課程目標(biāo)

●了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則 ●學(xué)習(xí)與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧 ●塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中從容勝出 ●提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采

課程大綱

    一、商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
二、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
5、私人空間及各國(guó)文化差異
6、商務(wù)語(yǔ)言三原則
7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
9、商務(wù)語(yǔ)言溝通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 準(zhǔn)確的表達(dá)
C、 異地而處的聆聽
D、 恰當(dāng)?shù)奶釂?/span>
E、 給予建設(shè)性的反饋

三、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)接待禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待禮儀
E、商務(wù)轎車禮儀
2、商務(wù)談判坐次安排禮儀
3、商務(wù)簽約坐次安排禮儀

四、與上司溝通的技巧 
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

五、人際溝通技巧
1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
2、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說(shuō)先死”
準(zhǔn)備二：“不說(shuō)也死”
準(zhǔn)備三：怎樣確保“說(shuō)到不死