《九型人格與客戶管理》
課程前言
一間公司中，營銷人員是面對客戶，直接產生銷售價值和業績的人員；營銷人員的素
質、與技能的高低，直接影響著業績。同時，面對著目前市場上日益激勵的競爭，客戶
的越來越高的要求，營銷人員能否更準確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠溝通的關
系，能否通過短暫的接觸，明白客戶的內心思維模式、情緒模式、行為習慣，能否讓客
戶開放地對你說出內心的想法？這樣離你的成交就更近了。
同時，對于企業的中層管理者，能否相互融洽，達到和諧相處。能否通過一個很實用
、容易掌握的工具，掌握對人的內心世界的深刻了解，把握下屬的性格特點，做到知己
知彼，用對人，做對事？

課程實踐收獲：
? 運用九型人格學問，了解不同性格人的特點和優勢、劣勢。
? 運用九型人格學問，掌握不同性格的客戶，如何管理和溝通、維護關系。
? 運用九型人格學問，運用與之相對應的銷售策略和有效實施方法。
? 運用九型人格學問，掌握不同性格人的管理及激勵的策略和方法。

課程對象
本課程適合希望提升銷售心態和技能、客戶管理能力、團隊溝通、企業管理技能的職
業人士，如：企業的營銷團隊、營銷人員、管理者、儲備管理干部等。


課程大綱：（2天課程版本）
第一部分：概述
1) 九型人格介紹和起源？
2）性格與真我的關系
3）腦、心、腹三個思考中心的探索
4）九型人格立論的基礎

第二部分：九種型格9種型格的識別和區分
1）開始探索：自我測試---通過表格的36題測試開始觀察自己
2）九個型格心理表現解析
3）開始推測自己的型號，和導師對話，區分自己的真實生命動力
4）邀請人版（人版：自我觀察較深入的老同學）分享心路歷程


第三部分：九型人格的應用性學習
1）和已確認型格的同學互動，自由提問—
關于如何銷售、與人合作，管理部屬等范疇中各型格的期待和適合方式。
2）九種人格下任務的方法及短期激勵和長期激勵的方法。
3）分組練習，用趣味型方法表達對各個型號的理解

第四部分：九型人格的心靈成長
1）九型人格對自我修煉的啟示
2）每個型格的局限和提升方向
3）九型人格的相處之道

第五部分：九型人格在管理和銷售中的情境溝通技能。
1. 分小組，模擬面對不同性格的人溝通或者銷售
2. 客戶回饋真實的效果和感受。
3. 導師總結與督導。


結尾 ：九型對于實際應用的總結
九型的對于生命的意義。
活動體驗：包容和嘉許