課程大綱:

一、課程背景：
中高層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，管理干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！
為了滿足企業在管理者培訓方面“務實、高效、系統”的要求，以馬老師為核心顧問團隊特別依據企業管理干部實際情況，打造出中國第一堂針對企業中高層實戰管理品牌課程：《打造卓越管理層》！
該課程以一個管理者必備的管理技能為核心模塊展開。通過課程學習，學員將系統掌握以下八大核心管理技能：
1、角色認知：明確管理者不同角色職責，改善管理心態，增強職業化。
2、高效溝通：提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。
3、問題解決：提升管理者發現問題、分析問題、解決問題的操作能力。
4、領導能力：提升學員的領導力，并學習如何教練、培育下屬。
5、員工激勵：激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。
6、授權管理：掌握如何正確授權，讓管理變得更輕松、高效。
7、執行力提升：學習如何制提升自身和團隊執行力的策略和方法。
8、團隊管理：學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、戰斗力！
二、課程對象：企業中高層管理者：總監、經理、主管
三、課程收益： 
1、快速掌握管理者最實用的核心管理技能；
2、整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態。
3、提高企業管理效率，讓企業在管理上更省力、省心。
四、課程時間：2-3天（6小時/天）
五、課程講師：馬永志 老師（詳見附件）
六、課程特色：實戰管理方法、經典案例分析、全程互動講授、先進理念導入
七、課程大綱：可根據企業實際需求，適當增減培訓模塊

能力模塊一、管理者角色定位與認知

一、認識自己，做成功的管理者
1．中高層管理者的核心價值
2．中高層管理者必備的八大職業態度

二、作為下屬的管理者
1．中層管理者在企業中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業準則
3．作為下屬時常見的三個認識誤區

三、作為同事的管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內部客戶”
3．共贏心態與全局觀念的樹立
4．中層管理者常見誤區

四、作為上司的管理者
1．中層管理者如何領導下屬
2．認識作為上司的三個角色：
管理者、領導者、教練
3．從業務員到中層管理者
4．作為上司的角色認識誤區

能力模塊二、實效管理溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是管理者最基本的職業技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因 
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
3．組織溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規則
四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規則 

五、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規則

能力模塊三、問題解決力
一、管理者關于問題的認識
1．看得見的問題和看不見的問題
2．問題意識源于哪里
3．“沒有問題”暗藏的危機

二、如何發現問題
1．誰是解決問題的主題
2．發現問題的意識與方法，
3．問題的三種類型
4．5W法善于發現“問題背后的問題”

三、管理者要如何解決問題
1．問題解決的過程是目標實現的過程
2．要從組織的整體高度考慮問題的解決方案
避免一個臨時解決方案產生另外的問題
3．頭腦風暴法，找到最適合的方案


能力模塊四、領導力提升
一、領導力的認識與分析
1．什么領導力
2．管理者個人領導力的三種組成因素
3．領導力與權力的區別
4．管理者使用權利的注意事項

二、如何培養與發揮個人領導力
1．什么是優秀領導者的五種行為習慣
2．領導力最要修煉的四種核心品質
3．領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升

三、領導者如何用人及推動變革
1．用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處
2．善于表揚，會批評
3．注重團隊氣氛，創建快樂氛圍
4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性
6．少用命令，多用問句
7．領導者推動團隊變革的六步
四、好領導必須是個好教練
1．教練和培育下屬是領導者一項重要職責
1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
2）領導者的職責就是為企業：訓練人、改造人、經營人
2．領導教練部屬的四個策略
3．成功教練下屬的六部曲
4．“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊五、員工激勵
一、如何進行員工激勵
1．員工有被激勵的實際需求
2．管理者對員工激勵的六大認識誤區
例如：激勵員工就是砸錢，沒錢就不能激勵等等
3．世界三大激勵理論的認知與實際應用

二、激勵的下屬的四大核心原則
1．公平原則 2．剛性原則 3．時機原則 4．清晰原則

三、管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1．什么是“胡蘿卜”
2．管理者經常使用的“胡蘿卜”有哪些
3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”
4．如何運用“無形激勵”激發員工執行力
5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵

能力模塊六、授權管理
一、什么是授權
1．授權是什么
2．授權不是什么
3．為什么要授權
4．工作中影響授權的障礙有那些
二、企業管理者那些工作可以授權，那些不能授權
1．什么是必須授權的工作
2．管理者不能授權的工作特征
3．哪些工作可以適度授權

三、授權的四個原則
1．權責對應
2．適度授權
3．循序漸進原則
4．建立約定

四、五種授權形式學習運用
1．批準式 2．把關式 3．委托式

五、如何避免授權會失敗

能力模塊七、執行力提升
一、認識執行力
1．什么是執行力，執行力的本質是什么
2．執行力體系四大核心要素：4R
3．執行不力在企業內的表現行為
4．企業建立執行力三大誤區
二、執行不力的十大原因
1.指令不明 2.職責不清
3.缺乏流程 4.有令不行
5.忽視細節 6.推諉扯皮
三、提升執行力的五大心態
1．認真第一 聰明第二
2．決心第一 成敗第二
3．速度第一 完美第二
4．內容第一 形式第二
5．結果第一 理由第二
四、結果思維
1．什么是結果，態度不等于結果，過程不等于結果
2．結果是檢驗執行力的唯一標準
3．交換結果不是交換過程
4．如何創造結果——外包思維
五、提升團隊執行力的三大策略
（一）科學的目標設定與分解——結果定義
（二）有效的下屬激勵——激發下屬執行動力
（三）系統的檢查與及時激勵
六、經理人七大執行準則
1、危機力驅動執行力
2、執行能力是淘汰出來的
3、凡是已經決定了的，就是正確的
4、人們不會做你希望的，只會做你檢查的


能力模塊八、打造高效團隊
一、如何理解團隊的概念
1．什么是團隊
2．團隊與群體的區別
3．有些團隊為什么會失敗
4．優秀團隊的特征是有哪些

二、團隊的發展的五個階段及管理對策
1．團隊形成期的特征及管理對策
2．團隊動蕩期的特征及管理對策
3．團隊穩定期的特征及管理對策
4．團隊高產期的特征及管理對策
5．團隊衰退期的特征及管理對策

三、老化團隊的特征及管理
1．老化團隊的三大特征
2．解決團隊老化的五大法寶

四、提升團隊凝聚力的四大方法
1．宣導團隊共同理念，并不斷加強
2．定期組織團隊活動
3．帶領團隊取得勝利和成績
4．及時慶功并注意培養團隊榮譽感

五、打造高效團隊的十大策略