□ **項武器:流程為先

□ 工作坊訓練：訓練新員工如何炸油條

□ 案例：從麥當勞學習執(zhí)行力

□ 案例：海爾服務品質(zhì)與流程

□ 中西方領導者的差別

□ 從豐田文化認知標準化管理

□ 案例：做韋爾奇還是做楊元慶

□ 工作流程對團隊運營的重要性

□ 標準作業(yè)程序（SOP）存在的價值

□ 運營團隊應該建立的流程

□ 流程建立的三大原則

□ 流程導入的三部曲

□ 案例：三星的流程再造

□ 流程的設計與貫徹

□第二項武器:選人有方

□ 中國古代人才選擇標準的變遷

□ “稻盛和夫”標準的“三種人”

□ 如何選擇合適的人才

□ 有執(zhí)行力的員工的特質(zhì)

□第三項武器:制度監(jiān)控

ü 基層主管與經(jīng)理常見的管理誤區(qū)

ü 制度管理的真諦

ü 如何看待對員工的監(jiān)控

ü 如何利用制度提高犯錯誤的成本

ü 警惕制度變形

ü 嚴格的制度人性化的執(zhí)行?

ü 團隊的制度建立與實施保證

□第四項武器:樹立威信

ü 管理威信的來源

ü 管理者需要威嗎?

ü 如何遵守企業(yè)倫理?

ü 管理同心圓理論

ü 如何維護組織內(nèi)的位階秩序

ü 如何看待工作態(tài)度的偏差

ü 樹立管理威信的常見案例

ü 如何做到言出必行

□第五項武器:處罰有理

ü 處罰下屬的好處和弊端

ü 如何面對處罰的負面效應

ü 適合于運用處罰的情況

ü 如何讓團隊成員甘心受罰

ü 批評員工的秘訣

□第六項武器:激勵到位

ü 激勵的方法和藝術

ü 常見的員工激勵模式

ü 工作上的“一分鐘激勵”

ü 長期激勵與短期激勵

ü 低成本的激勵方法

□第七項武器:結果導向

ü 過程導向與結果導向的巨大差異

ü 如何樹立結果導向

ü 案例：穿PRADA的女王

ü 結果導向的四大要素

ü 不要苦勞，只要功勞

ü 貫徹結果導向的三種思維

□第八項武器:協(xié)調(diào)平衡

ü 鐵腕管理與柔情管理

ü 是否存在人性化管理？

ü 四大盛世與管理模式的關聯(lián)

ü 管理模式之間的協(xié)同使用

ü 領導者如何提升素質(zhì)統(tǒng)領團隊