對象

運營總監、店長經理、儲備干部、培訓督導、區域經理、020門店經理、經銷商老板等渴望提升門店經營管理績效的人士

目的

1、微信時代，如何增加VIP會員粘性，如何提升進店人數？

內容

★劉曉亮：打造金牌店長落地班（16版）

——如何轉型：39大痛點，76套版權落地工具，快速復制冠軍門店

華為手機、六福珠寶、同仁堂、NB等頂級品牌指定店長課程！

【課程時間】

2017年1月12-13日廣州       2月23-24日 上海

3月9-10日   北京                  3月23-24日   深圳

4月11-12日  杭州                 4月25-26日   成都

5月11-12日  廣州                 5月25-26日   上海

6月13-14日  北京                 6月27-28日   深圳

7月13-14日  杭州                  7月27-28日   成都

8月10-11日  廣州                  8月24-25日   上海

9月7-8日     北京                   9月21-22日   深圳

10月19-20日 杭州                 11月2-3日    成都

11月16-17日 廣州                 12月7-8日    上海  

12月21-22日 北京                 2018.1月11-12日 成都

1月25-26日  廣州

【課程投資】3800元/人(團購優惠，含版權教材、落地手冊、聽課證、上下午茶點、稅費）

【超值服務】凡參訓企業，課后將獲得價值5萬元《落地工具手冊》，包括：90天全程落地指導 76套立馬改善業績的原創工具 每周落地行動計劃表，是門店管理者馬上超越同行對手，走向規范化經營管理的最佳幫手！！！

【課程對象】董事長、總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、資深導購等；為獲得最佳的落地效果，產生最佳績效，特別建議黃金團隊組合：董事長 總經理 運營管理者 培訓經理 督導＋5名精英店長！！

【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！

一、你遇到以下挑戰嗎？

移動互聯網時代，面對電商與消費習慣變化的沖擊，傳統門店如何“轉型”找到新的增長極？你門店有以下七種經營乏力的表現與需求嗎？

1、O2O時代，客流明顯減少。如何多渠道“搶”客進店？

2、目標分解不科學。如何做好目標分解數據分析與目標追蹤？

3、新老員工都不好管，員工流程執行力低。如何提升領導執行力？

4、新員工流失多，上手慢。如何復制導購，如何提升教練輔導技術？

5、員工情緒低落，影響銷售。如何有效激勵員工斗志？如何天天給員工打雞血？

6、員工有效溝通難。公司部門要協調，客戶投訴沖突處理，如何做好內外溝通管理？

7、現場人貨場問題多，店長不會系統分析與思考問題。如何提升店長現場解決問題能力？

所有的門店銷售問題都是人員管理問題！中國店長培訓落地導師劉曉亮老師將手把手教你 “做旺門店”的獨家秘笈！國內頂級大學商學院連鎖企業店長培訓指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創始人劉曉亮老師，對20多年門店管理培訓與輔導過數以千計的經驗進行總結，研發出這套中小連鎖企業做強做大“前店后臺“落地計劃的第一階段《金牌店長“Q7技能模型”落地體系》。告訴你課程思路：要打造冠軍門店→就要有高戰斗力氛圍→就要有高執行力員工→就要高凝聚力團隊→店長就要有閉環PDCA圈管理思維。“工具先生”劉曉亮繼續以“工具”說話，我們“不賣理論，只賣落地工具”。作為門店操盤手的店長經理，“76套原創工具”中的任何一項，都將迅速提升你的門店業績！

每年數以萬計的店長從這里畢業，堪稱中國店長的“黃埔軍校”！80%的各行業第一品牌都學習過，超過1000場公開課與定制課的打磨，課程質量十分穩定。打造“三力”門店（凝聚力、執行力、戰斗力），從現在開始！

……

二、我們可以達到的培訓目標：

1、移動互聯網時代，三大轉型幫助實體店持續領先商圈。

2、提升店長操盤門店的零售思維、零售感覺、零售方向。

3、微營銷時代，客流量明顯減少，提升集客進店能力。

4、目標如何科學分解，做好目標數據分析與追蹤管理能力。

5、90后員工不好管理，員工流程執行力低，學會提升團隊領導力。

6、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，快速提升教練輔導技術。

7、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，學會天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通，公司部門要協調，客戶投訴沖突處理，掌握有效內外溝通管理。

9、現場人貨場問題，店長學會系統分析與思考問題，快速提升店長現場解決問題能力。

10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善的高手。

三、我們提供的兩天原創課程落地解決方案：（14小時）

模塊一：實體店如何轉型找到新的“增長極”？

一、O2O時代，，要成為商圈領頭羊究竟要如何轉型？

1、門店贏利模式轉型：由“產品圈”向“生態圈”轉變

2、門店運營系統轉型：由“粗放式”向“規范化”向“精細化”轉變

3、門店管理技能轉型：由“銷售型”向“管理型”向“經營型”轉變

二、現場診斷：對照自己門店的現狀，你會診斷Q7模型中哪里需要轉型了嗎？

【本單元原創落地工具】：三級轉型圖、閉環PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標圖、顧客滿意度調查表設計、員工滿意度調查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長如何掌握冠軍門店七項“核心技能”？

