對(duì)象

中層管理

目的

提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力

內(nèi)容

 狄克裝滿杓子后，稍微傾斜了一下，讓多余的珠子滾出來。戴明博士告訴他：“現(xiàn)在，到1號(hào)檢驗(yàn)員那邊去，靜靜的把他計(jì)算的結(jié)果記在紙上。然后，到2號(hào)驗(yàn)員那里去。檢驗(yàn)長將會(huì)確定數(shù)目，并宣布出來。” 檢驗(yàn)長保羅遵照指示，大聲宣布紅珠子的數(shù)目：“14顆。” 戴明博士故作煩惱：“多達(dá)14顆，我要說我們真是出師不利”。(全場(chǎng)爆笑)他把全部“作業(yè)員”聚在一起，對(duì)他們說：“我得讓你們知道。我們的客戶只收白珠子。所以我們的職責(zé)是：制造白珠子，而不是紅珠子。14顆!”他語調(diào)哀凄。“這樣一來，我們?cè)趺戳⒆恪！?接下來輪到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5公分!慢慢來，不要晃。珠子會(huì)滾出來。把成果拿給1號(hào)檢驗(yàn)員計(jì)算。” 聽眾聽到數(shù)目是“17”時(shí)，紛紛發(fā)出不滿的嘆息。工頭戴明看來更苦惱。他臉色陰沈沈的的對(duì)帕特說：“我要和你談?wù)劇Ｎ覀円a(chǎn)出白珠子。你剛剛有沒有注意看?為什么還是產(chǎn)出紅珠呢?我真不明白。下一位!” 這回，第3位作業(yè)員馬伯的成績略有進(jìn)步，只有11顆紅珠。 　

　　戴明博士高興的大叫：“哈!這就是我所說的改善了。不過，改善得還不夠。”他轉(zhuǎn)向其他作業(yè)員：“你們都看到了是怎么做的了吧?好，我們現(xiàn)在開始努力改善。這就是我們所需要的……持續(xù)不斷的改善。” 下一位作業(yè)員史帝夫的成績更好，只有8顆紅珠。 戴明博士滿意的說：“這才叫改善——持續(xù)的改善，好極了，這就是我們所需要的。改善之處愈來愈多。一次比一次好。” 但第5名作業(yè)員霍斯特的紅珠卻增為12顆。戴明博士責(zé)罵道：“這不叫改善!恐怕你弄錯(cuò)了。”他把注意力移到最后一名作業(yè)員戴夫身上說：“好，戴夫，現(xiàn)在你必須表現(xiàn)優(yōu)異，把平均水準(zhǔn)拉回來。” 　

　　戴夫的成績是9顆紅珠，是全部人中次少的。但工頭戴明并不滿意，他對(duì)作業(yè)員說：“我要告訴你們。我們的程序十分嚴(yán)格，不準(zhǔn)有差異。但現(xiàn)在成果很差。我不明白為什么差異程度這么大：史帝夫八顆，帕特17顆。程序相同，進(jìn)料相同，紅珠也都占20%。這么嚴(yán)格的程序，照理說不應(yīng)有變異才對(duì)，為什么卻從8顆到17顆都有。不可思議，17是8的兩倍多呢。”他以無法置信的聲調(diào)重復(fù)：“不應(yīng)該有變異才對(duì)。我們的程序固定，每個(gè)人都在相同的程序下工作，規(guī)則完全相同。身為工頭，我只能說對(duì)你們的表現(xiàn)表示失望。”