《團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理》

團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
【課程背景】
世界第一CEO的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工
作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代
表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的
溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力有助于管理者
樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)伙伴，工作
中的沖突也在所難免，沖突源于立場(chǎng)、源于觀念、源于利益……該采取怎樣有針對(duì)性的溝
通方法來對(duì)待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，如何讓這些沖突對(duì)組織工作的不良影響降到
最低？
【培訓(xùn)對(duì)象】
希望提升溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)沖突處理能力的管理者
【課程收益】
1、調(diào)整和樹立管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通；
3、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。
【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知


1. 什么是有效的企業(yè)管理？
案例討論：誰是下一個(gè)？
2. 變是永恒的主題企業(yè)管理必須“與時(shí)俱進(jìn)”
3. 企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題：效率與效果
4. 管理工作的過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
5. 管理者任務(wù)的比重分配將隨層級(jí)的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
7. 高效管理溝通利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇 管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
1. 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過程分析
3. 語言與非語言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內(nèi)部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
7. 如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
8. 請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
9. 如何理解對(duì)方溝通中的動(dòng)作語言
10. 有效傾聽的實(shí)現(xiàn)
11. 如何留給對(duì)方深刻印象
12. 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你屬于哪種類型？
13. 如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
14. 企業(yè)中的溝通渠道
15. 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
16. 向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
17. 與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
18. 與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
19. 向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
第三篇 團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突一定是壞事么？
2. 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
3. 專業(yè)部門VS管理部門的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
6. 解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
9. 學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
10. 學(xué)員自測(cè)：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
11. 管理你的上級(jí)
12. 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
13. 分享：天堂還是地獄
14. 如何指導(dǎo)下屬工作？
15. 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
16. 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？
19. 有效激勵(lì)下屬的正確途徑