第一項技能：如何做好引客進店？

一、互聯網時代，為什么門店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征與競爭環境

2、明確誰是我的目標人群

二、巧婦難為無米之炊啊！快速增加進店人數的“鐵三角”招數：

1、門店微營銷集客進店10大策略

2、如何找到你低成本高回報的推廣組合？

3、互聯網時代，“導購員”如何轉變成“跟單員”？

4、門店轉型時代，VIP會員關系管理的“顧客粘性”策略

三、研討：如何建立你門店品牌優勢的引客進店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺考核，怎么做？)

【本單元原創落地工具】：商圈客流分布餅圖、導購員變成跟單員五部曲、ABC會員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項技能：如何做好目標管理？

一、門店目標管理的誤區

1、門店目標管理5個誤區？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？

①目標分解科學嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥，新人進不來，員工關系差，怎辦呢？

二、開局：科學下達目標“三連環”操作原則，立馬見效！

1、分解目標直到人頭的“五分法”：月周日時品，如何操作？

2、任務落地的三連環原則與話術：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、目標落地“神器”：VPC目標流水線！

三、中盤：徹底追蹤目標達成的“四合一”導航儀。

1、墻壁上一個“PK”業績榜；2、天花下一副“標語”沖視覺；

3、微信圈一組“點贊”造氛圍；4、會議中四種“指標”追任務

-牢記例會兩大目的：總結經驗，喚起行動

-如何開好月、周、日、班四種例會?

-晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作

－對付會后無執行的“利器”《改善行動計劃表》

四、收官：如何利用數據分析，調整對策，推進目標達成？

1、數字是店鋪的溫度計：

2、店長用數據分析讀懂銷售報表，有效進行貨品調整，降低庫存？

①數據分析四部曲

②案例分析：××運動服飾《銷售周報表數據分析》心得

【本單元原創落地工具】：5W1H目標分解法、目標承諾法、目標激將法、“四合一”目標導航儀、VPC目標達成流水線、周目標進度糾偏表、進銷存數據分析四部曲、貨品組合金字塔原理

第三項技能：如何做好領導執行？

一、門店執行力“金三角”解剖

1、連鎖終端門店為什么沒有執行力？

2、三個原因：沒有企業文化漂白人品，沒有規范制度約束行為，沒有魄力領導強力推動

二、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯位？

三、優秀店長如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門協作創績效，如何做？4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？

四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領導力轉變：由內而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四種領導力轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍

3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執行力的落地工具

五、如何有效樹立門店領導者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強的五種權力來源

六、店長必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法

1、為什么團隊人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應的門店“136鐵軍”模板：

①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）、三個特征（家文化五部曲）、六個條件（團隊使命樹）

③課堂作業：136鐵軍團隊三套落地模板的運用

3、案例分析：學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格，如何形成連鎖企業統一的“門店文化”？

【本單元原創落地工具】：門店執行力金三角模型、全員操心法、××問題行動計劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負能量懲罰杯、門店授權三部曲、高效團隊三一工程、136鐵軍團隊模板、日行一善手冊、打造家文化五部曲、團隊使命樹提煉法

第四項技能：如何做好教練輔導？

一、員工帶教與輔導的五大困惑

1、店面培訓五個老大難問題：

新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制

2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現場操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應變不力問題，現場操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現場操作？

4、教練技術中的四步溝通法與5個細節問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復制人才？如何縮短新人成長周期？

2、工具：《三洗五會訓練體系》快速復制銷售高手

四、視頻分享與現場演練：OJT四步法的運用

【本單元原創落地工具】：教練跟進計劃表、OJT四部教練法、GUIDE向導式教練法、DIRECT指導式教練法、教練技術四部法、新人7天帶教計劃表、師徒帶教協議書、員工三洗五會訓練計劃、培訓積分制

第五項技能：如何做好員工激勵？

一、你的激勵手段老化了嗎？

①薪酬機制老化②精神激勵缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵別人先激勵自己

①店長做到“激情三部曲”

②現場演練

三、激勵員工及員工情緒管理的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現場運用

三、提升門店氛圍的有效方法：

1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發動機如何制造氛圍？

2、課堂作業：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發動機？

3、淡場門店氛圍制造的六字方針

四、終極挑戰－如何讓員工天天擁有持續的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機制

2、你會現場落地嗎？

五、請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的？

－個人提成制度？-團隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

【本單元原創落地工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機制圖、氛圍必旺的五字真經、淡場六字真言、打造快樂門店五部曲

第六項技能：如何做好溝通攻關？

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術

-為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？

-落地工具：導入《夸獎與批評的溝通機制》

4、二、在現場，員工有效的溝通管理藝術

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：員工達成共識三部曲

4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標每前進一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業公司與政府部門公關三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創落地工具】：人性四墻溝通圖、門店夸獎機制、門店批評機制、三點式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對外公關溝通三藝術、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達成共識三步驟、刺頭管理溝通三部曲

第七項技能：如何做好解決問題？

1、為什一、為什么只有老板一個人操心？

么店長看不到問題？