對象

企事業單位中層管理人員及基層工作人員

目的

讓培訓學員掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力

內容

《問題分析與決策》課程說明

課程背景：

    我們每天面對的挑戰，就是解決一個又一個的問題。

    對公司來說：如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對我們自己來說：不解決面臨的一個又一個的問題，我們又怎樣進步？ 怎樣界定我們面臨的問題，找出根源，做風險最小的決策，安排周密的計劃，最終達到預期的效果呢？

課程目的：

●建立問題意識與新思維，以正確的心態應對問題

●在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；

●學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式

●掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力

課程時間:

1天

課程大綱：

第一部分：思維習慣與工作中常見的問題

工作環境與經常遇到的問題 

思維定式與習慣 

理性思考與感性思考在處理日常問題時的關系

解決問題必須具備的心態與意識

第二部分：解決問題的思維方法與框架　　

解決問題與做決策必須具備的6個基本思考原則：

把握優先級（FIP）　　

明確目的和效果（AGO）　

全面思考問題（CAF）　　

聆聽他人想法（OPV）　　

預想可能的結果（PMI）　　

學會運用規則（RULES）　　

解決問題與做決策的框架　　

定義問題與確定優先級　　

分析問題產生的原因　　

提出可能的解決方案　　

篩選最合適的方案　　

預想可能產生的效果及制定應變預案　　

制訂行動計劃與實施　　

第三部分：解決問題的操作方法與工具　　

定義問題　　

描述情景　　

選擇切入點　　

關鍵詞　　

分析原因　　

魚刺圖的使用（腦圖）　　

80/20法則的運用　　

5WHY連續提問法　　

開發解決對策　　

挑戰式提問　　

HOW/HOW方法　　

腦力激蕩　　

不相關聯想　　

第四部分：做決策的操作步驟與工具　　

篩選最合適的方案　　

RATE/RAK方法　　

FIP優先級方法　　

AGO目的性方法　　

預想可能產生的效果及制定應變預案　　

PMI分析與延伸　　

COTEGECYPLAIG方法與步驟　　

制訂行動計劃與實施　　

GAT圖與分工圖　　

行動所有人的確認和跟進步驟