課程大綱

【課程設(shè)計思想】

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

我們怎么樣才能在面對一個任務、項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

基于行動學習設(shè)計的《跨部門溝通與協(xié)作》課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門高效溝通與協(xié)作。

本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決，以及在工作中的落地進而**終實現(xiàn)績效提升為終極目標，**質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進行深入的探討，以“知識傳遞 行為轉(zhuǎn)變 技能提升”為課程目標，聚焦學員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學習法中的工具方法，促進學員實現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進而能夠?qū)⒄n堂所學在企業(yè)落地、**終創(chuàng)造績效。

【課程收益】

（1）方法：以訓練提升思維，改進和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學員練習相照應，即學即用的與協(xié)作培訓方法與手段；

（2）方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓學習的過程中深度思考和實踐。幫助學員從多種方法中找到**適合的解決方案。

（3）結(jié)果：學會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現(xiàn)完美溝通。

【授課形式】可視化過程、視聽教學法，行動學習、角色扮演，案例分析等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【培訓對象】各部門的管理者

【培訓時間】2-3天，12-18小時

【課程大綱】

前言：跨部門協(xié)作的本質(zhì)—MBP模型

結(jié)果——行為——意識三者之間的互動關(guān)系

**部分：跨部門協(xié)作角色定位

1. 我是“誰”

-- 面對上級（執(zhí)行者、責任者）

-- 面對同級（合作者）

-- 面對下屬（管理者、指揮者、引導者）

2. 我要做什么

-- 結(jié)構(gòu)                        -- 愿景

-- 任務                        -- 管理

3. 我怎么做好

-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）

-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、結(jié)果和激勵）

4．跨部門協(xié)作的三大追求

-- 結(jié)果導向

-- 兼顧過程

-- 超越期望

第二部分：跨部門協(xié)作與有效溝通案例研討

--  1.如何建立跨部門項目小組？

--  2.如何領(lǐng)導跨部門項目工作？

--  3.如何衡量部門間的工作關(guān)系？

--  4.如何提升后勤支持的服務滿意？

--  5.如何與其它部門進行協(xié)調(diào)？

--  6.如何取得其它部門的支持？

--  7.如何面對其它部門的指責？

--  8.如何向其它部門推廣新方法？

--  9.如何面對其它部門不當?shù)臎Q策？

--  10.如何面對從同事改為上下級的新關(guān)系？

--  11.如何面對人情的壓力？

--  12.如何面對其它部門的抱怨？

--  13.如何處理部門間的人事安排？

--  14.如何運用部門間的人際關(guān)系？

--  15.如何克服部門間不公平的待遇？

--  16.如何克服部門間的本位主義？

--  17.如何拒絕其它部門不合理的要求？

--  18.如何面對來自高階主管的指示？

第三部分：跨部門協(xié)作與溝通的關(guān)鍵詞

組織是由員各部門員工和各部門管理層組成的一個命運共同體，卓越的管理者善于合理利用各個部門每一個成員的知識和技能協(xié)同工作。凝聚共識，建立部門和部門之間的信任體系是每個職業(yè)經(jīng)理人的職責所在。人性的良性迸發(fā)，使各部門成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量執(zhí)行工作任務，達成企業(yè)共同的愿景。

跨部門協(xié)作執(zhí)行與溝通的八個關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞1：能力

-- 識別他人的關(guān)鍵能力

-- 如何與能力強的合作

-- 如何與能力一般的合作

關(guān)鍵詞2：節(jié)奏

-- 積極但不著急

-- 被動而不主動

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

-- 良好的溝通與協(xié)作

-- 聽對方想說的，說對方想聽的

關(guān)鍵詞4：引導

-- 生活導向型

-- 榮譽導向型

-- 理想導向型

關(guān)鍵詞5：希望

-- 如何達成有效的共同愿景

關(guān)鍵詞6：底線

-- Step1：認同感受

-- Step2：說明理由

-- Step3：給與幫助

-- Step4：達成共識

關(guān)鍵詞7：習慣

-- 用制度管人 用習慣做事

-- 規(guī)定動作和自選動作

-- 習慣養(yǎng)成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

-- 信任的成本

-- 獲得同事信任

第四部分：跨部門協(xié)作之道

如何求同存異構(gòu)建跨部門協(xié)作解決方案并在實際工作中運用落地？本部分輸出跨部門溝通的解決方案，并轉(zhuǎn)化為具體可落地的行動計劃。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)。

n 圍繞跨部門協(xié)作與溝通，制定尋找解決方案

l 運用團隊共識法尋找解決方案的研討步驟

--  步驟1：思維碰撞、頭腦風暴

--  步驟2：細化澄清、觀點含義

--  步驟3：觀點聚類、批判思維

--  步驟4：命名組群、統(tǒng)合共識

--  步驟5：補充完善、形成對策

--  步驟6：系統(tǒng)方案、有效落實

第五部分：Q&A