛 （是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （**終的解決方案）

第四部分   人員與團(tuán)隊(duì)管理

管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

管理溝通的技巧是中層管理人員**關(guān)鍵也是**重要的工作能力

沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

站在對方的立場上原則    時(shí)間及時(shí)性原則  主動(dòng)性原則  

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國式的溝通是什么模式？

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

案例分析 、討論  錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達(dá)型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

一、溝通技能

1.對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

a.接受命令

b.請示建議

c.匯報(bào)工作

【互動(dòng)討論】：

如何處理上司的不合理決策？

如何處理多頭指揮的情況？

上司對我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦？

2.平行溝通

平行溝通的問題？

如何改善平行溝通？

3.對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

下達(dá)指示

表揚(yáng)肯定

批評指正

二、授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.授權(quán)注意事項(xiàng)

【參考方法】：授權(quán)方法模板

三、團(tuán)隊(duì)管理–領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？

4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？

品德 為先---以德服人更勝以力服人

激情活力---領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)熱情的激發(fā)者和感染者

行家里手---內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服

行為習(xí)慣---嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣

關(guān)心愛護(hù)---愛是贏得人心的根本保證！

【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊

四、團(tuán)隊(duì)管理–員工管理

1.如何識(shí)人–知己知彼

識(shí)別不同個(gè)性的五類人 不同性格的人如何溝通？

不同性格的人如何使用？

不同性格的人如何激勵(lì)？

【參考工具】：五型人格識(shí)別測試題

【參考工具】：五型人格溝通策略

【參考工具】：五型人格人才激勵(lì)策略

【參考工具】：五型人格人才適用崗位

2.如何管人

用人之長

【互動(dòng)分析】：如何識(shí)別人的長處？

【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？

以事管人

如何管理“問題”員工？

【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略

【互動(dòng)討論】：

如何處理業(yè)績好的刺頭？

如何處理法不責(zé)眾？

在下屬面前沒有威信怎么辦？

【案例分析】：這樣的員工該不該炒？

五、團(tuán)隊(duì)管理–員工培育

1.抓思想

如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念？

如何使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？

如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？

如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊(duì)，同事？

如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？

2.帶作風(fēng)

3.提升能力

如何幫助團(tuán)隊(duì)和下屬成長？