高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力溝通在職場中的應(yīng)用

課程背景：
溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解
決問題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒
；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？如何才能讓員
工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達(dá)自己
的意圖，而非一時沖動之語？如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及
立場，并且為對方所接受？
溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也
許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達(dá)的“軟暴力”有
時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系
，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以
如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并
不斷完善發(fā)展職場關(guān)系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更
順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健
康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相
關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)；
●
定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以
及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長。
●
實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身
修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己
的溝通技巧管理解決方案。
●
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會壓力管理的技能，最
終提升工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔
導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；
課程收益：
●
認(rèn)識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，建立職場中的信任關(guān)系，
達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問題，減少溝通成本；
●
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工
作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：
1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
4. 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱
導(dǎo)語：人際間的壓力源分析
互動小游戲：破冰
小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？
視頻賞析：大熊與主編
案例討論：
建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限/關(guān)于溝通互動模式
第一講：何為溝通？——溝通的基本理念
1. 溝通中的喬哈尹窗
2. 溝通的目的：解決問題
3. 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者
4. 確立牢固的反饋機(jī)制思維

第二講：傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見心理現(xiàn)象
1. 傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應(yīng)對模式
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：溝通的ABC理論
2. 影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注
3. 影響溝通的常見心理：知覺偏誤
4. 影響溝通的常見心理：投射心理
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)
5. 影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)
6. 影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）

第三講：高效溝通的基礎(chǔ)：洞悉人性，配合對方的溝通風(fēng)格
1. 破除心中的自我障礙
2. 如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？
3. 男人來自金星，女人來自火星
4. 情商管理之溝通風(fēng)格：婚姻忠告
DISC行為風(fēng)格測試：認(rèn)識自我
5. 認(rèn)識DISC的四種基本溝通風(fēng)格
視頻賞析：DISC的四種行為風(fēng)格
6. 識別他人DISC行為風(fēng)格：重要他人
7. 尊重并接受不同的行為風(fēng)格
8. 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？
9. 管理上司：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略
影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天
角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？
10. 下屬相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：
影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）
角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的下屬？
11. 同事相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：
影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的同事？
小結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）Q & A

第四講：高效溝通的心理準(zhǔn)備：培養(yǎng)同理心思維（傾聽并理解對方）
角色扮演：員工遲到
1. 溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體
2. 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識，建立合作關(guān)系；
3. 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
4. 心理咨詢技術(shù)在職場溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
5. 何謂傾聽？
6. 影響傾聽的十大行為
7. 對傾聽能力的訓(xùn)練：初識女孩
8. 掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽
9. 傾聽的五個層次
10. 建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維
11. 何謂同理心？
心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情
視頻賞析：高材生初露端倪
12. 培養(yǎng)同理心思維的四步驟
13. 訓(xùn)練同理心思維
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽？

第五講：傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：暴力溝通與無效反饋
1. 何為暴力溝通？
影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
溝通效果的衡量：自己，還是對方？
影視賞析：上下級的溝通沖突
2. 反饋的基本類型
3. 反饋的目的探索
4. 為什么需要正向反饋？
5. 正向反饋法：三步走
角色演練：如何實(shí)現(xiàn)正向反饋法？

第六講：如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——觀察
角色扮演：觀察
1. 何為觀察？
2. 區(qū)分觀察與評論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

第七講：如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
1. 何為坦陳己見？
2. 坦陳己見 vs. 發(fā)泄情緒？
3. 體會感受
4. 表達(dá)感受
5. 區(qū)分感受與想法
6. 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒
案例討論：如何實(shí)現(xiàn)有效批評？
7. 區(qū)分溝通中的評價(jià)：行為 vs. 人格

第八講：如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
1. 面對沖突時，內(nèi)心感受的四種選擇
2. 表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
3. 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型

第九講：如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——請求
案例分享：常見的請求方式
1. 表達(dá)請求的三大陷阱
2. 提出具體可操作的請求
3. 請求反饋
4. 區(qū)分請求與命令
演練：提出請求
小結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）Q & A