【課程背景】
在當今快速變化的企業環境中，有效溝通儼然已成為員工個人成功和團隊高效協作的關鍵。然而，在日常工作中，企業員工常常面臨以下溝通障礙：
1.個性差異：每個人都有獨特的性格和溝通風格，這可能導致溝通誤解、沖突，導致效率低下。
2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團隊成員可能來自不同的文化背景，這增加了溝通的復雜性。
3.沖突回避：員工可能因為害怕沖突而避免提出問題或意見，這種回避行為可能導致問題的積累和團隊士氣的下降等。
企業如何應對這些挑戰，提升員工溝通效率，從而提高團隊協作效率？
DISC作為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一，幫助員工識別自己和他人的行為傾向，從而更好地理解和適應不同的溝通風格，建立更加和諧的工作關系，減少沖突和誤解、提升個人和團隊的溝通效率，這不僅有助于員工個人職業發展，更對企業的整體績效產生積極影響。
【課程收益】
1.認同DISC在溝通工作上的重要性，并愿意嘗試運用
2.能辨別出DISC四種因子所表現出的行為風格
3.能掌握與DISC不同風格類型的人溝通的要點
【課程對象】
管理者
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、情商與性格
? 情商修煉的上策——高效溝通
? 情商提升的法寶——性格分析
二、說話力量——高效溝通技能基礎
1、如何有良好的溝通
? 信任是溝通的基礎
? 有效溝通的五種態度
? 第一印象：決定性的七秒鐘
? 說話語氣及音色的運用
2、同理心——溝通視窗及運用技巧
? 將心比心：人性有共同點 感同身受
? 放松心情：若你愿意多花點耐心
? 暢所欲言：在他話里了解他內心想法
? 設身處地：站在對方角度為他著想
? 相信對方：能感受到你的誠意
? 就事論事：避免人身批評 直接說明
3、高效溝通的基本步驟
? 步驟一：事前準備
? 步驟二：確認需求
? 步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則
? 步驟四：處理異議
? 步驟五：達成協議
? 步驟六：共同實施
4、明確溝通要素
? 傾聽——象對方一樣思考
? 提問——讓對方跟著你的思路走
? 回應——關注溝通中的情緒和情感
? 行動——用非常方式取得話語權
? 針對不同溝通問題的溝通策略
? 溝通中的信息傳遞策略
? 溝通中的理解信息的策略
ü 傾聽障礙與有效傾聽技巧
ü 提問的技巧
? 預期力法則：讓別人信賴你的所言
? 語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
? 溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
? 溝通中“非語言”包含哪些方面
? 如何解讀“非語言”的含義
? 魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
? 思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
三、 塑造情景溝通風格
1、與不同風格的人溝通技巧
? 人類溝通的風格
? 與和藹型人的溝通技巧
? 與社交型人的溝通技巧
? 與分析型人的溝通技巧
? 與指揮型人的溝通技巧
2、知己知彼、溝通之道
? 認識自己的溝通風格
? 善用自己的風格長處
? 管理自己的風格短處
? 突破人際溝通的障礙
四、情景之術——玩轉溝通的“魔方”
1、不可不知的“人際關系”
? 人際關系狀態與相互作用水平
? “自我暴露”與人際關系的深度
? 如何進行有效的“人際互動”
? 我們真的了解溝通嗎
? 溝通 VS職業生存與發展
? 有效溝通模型
2、如何與上司溝通和協作
? 與上司溝通的障礙
? 上司需要什么樣的人
? 如何與上司相處
? 如何向上司匯報
? 如何與上司配合
? 如何"管理"上司
案例討論:由于上層領導分工不清,中層干部該聽誰的好
? 向領導匯報工作
? 說服領導的技巧
ü 選擇恰當的提議時機
ü 資訊及數據都極具說服力
ü 設想領導質疑，事先準備答案
ü 說話簡明扼要，重點突出
ü 面帶微笑，充滿自信
ü 尊敬領導，勿傷領導自尊
ü 勸領導改變想法的建議
? 與各種風格領導打交道的技巧
3、如何與同級溝通與協作
? 同級溝通的障礙
? 平行同事間要注意交往禮節和人際關系
? 自已先提供付出,再要求對方回報
? 同級相處的幾項原則：
ü 主動
ü 謙讓
ü 體諒
? 與不好相處的同事順利溝通
ü 與敏感多疑者相處
ü 與自私自利者相處
ü 與悲觀抱怨者相處
ü 與暴躁易怒者相處
ü 與冰山獨行俠相處
ü 與爭強好勝者相處
ü 與夸夸其談者相處
4、與不同年齡的人溝通技巧
? 與新生代員工的溝通技巧
? 與80后員工的溝通技巧
? 與70后員工的溝通技巧
? 與60后員工的溝通技巧
5、跨部門溝通渠道與策略
? 頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
ü 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
ü 跨部門溝通的重要性
? 沒有了解，就不可能有理解
ü 如何認知和熟悉協作部門的工作內容？
? 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
ü 如何有效建立跨部門溝通渠道
ü 不同情境下的跨部門溝通策略
ü 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用
? 如何進行高效的跨部門會議？
ü 跨部門會議常見的問題分析
ü 跨部門會議對策和技巧
? 態度轉變來自于哪里：“態度轉變模型”有效應用
ü 如何贏得同級同事的配合
ü 同級間如何有效競爭
ü 如何化解同級間的矛盾
五、不同場合下的說話之道
? 初次見面：學會寒暄
ü 加法——遇物加錢
ü 減法——遇人減歲
? 初次見面：用恰當的語言縮短彼此的距離
? 當你說不下去的時候
ü 激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
ü 誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟
ü 舉例法
? 做各種場合的說話技巧
六、行為風格可以改變嗎？（工具測評）
? 為什么我們需要DISC這樣的有效工具？
? 測評解析：DISC解密及維度分析
ü 高D型行為風格特質
ü 高I型行為風格特質
ü 高S型行為風格特質
ü 高C型行為風格特質
ü 版權工具：一張圖快速掌握DISC
七、不同風格領導者的特性
? 實踐型
ü 很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任
ü 能夠動員他人，激發潛能達到目標
ü 運用有力、直接及非正式方式推動工作
ü 強調競爭與行動導向
? 表現型
ü 擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情
ü 講求彈性與創新的運作模式
ü 關心計劃是否被接受與共識性
ü 好用謀略和幽默方式解決問題
ü 喜歡標新立異與嘗試新方法
? 規劃型
ü 清楚的規范與控制程序
ü 依據事實有系統分析與決策
ü 重視階層倫理與權責關系
ü 深入而完整的計劃與各種可能方案
ü 相信經驗、邏輯和慣例
? 關懷型
ü 團隊合作，參與決策
ü 自主管理，充分授權
ü 建立互信互重關系
ü 強調誠信，希望像一家人
八、如何運用DISC對他人進行有效的情緒管理
案例分析：毀于一旦的情緒反應
深度剖析：情緒管理的實質
? DISC透析：
ü 高D型情緒特質及自我提升
ü 高I型情緒特質及自我提升
ü 高S型情緒特質及自我提升
ü 高C型情緒特質及自我提升
