培訓(xùn)受眾:

（1）公司、企業(yè)、政府部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)
（2）各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員
（3）各職能部門(mén)經(jīng)理，基層骨干員工
（4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

課程收益:

一、學(xué)員收益
解決問(wèn)題能力 是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯
是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助
善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中
善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。

因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。
因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

二、組織收益
（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然
（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸

課程大綱:

課程內(nèi)容

第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避

第一天上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題無(wú)法逃避
2、什么是真正的問(wèn)題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
★故事：苦惱的企業(yè)家
★視頻：倒霉熊和冰山
★研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？）

第一天上午9:20-10:00 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)
二、工作就是解決問(wèn)題
1、充滿問(wèn)題的工作
2、工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
3、盡職從事的工作
★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
★研討：工作的相同點(diǎn)
★練習(xí)：工作自畫(huà)像

第一天上午10:00-10:15 講師講授、案例、學(xué)員研討
三、誰(shuí)是解決問(wèn)題的主體
1、站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
★案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事
★討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題
★案例：原材料和庫(kù)存

第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問(wèn)題的思考與解決

第一天上午10:30-10:50 講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考
一、初始系統(tǒng)思考
1、睿智決策
2、系統(tǒng)基模之成長(zhǎng)上限
3、如何持續(xù)的成長(zhǎng)
★視頻：庖丁解牛
★案例：伐木工人的故事
★案例：小紅彈鋼琴
★視頻：愛(ài)若與布諾

第一天上午10:50-11:10 講師講授、案例、練習(xí)
二、系統(tǒng)思考的含義
1、系統(tǒng)思考定義
★案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人
★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接

第一天上午11:10-11:30 講師講授、案例、練習(xí)
三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成
1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
★案例：企業(yè)銷(xiāo)售收入提升

第一天上午11:30-11:50 講師講授、案例、視頻、練習(xí)
四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法
1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法和要求
2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
★案例：人月神話
★練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬
4、增強(qiáng)回路
a、增強(qiáng)回路定義
★案例：都市流浪動(dòng)物
★案例：排隊(duì)加油
★案例：練習(xí)書(shū)法
★案例：公司的快速成長(zhǎng)
5、調(diào)節(jié)回路
a、調(diào)節(jié)回路定義
★案例：波動(dòng)的門(mén)診部
★案例：預(yù)算和成本控制食
★案例：天冷加衣
★案例：饑餓進(jìn)視
6、時(shí)間延滯
a、時(shí)間延滯定義
★視頻：溫水煮青蛙

第一天下午14:10-14:35 講師講授、案例、學(xué)員研討、互動(dòng)提問(wèn)
五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用
1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問(wèn)題
★案例：質(zhì)量和成本的故事


第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解

第一天下午14:35-15:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)
一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問(wèn)題
b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
★練習(xí)：九點(diǎn)連線
★練習(xí)：巧算24
2、帕內(nèi)斯法
a、帕內(nèi)斯法定義
B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素
C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟
★練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
★練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述

第一天下午16:05-17:20 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)
二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
1、KT四維矩陣法
a、問(wèn)題影響程度評(píng)估
b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估
c、問(wèn)題重要性緊急性
★案例：發(fā)生紅疹的原因
★案例：死魚(yú)事件
2、目標(biāo)確定法
a、我們以什么更有效的方式來(lái)描述？
b、解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
c、解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問(wèn)法
a、我們要解決什么問(wèn)題？
b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？
c、解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
d、團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？

第二天上午8:30-11:15 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、初始團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)
b、問(wèn)題研討會(huì)公約
c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、大白紙的書(shū)寫(xiě)方法
★練習(xí)：回形針
2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則
b、問(wèn)題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀
★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步
★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步
e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧
3、魚(yú)骨圖
a、魚(yú)骨圖法的定義與來(lái)源
b、魚(yú)骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析）
★練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法尋找主要原因

四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解

第二天上午11:15-11:55 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用
★案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
2、鄧克爾圖解
a、鄧克爾圖解定義
★案例：小自由女神像
★案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快
★練習(xí)：你救哪一個(gè)
★練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案

第二天下午14:05-16:10 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)
3、六頂思考帽
a、六頂思考帽定義
b、白色思考帽
c、紅色思考帽
d、黃色思考帽
e、黑色思考帽
g、綠色思考帽
f、藍(lán)色思考帽
g、六帽使用規(guī)則和簡(jiǎn)短序列
★練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
4、力場(chǎng)分析法
a、力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求
★練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步
★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步
★練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步
e、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧

第二天下午16:25-16:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn)
五、縱覽全局、精明決策
1、打點(diǎn)法
2、加權(quán)法
3、C&E矩陣
4、FEBC法
a、FEBC法定義
★練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手

第二天下午16:50-17:15 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn)
一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1、行動(dòng)計(jì)劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險(xiǎn)防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機(jī)制
6、激勵(lì)機(jī)制
第二天下午17:15-17:30 講師講授、案例、互動(dòng)提問(wèn)
二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個(gè)階段
5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

培訓(xùn)師介紹：

講師介紹

羅宏偉 老師

國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師
PTT/TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事
中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士
曾就職于三一重工負(fù)責(zé)人力資源工作，致力于行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)中的應(yīng)用，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系建設(shè)，內(nèi)部講師培養(yǎng)和課程內(nèi)化。
主講課程：
行動(dòng)學(xué)習(xí)系列課程及其項(xiàng)目
《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》（王牌課程） 7小時(shí)*2天版課程
《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》 6小時(shí)*3天版課程
《系統(tǒng)思考科學(xué)決策》 6小時(shí)*2天版課程
培訓(xùn)師培訓(xùn)系列及課程內(nèi)化項(xiàng)目
《內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練》 6小時(shí)*2天版課程
《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》 7小時(shí)*2天版課程
《PTT國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練中級(jí)班標(biāo)準(zhǔn)版》6小時(shí)*2天版課程