目標管控與績效管理

課程背景：
“目標是一切管理的基石和開始”，變革與變量并存趨勢中，每家企業和每位管理者都
面臨“黑天鵝”與“灰犀牛”的挑戰，在變化中如何打造企業的內生力，如何在變量時代制
定與實施有效的目標，如何有效的在動態平衡中實現績效管理價值，在績效輔導中進行
有效調節，進而達成績效改進成果，是組織與管理者應對變化，自我驅動的必備能力。

本課程在目標管理、績效改進、教練技術工具、模型、方法的基礎上，融入大量的實
踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化；即學即用促進學員能力快速提
升。

課程收益：
● 掌握目標管理的工具，方法，促進目標管理意識的深化
● 幫助學員深入思考，重塑自我規劃目標與工作安排
● 促進組織內部有效配置資源，提升績效達成效率
● 推動績效管理在業務全流程中的應用
● 掌握營造績效教練環境氛圍的有效途徑
● 助力學員掌握教練技術的工具，方法，促進目標的轉化執行

課程模型：
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業儲備干部、新任經理人、中高層管理干部
課程方式：團隊學習 實用管理工具方法 案例解讀 情景模擬演練 游戲化體驗式教學

課程大綱
第一講：“灰犀牛與黑天鵝”背景下的目標管理
引導教學：固定靶、移動靶到飛碟
案例解讀：好心辦壞事的俄國皇帝
一、VUCA時代中的管理新趨勢
1. 組織中的脆弱性與管理中的無力感
2. 藍海戰略下的紅海博弈——互聯網時代管理挑戰面面觀
3. 新生代引發的管理變革
案例解讀：20世紀最著名的金字塔式如何崩潰的？
二、建立具有內驅力的動態目標管理系統
1. “灰犀牛與黑天鵝”的啟發
1）“黑天鵝”的困惑
2）“灰犀牛”的反思
3）“黑天鵝與灰犀牛”的關系
4）“黑天鵝與灰犀牛”背景對管理的啟發
2. 應對“灰犀牛”是管理要做的關鍵
1）承認危機
2）有的放矢的處理“灰犀牛”
3）行動，不止與計劃
4）危機的有效利用——改變
5）順風處及時發現危機
6）全局觀的樹立
7）治“未病”
3. 變量時代下——做好目標管理的關鍵
1）思維破局
2）變量中自我調節
3）變量中競爭力的打造
4）變量中防御力的提升

第二講：高效價值創造者——內在驅動與目標設定
一、目標管理概述
1. 目標管理概念
2. 團隊目標的三大類型
1）方向型目標
2）過程型目標
3）具體目標
3. 管理者在目標管理中的價值與意義
二、目標管理的四大困局
1. 成員參與度與執行積極性的挑戰
1）管理層的“拍腦袋”設置目標
2）無準備的執行
2. 資源匱乏
3. 目標拆分不合理
4. 目標總在變化
三、內在驅動與目標設定
1. 成員參與破解“拍腦袋”制定目標
2. 共同參與制定目標的四要
3. “找亮點”破解資源不足
4. 系統管理避免目標分解跑偏
5. 內驅應對變化
四、目標制定法則——SMART
1. 原則：明確量化的目標才是好目標
2. SMART原則
五、目標制定的公式
1. 目標公式
2. 動詞 任務
3. 指標
1）要求：工作中可以測量的數據指標
2）參照流程：難量化指標的部門的衡量指標制定
3）目標
情景演練：用目標公式來制定團隊目標

第三講：宏觀目標設定與戰略分解
一、規劃戰略層面目標設定
1. 制定流程
1）戰略地圖完成
2）分解企業關鍵績效指標（KRA）
3）分析承接關鍵指標的核心成功要素（KSF）
4）確定各關鍵成功要素（KSF）之間的權重關系
2. 流程制定的關注事項
二、戰略分析工具
1. PEST分析
2. SWOT分析
3. BSC平衡計分卡
4. 價值樹模型
5. 魚骨圖法
6. 格里波特四分法
現場演練：模擬公司戰略進行績效分解承接

