課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標準，是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，競爭空前激烈，而技術、產(chǎn)品日漸趨同，企業(yè)要屹立不倒、做大做強，必須注重提升軟實力。客戶選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也選擇著高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務所帶來的良好體驗，作為代表企業(yè)的鮮活名片，員工形象代表著企業(yè)形象的好壞，員工素養(yǎng)體現(xiàn)著企業(yè)實力的高低。

本課程從員工形象、心態(tài)、社交、溝通、公文規(guī)范化等多維度去幫助企業(yè)人才提升職業(yè)素養(yǎng)，使之成為企業(yè)真正的“軟實力”。

課程收益：

專業(yè)化——打造職業(yè)化團隊，提高企業(yè)公眾形象，贏得良好社會口碑

規(guī)范化——提升受訓單位的辦事規(guī)范化程度和內(nèi)外信息傳遞效率

職業(yè)化——重新定義與解讀職業(yè)化，激發(fā)活力，點燃工作熱情

合理化——結(jié)合學員現(xiàn)狀，由淺入深、由表及里講授知識點的本質(zhì)和規(guī)律

課程對象：

很適合：中大型企事業(yè)單位，后備干部、市場前端人員、新員工

可適合：企業(yè)全體人員

課程大綱：

導入：職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)

案例導入：我與企業(yè)的關系

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

二、五方面，打造職業(yè)化

第一：工作態(tài)度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：團隊意識

第五：工作形象

三、職業(yè)生涯三層級

層級一：以勤奮驅(qū)動事業(yè)成長

層級二：以情商驅(qū)動事業(yè)成長

層級三：以思維驅(qū)動事業(yè)成長

第一講：職業(yè)形象塑造——你的形象就是企業(yè)最鮮活的名片

一、職業(yè)形象塑造

1. 女性職業(yè)形象的要求與禁忌（穿著，妝容，發(fā)型）

討論：什么是商務正裝？

討論：日常上班該穿著什么樣的衣服？

2. 職業(yè)男士著裝要求與禁忌（西裝與細節(jié)）

3. 不同場合的著裝

案例與討論：正確與錯誤的著裝分析

二、專業(yè)的儀態(tài)

1. 有禮有節(jié)的站姿

2. 溫文爾雅的坐姿

3. 體現(xiàn)涵養(yǎng)的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手勢

6. 表情禮儀

1）微笑的重要性及要領

2）眼神的凝視區(qū)域講解

視頻分享：標準儀態(tài)與要領

現(xiàn)場訓練：職場儀態(tài)

第二講：職場進階——用禮儀打造專業(yè)化形象

一、空間禮儀

1. 距離的妙用：拉近心理距離

二、電梯的商務禮儀

討論：與領導同乘電梯，誰先進？誰先出？

1. 電梯內(nèi)的位置安排

2. 電梯內(nèi)的交談與話題把控

3. 30秒電梯法則

練習：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

三、商務會面禮儀

1. 商務介紹規(guī)范與順序

互動與練習：商務介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習：握手

3. 會議室座次安排——談判桌式/圓桌式

4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀

互動游戲：乘車座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習

第三講：職場溝通——左右逢源助力職業(yè)發(fā)展

一、聆聽

1. 聆聽躲不過的4個坑——價值判斷、追根究底、好為人師、想當然

2. 有效傾聽四原則——聽取信息、評估信息、解釋信息、回應信息

3. 聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機

二、向上溝通的三步法

一步法：主動溝通，定期對話

二步法：從對方真正關心的角度切入

三步法：公開支持，私下建議

三、向下溝通的四種方式

方式一：理清目標

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動計劃

四、向下溝通的三大情境

情境一：指派任務——設定權(quán)限、確定時限、確認理解、資源需求

情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠

情境三：批評下屬——談事實，不談感受

五、平行溝通的障礙與重點

導入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

案例：曾國藩為官的上下半場

1. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責、和我無關

2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難

互動：猜?lián)淇恕龑綔贤?/font>

案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對跨部門溝通的障礙

討論：跨部門溝通中有哪些障礙

練習：制定跨部門溝通計劃表

六、溝通規(guī)則

1. 溝通需要滿足的五個層次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）實現(xiàn)需求

2. 滿足對方尚未滿足的需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型

第四講：職場常用公文寫作——從平庸到非凡

一、通知的寫作

討論：如何寫好通知？

1. 常用通知的類型

1）批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

2）指示性通知

3）事務性通知

4）會議通知

5）任免通知

2. 通知的寫作注意事項

1）補課上行

2）事項明確具體

案例分享：某單位的通知/常見通知標題錯誤

練習：通知標題擬寫練習

案例：某單位的通知常見通知標題錯誤

練習：通知標題擬寫練習

二、請示的寫作

1. 請示的特點和格式規(guī)范

對比分析：請示與報告的區(qū)別

2. 請示注意事項

1）一事一請

2）要有傾向性建議

3）應用場景

案例：常見的錯誤請示存在的問題

練習：根據(jù)所給材料改寫一份請示

三、電子郵件的寫作規(guī)范

1. 電子郵件的寫作原則——5C原則

2. 電子郵件的標題和正文——主題和內(nèi)容

3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場溝通高手

四、計劃類文書技巧

1. 計劃的形式

2. 計劃的內(nèi)容（任務、目標、方法、措施、進度、步驟）

案例：計劃范文

練習：列出本部門月度工作計劃

五、工作總結(jié)寫作規(guī)范

1. 總結(jié)的三大特點——客觀性、說理性、獨特性

2. 工作總結(jié)的三大構(gòu)成——標題、正文、落款

3. 標題的寫法——單標題、雙標題

案例：總結(jié)范文

練習：撰寫工作總結(jié)提綱