培訓大綱：

一、缺乏信任

1、缺乏信任的團隊中的成員的表現：

1）相互隱藏自己的缺點和錯誤

2）不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設性的反饋意見。

3）不愿為別人提供自己職責之外的幫助

4）輕易對別人的用意和觀點下結論而不去仔細思考。

5）不愿承認和學習別人的技術和經驗

6）浪費時間和精力去追求自己的特定目標。

7）對別人報有不滿和怨恨

8）害怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時間

2、充滿信任的團隊中的成員的表現：

1）承認自己的弱點和錯誤

2）主動尋求別人的幫助

3）歡迎別人對自己所負責的領域提出問題和給予關注

4）在工作可能出現問題時，相互提醒

5）愿意給別人提出反饋意見和幫助

6）贊賞并且學習別人的技術和經驗

7）把時間和精力花在解決實際問題上，而不是流于形式

8）必要時向別人道歉，接受別人的道歉

9）珍惜集體會議或其他可以進行團隊協作的機會

3、克服“缺乏信任”的障礙的建議

1）每人最少5分鐘的個人背景介紹

2）成員的工作效率討論，指出同事為團隊作

3）出的最大貢獻及需要改進的地方。

4）使用一些工作，進行個性和行為特點的測試

5）360度完全意見反饋

6）集體外出實踐

二、害怕沖突

1、害怕沖突的團隊的特點

1)團隊會議非常枯燥

2)使用不正當手段在別人背后進行人身攻擊

3)避免討論容易引起爭論的問題，即使這些4)問題對于企業成功是非常必要的。

5)不能正確地處理團隊成員之間的意見和建議

6)把時間和精力用在形式主義上

2、擁抱沖突的團隊的特點：

1)召開活躍、有趣的會議

2)汲取所有團隊成員的意見

3)快速地解決實際問題

4)將形式主義控制在最小限度

5）把大家持不同意見的問題拿出來討論

3、克服“害怕沖突”的障礙的建議

1)有意識地挖掘引起爭論的話題

2)實時提醒爭論的必要性

3)沖突模式測試工具

三、 缺少承諾

1、 缺少承諾的團隊的表現

1)隊伍中的指令和主要工作任務模糊不清

2）由于不必要的拖延和過多的分析而錯過商機

3）導致大家缺乏自信，害怕失敗

4）反復討論，無法做出決定。

5）團隊成員對已經做出的決定反復提出質疑。

2、全力承諾的團隊的表現

1）制定出明確的工作方向和工作重點

2） 公平聽取全體成員的意見

3）培養從錯誤中學習的能力

4）在競爭對手采取行動之前把握住商機

5）毫不猶豫，勇往直前

6）必要時果斷地調整工作方向，不猶豫也不沒完沒了地內疚

3、克服“缺少承諾”的障礙的建議

1）會議結果無歧義，大家口徑一致

2）制定最終期限

3）意外和不利情況的分析

4）低風險激進法

四、逃避責任

1、 逃避責任的團隊的表現

1）成員對于團隊里工作表現突出的同事心懷怨恨

2）甘于平庸

3）缺乏明確的時間觀念

4）把責任壓在團隊領導一個人身上

2、負責任的團隊的表現

1）確保讓表現不盡人意的成員感到壓力，使其盡快改進工作

2）發現潛在問題時毫無顧慮地向同事指出

3）尊重團隊中以高標準要求工作的同事

4) 免除績效管理及改進計劃這類過度形式主義的措施

3、克服“逃避責任“的障礙的建議

1) 公布工作目標和標準

2) 定期進行簡要成果回顧

3) 團隊嘉獎

五、忽視結果

1、忽視結果的團隊的表現

1) 無法取得進步

2）無法戰勝競爭對手

3）失去得力的員工

4）鼓勵團隊成員注重個人職業前途和目標

5）很容易解體。

2、重視結果的團隊的表現

1）有得力的員工加入

2）不提倡注重個人表現

3）正確對待成功和失敗

4）團隊成員能夠為團隊利益犧牲個人利益

5）凝聚力強，不會輕易解體

3、克服“無視結果”的障礙的建議

1）公布工作目標

2）基于集體成就的獎勵