第四講：目標管控工具箱（OKR & KPI & PDCA）
一、目標管理模型
1. 作用
2. 模型5步
第一步：利用目標書寫公式寫出目標
第二步：列出阻礙目標實現的因素
第三步：列出可以幫助目標實現的條件
第四步：寫下個人特征
第五部：列出要做的事情
現場演練：應用目標管理模型制作目標
二、目標管控工具箱——OKR
1. OKR的那點事兒
1）從“要我做的事”到“我要做的事”
2）OKR十字象限填充法則
2. OKR三大設計理念
1）高：目標統一且鼓舞人心
2）大：目標的團隊整體性與部門關聯性
3）上：目標必須可量化（時間、數量、內容）
3. OKR設定要點及實施流程
1）目標的核心特質：可以帶來質變
2）目標的取值范圍及時間范圍
3）關鍵成果的限定（2—4個KR）
4）OKR閉環實施流程
現場演練：OKR設定演練
4. OKR檢核要點與爭議區
1）如何評估GOOD還是BAD
2）OKR的非考核性
3）執行前的心理建設與執行后的激勵
4）容易造成目標無法達成的五個重要因素
5）OKR爭議區及適用范圍
三、目標管控工具箱——KPI
1. 如何確定KPI目標值
1）自身情況
2）行業標桿
3）價值分析
4）資源變化
5）戰略方向
2. 從BSC到KPI的分解落地
3. KPI指標體系與指標庫建立
1）關鍵業績指標分類
2）企業指標庫建立的標準
3）指標更新與迭代
4. KPI設置中的重點問題
1）關鍵業績指標建立步驟
2）如何確定工作結果和關鍵行為
3）如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者
4）如何判斷關鍵業績指標的可操作性
5. KPI中幾類常見指標的設定方式
1）定性指標
2）定量指標
3）過程指標
4）否決指標
5）獎懲指標
6. KPI與OKR的比對
7. KPI常見問題處置
現場演練：KPI設定演練
四、目標管控工具箱——PDCA
1. PDCA管理循環
1）Plan：路線方針
2）Do：執行考核
3）Check：檢核糾偏
4）Action：改進計劃
2. 從PDCA到PDSA
案例解讀：戴明環在企業當中的全新應用

第五講：員工績效教練系統搭建——實時績效反饋
一、基于績效導向的教練式輔導
1. 什么是教練式輔導
2. 績效導向中的性價比問題分析
1）三種常用績效改進方法中的優劣分析
2）什么是最昂貴的績效改進手段？
3）管理者績效改進組合拳
3. 績效教練系統核心三要素
二、教練式輔導的環境創設與技能修煉
1. 教練式輔導的環境創設
2. 教練式輔導的技能修煉
1）積極傾聽
2）有效提問
3）提煉反饋
4）代入感與平衡度
5）面對面輔導三大技巧
3. 常見問題清單解決
1）被教練員工反復在解釋一件事怎么辦？
2）如果被教練者暫時沉默怎么辦？
3）應該避免的幾個常用詞
4）教練者的提問是怎么產生的 ?
5）被教練者反饋引導性太強怎么辦？
6）如何完美結束一次教練？
情景演練：體驗一次完整（2輪）的面對面教練
三、GROW績效改進模型的應用
互動討論：在剛才的輔導中面臨哪些困難，如何解決？
1. 特點：通用教練與績效教練的根本區別
2. 績效輔導的定義和價值
3. 輔導流程
1）辨識機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免干擾性環境
2）結果先行：聚焦輔導的具體方向的有效抓手
3）現狀摸牌：怎么摸清情況，避免誤導？
4）突破盲點：潛能激發的過程，幾張常見激發方式
5）克服阻力：可能遇到的幾種糟糕情況及應對方式
6）行動計劃：確保員工認可以及采取改進行動，計劃的要點有哪些？
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
情景演練：就上述流程開展模擬演練并現場指導

第六講：績效考核與評估激勵
一、績效考核的組織設置
二、對企業整體的考核
1. 企業整體考核中的關鍵維度
2. 年度考核中的非經營因素影響
三、對中層部門負責人的考核
1. 對集團、事業部職能部門負責人的考核要素
2. 對項目負責人的考核要素
四、對基層員工的考核
1. 職能員工考核案例
2. 業務員工考核案例
五、績效考核體系設計中的幾個關鍵問題
六、績效評估的方法
1. 對比評價法
2. 強制評價法
3. 全面描述法
七、績效評估中的評價者常見誤區分析
八、績效成果激勵原則
1. 公正不公平
2. 公開差距
3. 即時激勵與動態激勵
案例解讀：物質激勵與非物質激勵的組合應用