**部分：解決問題的思路
**節：創新意識的重要性
第二節：創新思維
第三節：創新思維的枷鎖
從眾思維、權威思維、經驗思維、書本思維
第四節：如何進行創新思維
頭腦風暴、金字塔思維、思維導圖
第五節：養成良好的思維習慣
積極主動、以終為始、要事**、雙贏思維、知彼解己、統合綜效、不斷更新
第二部分：問題分析與解決
**節：界定問題
1、問題的本質是什么
2、問題的種類
3、問題的冰山現象
4、對問題進行排序
第二節：原因分析
1、問題的思考架構
2、原因分析（CAP）
3、情景分析（SAP）
第三節：解決方案
1、明確目的（SMART）
3、評估風險
4、做出決策
5、SWOT分析法
6、制定方案
第四節：實施方案
第五節：總結經驗
第三部分：管理能力的提升
**節：打造高效執行的員工
第二節：工作態度決定執行力
第三節：目標細化加強執行力
第四節：形成良好的執行氛圍
第四部分：高效的能力溝通
**節：情緒管理
1、三個自我：家長自我、兒童自我、成人自我
2、先解決情緒再再處理問題：三腦原理
3、傾聽的技巧：3F傾聽
4、同理心溝通：
5、工作中的情緒調控：
第二節：肢體語言及微表情解讀
