課程目標

通過培訓，使醫(yī)護人員掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護服務(wù)禮儀，使醫(yī)護人員了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，并從細微之處體現(xiàn)對病患的關(guān)懷與尊重；了解醫(yī)護人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，做到儀態(tài)端莊，舉止文明，品行有禮，談吐親切。體現(xiàn)出同情和關(guān)懷，給病人一種可親、可慰、可信的感覺，塑造出外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的醫(yī)護形象，進而提高醫(yī)院的對外公眾形象

課程大綱

                                                         醫(yī)護禮儀內(nèi)訓課

**講　職業(yè)形象規(guī)范

1、形象與職業(yè)規(guī)范

2、病患者眼中的醫(yī)護形象

3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用

4、首問負責制在醫(yī)院中的作用與運用

第二講　醫(yī)護儀容儀表禮儀

1、清潔儀容

2、美化儀容

3、儀容原則與禁忌

4、制服著裝規(guī)范

5、佩飾禮儀

6、儀表規(guī)范與禁忌

第三講　醫(yī)護儀態(tài)與交往禮儀

1、醫(yī)護人員基本三姿(站姿、走姿、坐姿)講解與示范

2、手勢在工作中的運用及禁忌

3、引領(lǐng)、鞠躬等儀態(tài)的規(guī)范與禁忌

4、微笑、眼神在工作中的運用及禁忌

5、醫(yī)護場合儀態(tài)規(guī)范及禁忌

6、醫(yī)護人員人員之間、醫(yī)護與病患之間的稱謂規(guī)范與禁忌

7、醫(yī)護場合中的致意與醫(yī)護形象