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錢俊
  • 錢俊銀行服務營銷專家
  • 擅長領域: 銀行保險 服務營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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《營銷類——存量客戶激活技巧》

主講老師:錢俊
發布時間:2021-08-09 11:37:28
課程詳情:

《營銷類——存量客戶激活技巧》

存量客戶激活技巧

課程收益:
1.明確目標:明確需要激活的存量客戶的特征及優先級
2.掌握方法:掌握休眠客戶喚醒的常用方法
3.學習話術:學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術
4.借鑒模式:學習他行激活存量客戶的案例,探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模


課程時間:1天;6小時/天
課程對象:網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
課程形式:以講解、示范、訓練為主,通過多媒體演示,對培訓對象進行現場模擬訓練
,使其得到體驗式的分享與啟示,從而使培訓效果達到最佳。

課程大綱:
第一講:鎖定目標存量客戶
一、哪些客戶需要激活
二、潛在價值存量客戶的特征
三、激活存量客戶的優先級設定

第二講:激活存量客戶的四大策略
一、主動聯系
二、特別提醒
三、獎勵忠誠
四、服務遞進

第三講:激活存量客戶的步驟
一、列名單
二、發送服務通知短信
案例:某建行走進社區宣傳激活閑置賬戶活動
三、電話追蹤與客戶篩選
四、短信及電話維護
五、邀約參加理財沙龍
六、產品說明及營銷

第四講:常用激活話術
一、短信自我介紹四大策略
1.價值術
2.尊重術
3.親和術
4.興趣術
二、存量客戶的電話邀約及參考話術
三、事后客戶跟蹤三部曲
1.現場沒來的客戶
2.現場成功銷售的客戶
3.現場來了但未成交的客戶

第五講:接觸營銷技巧
一、建立信任
二、四步找到需求突破口
三、產品介紹
四、異議處理
五、交易促成

第六講:案例分析及演練
請學員設計一套存量客戶激活的策略及流程話術并進行演練。
參考案例:
零資產賬戶的激活
資產較少的貸款客戶激活
信用卡未開卡及動卡率較低的激活

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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