課程目標(biāo):

1、幫助企業(yè)構(gòu)建完整品質(zhì)力提升的方法和體系

2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路

3、基于長(zhǎng)期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位

課程對(duì)象:

頭部及成長(zhǎng)型房企老板、總裁、工程、客服、設(shè)計(jì)線分管領(lǐng)導(dǎo)、工程總、客服總、設(shè)計(jì)總及工程線核心管理層。

課程大綱:

第一部分：時(shí)代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路

從政策、行業(yè)、客戶等多個(gè)維度了解外部形勢(shì)，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：

（1）找準(zhǔn)定位，確立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

（2）核心關(guān)鍵指標(biāo)“三力”打造：設(shè)計(jì)力、營(yíng)造力、服務(wù)力。房企的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在設(shè)計(jì)差異化、營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)精細(xì)化；

（3）無(wú)形資產(chǎn)影響力打造：打造獨(dú)特的產(chǎn)品、工程、服務(wù)ip，建立企業(yè)品質(zhì)品牌。

第二部分：品質(zhì)匠造

2.1、設(shè)計(jì)力，產(chǎn)品差異化之路

通過分享標(biāo)桿房企的產(chǎn)品理念找到設(shè)計(jì)思路源泉，同時(shí)制定合理產(chǎn)品戰(zhàn)略，找到產(chǎn)品快速迭代的客戶需求管理思路。

1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：理想主義、務(wù)實(shí)主義、人文主義……

2)產(chǎn)品戰(zhàn)略方向：創(chuàng)新、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化……

3)產(chǎn)品價(jià)值定位：土地、客戶、產(chǎn)品……

2.2、營(yíng)造力，工程體系升級(jí)之路

1)通過制造業(yè)的發(fā)展特別是參考汽車制造業(yè)3個(gè)階段，找到房地產(chǎn)工程的根本差距；

2)綜合多家標(biāo)桿房企經(jīng)驗(yàn)，分享工程標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)的“9”有體系；

3)融入客戶視角，牽引高品質(zhì)落地，驅(qū)動(dòng)工程品質(zhì)蛻變；

4)節(jié)點(diǎn)開放融入工程管理，實(shí)現(xiàn)甲乙品質(zhì)同頻，驅(qū)動(dòng)工程管理革新。

2.3、服務(wù)力，體系重塑之路

介紹客服發(fā)展3個(gè)階段：客服服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、客戶經(jīng)營(yíng)管理，找到新新形勢(shì)下客服新定位，同時(shí)筑牢交付、客服等基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)，展望未來(lái)客服發(fā)展和經(jīng)營(yíng)思路。

第三部分：品質(zhì)品牌，ip打造之路

從產(chǎn)品、工程、服務(wù)3個(gè)維度，通過客戶案例：東原、中南、保利、新城、融創(chuàng)等，分享ip打造方法，找到企業(yè)品質(zhì)品牌打造之路。

1)產(chǎn)品ip打造：產(chǎn)品里面、產(chǎn)品系、客戶研究……

2)工程ip打造：工地全時(shí)全域開放、材料溯源、數(shù)字檔案……

3)服務(wù)ip打造：客戶生命周期全觸點(diǎn)管理、服務(wù)體系、……

第四部分：數(shù)字動(dòng)能，添“智”提“質(zhì)”

品質(zhì)力提升的6大核心管理能力呼喚數(shù)字化

第五部分：未來(lái)展望，新長(zhǎng)征之路

實(shí)現(xiàn)品質(zhì)突圍，不同房企不同階段行動(dòng)建議，從導(dǎo)向、組織、供方、體系（工程、服務(wù)）、、品牌ip、新建造、工具等維度針對(duì)基礎(chǔ)型、區(qū)域深耕/成長(zhǎng)型、品牌/大型房企以及國(guó)央企等不同類型房企分析發(fā)力重點(diǎn)。