課程目標

提高企業形象，員工職業形象，展現職業化服務； 面對客戶，使用禮貌禮儀進行接待，讓客戶感到溫馨備至； 使用溝通技巧，達成默契，成功合作； 培養職業心態，正確每一天的工作與生活。

課程大綱

一、課程前言

禮儀是個人修養與文明的集中體現，企業員工的儀容、儀表、儀態、儀禮都代表著企業的形象與品牌，**改變自身形象、提高個人素質、展現恰當的儀態就可以提高企業的競爭力，所有業務的開展也必定更加順暢。

二、課程目標

提高企業形象，員工職業形象，展現職業化服務；

面對客戶，使用禮貌禮儀進行接待，讓客戶感到溫馨備至；

使用溝通技巧，達成默契，成功合作；

培養職業心態，正確每一天的工作與生活。

三、課程收益

在課程結束時，學員將能夠：

明確：禮儀的重要性，注重個人形象；

認同：企業文化、企業各項制度與要求規范；

掌握：儀容儀表的標準；各種儀態的標準要求；各種見面的禮儀規范；商務接待的各項禮儀；談話中的問與答的各項禮儀與禁忌；職業形象是一個員工基本的職業素養，學會積極面對工作，學會提升的方法與運用；

行動計劃：每個課程模塊結束時，都將要求學員根據所學內容，針對自己情況制定行動計劃。

四、課程時間及對象：

課程時間為1天（6小時）

授課對象：全體員工

五、培訓形式 教案講授、案例分析、現場演練

六、課程大綱

模塊一：職業化

員工行為準則

企業文化深入

職業化三個層次

模塊二：儀容儀表：代表公司形象

儀容：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣、表情

微笑練習

儀表：男士、女士

重點： 發型、著裝、工牌的要求

模塊三：儀態——展現員工職業素養

站姿：如何站位

坐姿：正確坐姿

行姿：走路代表你的修養

蹲姿：緊急時刻凸顯個人形象

遞姿：如何遞交各種物品、資料

鞠姿：禮多人不怪

模塊四：儀禮——表達尊重，誠意合作

介紹禮：介紹要點、介紹順序

握手禮：問候、握手方式、握手注意事項

名片禮：名片遞交、名片接受

電話禮：原則、接聽電話、撥打電話、注意事項

辦公室禮儀

模塊五：商務接待——商務洽談

郵件禮儀

電梯禮儀

接機禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

模塊六：儀談——優雅舉止 恰當表達，達成合作

如何聽？ 聽的禮儀

如何問？ 開放式問題與封閉式問題

問的禁忌

如何說——說之禮儀與禁忌

模塊七：職業心態是**的禮儀

積極的心態面對一天的工作

學會做事：態度——方法——結果

職業化習慣

自我激勵

學習的層次