管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理能力

課程背景：

社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對(duì)于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效。“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。

員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。

● 定制化：汲取國內(nèi)外壓力管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行壓力管理。

● 實(shí)戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)應(yīng)用相關(guān)的管理心理學(xué)原理，進(jìn)行自我管理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升管理水平，進(jìn)而更好的提升工作效率。

● 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱

導(dǎo)語：初識(shí)管理心理學(xué)

討論分享：從《西游記》看管理心理學(xué)

1. 管理心理學(xué)的對(duì)象與內(nèi)容

2. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

3. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)

4. 現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識(shí)型”員工的論述

第一講：探秘個(gè)體心理——洞悉人性，挖掘潛能（上）

1. 員工態(tài)度與工作績效管理

案例分享：木匠的最后一個(gè)成果

2. 員工態(tài)度管理（陽光心態(tài)建設(shè)）

3. 需要層次理論：幸福感與自我實(shí)現(xiàn)、工作滿意度

4. 人格發(fā)展八階段理論（埃里克森）的應(yīng)用

5. 員工的人格剖析：

影視賞析：《西游記》人物特征

6. 人格的影響因素：遺傳與環(huán)境

7. 人格特質(zhì)論：MBTI，大五人格

8. 人格測量：主題統(tǒng)覺測驗(yàn)TAT

9. DISC人格測試及在員工溝通管理中的應(yīng)用

1）DISC人格測試的源起

2）認(rèn)識(shí)DISC人格測試

3）DISC的自我測試

4）DISC人格測試在管理中的應(yīng)用

10. A型人格、B型人格、C型人格在組織行為的表現(xiàn)及應(yīng)用

11. 動(dòng)機(jī)激勵(lì)管理理論：

影視賞析：《三國演義》

動(dòng)機(jī)理論簡析

案例討論：如何才能有效地激勵(lì)員工？

第二講：探秘個(gè)體心理——洞悉人性，挖掘潛能（下）

1. 認(rèn)識(shí)情緒

2. 員工管理中的誤區(qū)：理性神話？情緒都是具有破壞性的？

3. 認(rèn)識(shí)情緒勞動(dòng)：服務(wù)員，客服人員，醫(yī)生

影視賞析：大熊與主編

4. 情感事件理論：情緒感受 vs. 情緒表達(dá)

案例討論：如何處理工作中的情緒？

5. 管理情緒：允許——承認(rèn)——接納

6. 識(shí)別情緒產(chǎn)生的根源

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

7. 情緒與壓力的ABC理論

心理學(xué)模型：壓力應(yīng)激Stress

8. 情緒減壓管理

1）解析憤怒

心理學(xué)現(xiàn)象：踢貓效應(yīng)

a野馬結(jié)局——憤怒可殺人；

b覺察敵意心態(tài)——憤怒的根源

c挑戰(zhàn)敵意心態(tài)（學(xué)會(huì)感恩，建立社會(huì)責(zé)任感）

d憤怒宣泄謬論

e具體的方法探討：合理表達(dá)感受

2）舒緩焦慮

a過度憂慮源自念頭

演練分享：覺察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭

b接納不完美的自己

c活在當(dāng)下

視頻分享：天賦潛能

d減慢自己的生活節(jié)奏

3）識(shí)別他人的情緒

a基礎(chǔ)：覺察自己的情緒

b不帶批判的傾聽

演練分享：寫下關(guān)于傾聽的反饋

c感受對(duì)方的感受（同理心）

4）處理人際關(guān)系（管理他人情緒）

a情緒自控是管理他人情緒的基石

b覺察對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)的揣測（敵意心態(tài)）

c情緒感染：處理對(duì)方的憤怒

第三講：淺解群體心理——用心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效（上）

1. 群體與團(tuán)隊(duì)

2. 關(guān)于對(duì)非式群體的思考：

1）非正式群體的管理學(xué)觀點(diǎn)

影視賞析：《甄環(huán)傳》

2）非正式群體的四種類型

3）非正式群體的作用與影響力

影視賞析：孝莊論黨爭

3. 群體的沖突管理

案例討論：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

1）沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用觀點(diǎn)

2）認(rèn)識(shí)沖突的五個(gè)階段

案例討論：沖突管理技術(shù)

第四講：淺解群體心理——用心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績效（下）

1. 群體的溝通管理

2. 認(rèn)識(shí)溝通技能

影視賞析：何為溝通？

認(rèn)識(shí)喬哈里窗

1）溝通的目的：解決問題

2）溝通模型：發(fā)送者（溝通主體）－－接收者（溝通客體）

3）管理溝通的本質(zhì)：換位思考

影視案例：Dining_Anger

4）四種基本的暴力形式

5）暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式

3. 何為非暴力溝通？

1）非暴力溝通的目的

2）非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽，愛與感恩

3）傾聽能力的訓(xùn)練

4）同理心傾聽的四步驟

4. 如何實(shí)現(xiàn)非溝通？

1）非暴力溝通的四要素：

a如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——觀察

-何為觀察？

-區(qū)分觀察與評(píng)論

b如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——感受

-體會(huì)感受，表達(dá)感受

-區(qū)分感受與想法

c如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——需要

案例討論：分析感受的根源是什么？

-面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇

-表達(dá)感受的句型

-協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型

d如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——請(qǐng)求

-表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱

-提出具體可操作的請(qǐng)求

-請(qǐng)求反饋

-區(qū)分請(qǐng)求與命令

小結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）Q & A