課程大綱

**章：及時(shí)認(rèn)知新時(shí)期現(xiàn)代-專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)的市場營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：以金融業(yè)為核心，以物流、旅游、IT通信、連鎖商業(yè)、主

題酒店等構(gòu)成，且能形成規(guī)模的服務(wù)業(yè)；

專業(yè)服務(wù)業(yè)：有一定專業(yè)門檻或技術(shù)要求的服務(wù)業(yè)-如會計(jì)師、設(shè)計(jì)師、

律師事務(wù)所、影視-動漫-娛樂等； 

VIP服務(wù)業(yè)：即針對高端大客戶的價(jià)值服務(wù)業(yè)，包括現(xiàn)代與專業(yè)服務(wù)業(yè)。

資訊泛濫、人以群分、企業(yè)的縫隙與藍(lán)海市場…做有價(jià)值有潛力并具市

場競爭力的現(xiàn)代、專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)新營銷！我們所稱的服務(wù)業(yè)就是指

上述現(xiàn)代-專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)。而并非傳統(tǒng)簡單不成規(guī)模的服務(wù)業(yè)。

第二章：現(xiàn)代及VIP服務(wù)業(yè)營銷-品牌取勝：創(chuàng)新與設(shè)計(jì)你的企業(yè)品牌營銷模式

設(shè)計(jì)好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利益相關(guān)者的營銷交易結(jié)構(gòu)。

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)市場不同的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)施。

第三章：現(xiàn)代及VIP服務(wù)業(yè)產(chǎn)品品牌的塑造與推廣

重新定義現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)品價(jià)值！結(jié)構(gòu)化品牌創(chuàng)新與設(shè)計(jì)-CIS與工業(yè)設(shè)

計(jì)，實(shí)施有效差異化、附加值、新的故事與新的傳播…

產(chǎn)品服務(wù)如何創(chuàng)新？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)品品牌/定價(jià)/渠道/公關(guān)廣告與促銷/

信息化與電子商務(wù)？如何籍由設(shè)計(jì)來提升產(chǎn)品競爭力？

第四章：現(xiàn)代及VIP服務(wù)業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的打造與管理

打造結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化、流程化的HR團(tuán)隊(duì)；

組織/動力/活力/執(zhí)行力的管理。

第五章：現(xiàn)代及VIP服務(wù)業(yè)營銷渠道的創(chuàng)新與管理

渠道與終端、地產(chǎn)/物流/速度與盈利、渠道合作的政策制定與管理。

第六章：現(xiàn)代及VIP服務(wù)業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃與實(shí)施-定位、系統(tǒng)、流程、信息流 物流

資金流企業(yè)網(wǎng)站如何打造與盈利1-把握網(wǎng)絡(luò)規(guī)律；2-針對網(wǎng)民心理；3-

正確速度交易；4-搜索引擎、門戶、行業(yè)網(wǎng)站與B2B、B2C貿(mào)易平臺的

關(guān)聯(lián)應(yīng)用；5-企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建站、B2B、B2C等軟件工具應(yīng)用；6-企業(yè)電子

商務(wù)之項(xiàng)目管理；7-時(shí)機(jī)、成本與計(jì)劃控制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避…

第七章、VIP服務(wù)營銷

賣出品牌？賣出利潤？賣出規(guī)模？這一切都基于非常服務(wù)！ 

由三個案例開始： 1-入住七星級的迪拜帆船酒店； 2-私人銀行的VIP

接待； 3-英國精英會所之會員服務(wù)。

1-對20%的市場客戶我們該如何思考與行動？

成功在于選擇與創(chuàng)新！破除市場行銷三大謊言：產(chǎn)品、技巧與努力！

//20%品牌/企業(yè)/產(chǎn)品，占據(jù)80%的市場！//簡單、智慧、心靈的力量

//重要的你，須專注滿足那重要的需求和變幻！

2-人性 品牌 專業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)=贏得客戶！

人性善惡、國人特質(zhì)、富人心態(tài)識別？服務(wù)須與人性、市場、品牌相通！

用愛來經(jīng)營市場，沒有好、只有個性的適合與引導(dǎo)！當(dāng)今市場四大變

化特征：國際化、區(qū)隔化、品牌化、個性化 //制勝-服務(wù)營銷模式與商

品結(jié)構(gòu) // 客戶經(jīng)濟(jì)學(xué)的認(rèn)知：感性思考、利己前提，贏的買賣！//品

牌關(guān)鍵詞-識別、區(qū)隔、價(jià)值、選擇//分類分級分時(shí)分利之客戶關(guān)系管

理 //時(shí)尚標(biāo)榜-實(shí)際虛擬-獨(dú)特體驗(yàn)// 做真正有價(jià)值的服務(wù)：服務(wù)營銷

基于品質(zhì)/品牌，在于人、差異、結(jié)果、尊貴和安全！

3-高級服務(wù)的原理、工具與方法

品牌、定位和CIS設(shè)計(jì)工程 // 待人的黃金、后黃金與白金法則// 

1-2-3-7的有力結(jié)構(gòu)與習(xí)慣21 // 品牌的藝術(shù)表現(xiàn) //用事實(shí)及數(shù)字講故

事 // 差異化、管家與時(shí)尚、超值的服務(wù)。    

4=服務(wù)到位的系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施

執(zhí)行到位，用團(tuán)隊(duì) 制度 流程保障 // 執(zhí)行關(guān)鍵：標(biāo)準(zhǔn)、動力及方法 //

//溝通、培訓(xùn)、獎懲 // 做人性的工作-提供價(jià)值，讓人自行管理。// 再

造流程：控制過程，達(dá)成目標(biāo)！

5-服務(wù)公關(guān)及危機(jī)處理 

把握制造、金融、服務(wù)等行業(yè)的本質(zhì)！//世界常見服務(wù)公關(guān)的理念、方

式與方法 // 危機(jī)與機(jī)遇同在；化危機(jī)為商機(jī)！//追求持續(xù)穩(wěn)健的成長

危機(jī)公關(guān)：預(yù)警設(shè)計(jì)、及時(shí)溝通、誠信事實(shí)、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升！應(yīng)

對企業(yè)外部危機(jī)：心態(tài)、制度、策略及基金！應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部危機(jī)：量變

-質(zhì)變-突變 /習(xí)慣21 /替代與不可替代 /制度 動力 流程執(zhí)行到位！