課程大綱

課程1：《員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》

? 企業(yè)對員工意味著什么

? 什么是職業(yè)和職業(yè)化

? 企業(yè)如何看待員工

? 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會

? 在企業(yè)成功的關鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結果導向、服務客戶）

? 在企業(yè)成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協(xié)助、持續(xù)提高）

課程2：《完成本職工作篇1——了解任務與制定工作計劃》

? 完成任務的基本工作程序PDCA；

? 崗位職責與工作任務承接（常規(guī)任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；

? 工作目標制定(SMART原則)

? 工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟）

? 工作的開展

? 績效總結與行動改善

課程3：《完成本職工作篇2——時間管理與工作效能提升》

? 時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的）

? 時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）

? 制定時間計劃（設定目標、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單）

? 時間計劃的實現(xiàn)與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進程規(guī)則、工作結束規(guī)則）

? 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設定不干擾時間、突發(fā)事件處理）

課程4： 《溝通與協(xié)作篇1——團隊協(xié)作與績效》

? 團隊練習

? 優(yōu)秀團隊的特征

? 個人與團隊的關系

? 團隊發(fā)展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）

? 阻礙團隊發(fā)展的原因

? 建立團隊信任的條件

? 融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)

課程5： 《溝通與協(xié)作篇2——贏得合作的溝通技巧》

? 有效溝通的價值

? 常見溝通渠道與特點分析

? 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）

? 溝通技巧應用－上司（接受命令、匯報工作）

? 溝通技巧應用－同事（如何提出要求、如何拒絕）

? 贏得合作的溝通原則

課程6： 《職業(yè)發(fā)展篇1——建立職業(yè)形象》

? 建立良好的個人職業(yè)形象

著裝（正裝、職業(yè)便裝）

儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）

姿態(tài)和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）

? 建立良好的人際交往形象

商務交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門

、座位安排、奉茶或咖啡）

接待來訪和上門拜訪

電話禮儀（接電話、轉電話、打電話）

? 建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀）

課程7： 《職業(yè)發(fā)展篇2——職業(yè)規(guī)劃與能力發(fā)展》

? 企業(yè)為什么要為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

? 個人為什么要制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

? 如何在企業(yè)和個人之間建立良性的發(fā)展空間

? 職業(yè)規(guī)劃的基本知識（不同職業(yè)階段特點和學習要求、五種類型的職業(yè)發(fā)展路徑）

? 職業(yè)規(guī)劃的步驟

自我分析與評估

確定目標（長期、中期、短期）

與上級溝通，尋求資源和支持

制定明確的行動計劃

實施并管理自己的行動計劃

定期回顧，不斷努力

? 職業(yè)規(guī)劃要避免的誤區(qū)

? 實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的關鍵

你是自己的主人，真正對職業(yè)生涯負責的是你

定位要準確：不要做全能冠軍，要做單打冠軍

積極進取、與公司協(xié)調發(fā)展，你會有機會和資源

堅持：成就任何事業(yè)的基礎