課程大綱

一、什么是培訓(xùn)的核心需求？

（一）尋找培訓(xùn)需求的四個維度

（二）案例分析

二、向誰去獲取培訓(xùn)需求信息？

（一）出資人及信息特點(diǎn)

（二）目標(biāo)學(xué)員及信息特點(diǎn)

（三）往屆學(xué)員及信息特點(diǎn)

（四）內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點(diǎn)

（五）客戶及信息特點(diǎn)

（六）競爭者及信息特點(diǎn)

（七）專家及信息特點(diǎn)

（八）其他

三、需要獲取哪些培訓(xùn)需求信息？

（一）ISO與組織資訊

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心文化理念要求與現(xiàn)狀

2、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃要求與現(xiàn)狀

3、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況的要求與現(xiàn)狀

4、企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針要求與現(xiàn)狀

5、相應(yīng)的管理模式的要求與現(xiàn)狀

6、企業(yè)的物質(zhì)資源與人力資源現(xiàn)狀

7、相關(guān)的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《勝崗素質(zhì)模型》等與職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

8、以往的培訓(xùn)記錄

9、已經(jīng)通過的外部認(rèn)證及復(fù)審情況與相應(yīng)現(xiàn)狀

10、近期重點(diǎn)員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)與目標(biāo)現(xiàn)狀

11、不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見

12、企業(yè)發(fā)展其他前瞻性需求與現(xiàn)狀

（二）ISO與任務(wù)資訊

1、《崗位（職務(wù)）說明書》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等要求與現(xiàn)狀

2、《員工《生產(chǎn)（工作）任務(wù)記錄》及評價

（三）課程資訊

1、課程評價

2、學(xué)員的課程現(xiàn)狀

（四）學(xué)員個性資訊

1、企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

2、學(xué)員的培訓(xùn)個性需要

3、學(xué)員的職業(yè)傾向測量

（五）市場資訊

1、培訓(xùn)市場產(chǎn)品需求趨勢

2、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的名稱、需求分布（管理課程、技術(shù)課程、營銷課程、        證書課程等）

3、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的師資（姓名、性別、居住地、風(fēng)格、資質(zhì)、價格）

四、用什么技能確認(rèn)培訓(xùn)需求？

（一）閱讀法

1、制訂閱讀菜單

2、選擇閱讀要點(diǎn)

3、分析閱讀要點(diǎn)

（二）面談法

1、面談的結(jié)構(gòu)把握

2、面談技巧

3、面談工具表

（三）觀察法

1、觀察標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)

2、觀察的應(yīng)用

（四）問卷法

1、問卷設(shè)計原則

2、問卷調(diào)查的設(shè)計與使用

（五）標(biāo)桿法

1、標(biāo)桿的選擇技巧

2、標(biāo)桿的移植

五、用什么方法消除“差距”？

（一）確定是否選擇培訓(xùn)消除差距?

（二）確定哪些培訓(xùn)可以內(nèi)部開發(fā)?

（三）確定哪些培訓(xùn)開發(fā)可以外包出去?