經驗是一個企業最重要的財富，特別是銷售經驗、項目經驗、風險管控經驗。有時候
因為從業者沒有經驗而犯的一個小錯誤，可能會讓企業一年都白忙活，甚至把企業都賠
進去。當然大多數企業在為重復的犯錯，或是重復的培養花費一筆又一筆的經費。
而案例開發是針對于企業普通、重要性、可復制性的內部經驗進行萃取，并行成手冊
、教學教材等內容，進行內部學習，減少經驗成本。而且經數據分析，案例是為數不多
的，成人相對而言比較喜歡且樂于學習的方式之一。

課程模型：
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課程收益：
通過學習和實戰練習，使學習對象能夠：
● 能夠運用科學的流程、方法和工具來開發案例
● 能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準
● 掌握案例開發流程和方法，輸出用于閱讀和教學用的典型案例
● 能夠掌握案例講解和導引方式

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：從業經驗2年以上的專兼職講師、業務專家、管理人員
課程方式：理論講授 情景模擬 分組討論 現場展示

課程要求：
1. 案例開發建議以部門或項目為單位開展
2. 開發團隊建議30個人以內為佳
3. 課前可提前準備要開發案例的內容素材

課程大綱
第一講：什么是案例開發
一、什么是案例？
1. 案例定義
2. 案例的分類：分享型案例、探索型案例
3. 案例對組織、個人、學員的意義
二、如何開發案例？
1. 什么是案例開發
2. 案例開發的分類
1）案主的經驗開發
2）萃取師訪談開發
3）團隊共創開發
3. 案例開發的2個步驟：萃取素材、案例編寫
4. 如何開發才更有效
1）基于問題
2）基于條款
3）形成系列
三、標準案例解讀

第二講：案例開發前的素材萃取
一、確定開發主題
小組討論：明確所有成員案例開發主題
聚焦主題-簡易描述-價值評估-最終主題
二、素材萃取四步法
1. 現場重現：5W2H
2.
追問細節：做了什么？怎么做的？遇到什么難點？怎么突破的？有哪些注意事項？會怎
么改變？
3. 聚焦方法：整理分類，調整優化
4. 配置工具：表單、話術、工具卡
三、素材萃取訪談記錄表
實操演練一：兩兩一組，進行訪談萃取

第三講：案例編寫
一、案例的基本結構
1. 案例的四個基本結構：主題、摘要、正文、附錄
2. 確認開發主題
二、案例正文的編寫
1. STRAS結構：背景、任務、行動、結果、總結
2. 如何寫作背景和任務：5W1H原則
實操演練二：編寫案例的背景及任務信息
3. 如何寫作行動和結果
1）行動重現五步法：時間、事件、問題、決策、結果
2）最終結果
實操演練三：編寫案例的背景及任務信息
4. 如何寫作總結與建議
1）總結的四個層級
2）總結的三類反思
實操演練四：編寫案例的總結及建議
三、案例生動三要素
1. 案例三要素：標題、摘要、正文
2. 案例標題的編寫
1）開題見山
2）價值提練
3）形象比喻
4）真知灼見
5）問題提示
實操演練五：編寫案例的主題
3. 案例摘要的編寫
1）時間
2）地點
3）人物
4）事件
5）問題
6）解決方法
7）結果
實操演練六：編寫案例的摘要
4. 沖突深化處理
1）獨立描述
2）重點突出
3）總結重復
實操演練七：沖突處理
四、案例的驗證
1. 交叉評審
2. 展示共創
3. 優化補充
實操演練八：交叉處理

第四講：案例的展現與使用
一、展現形式
1. 編寫手冊
2. 案例教學
3. 網絡共享
4. 視音呈現
二、編寫手冊
1. 分類整理
2. 添加編號
3. 去表格化
4. 添加圖片
5. 編寫目錄
6. 制作封面
7. 裝訂成冊
三、案例教學流程八步
1. 案例展示
2. 小組討論
3. 展示呈現
4. 討論優化
5. 導引優化
6. 二次呈現
7. 公布結論
8. 反思思考
實操演練九：示范教學案例小組演練