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**章節(jié)：培訓導言
**節(jié)：積極心態(tài)修養(yǎng)
第二節(jié)：樹立正確的職業(yè)觀與人生觀
第二章節(jié)：六大服務理念的塑造
**節(jié)：客戶滿意
第二節(jié)：主動服務
第三節(jié)：真理瞬間
第四節(jié)：抱怨是金
第五節(jié)：內(nèi)部服務
第六節(jié)：依法服務
第三章節(jié)：客戶服務七大技能
**節(jié)：客戶服務過程中的有效溝通
第二節(jié)：客戶情感處理
第三節(jié)：客戶抱怨處理
第四節(jié)：難纏客戶應對
第五節(jié)：自我情緒與壓力管理
第六節(jié)：服務危機與應急預案管理
第七節(jié)：有效激勵與團隊合作管理
第四章節(jié)：課程答疑
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