課程大綱

一、什么是培訓(xùn)的核心需求？

（一）尋找培訓(xùn)需求的四個維度

1、知識維度解讀

2、技能維度解讀

3、態(tài)度維度解讀

4、任務(wù)維度解讀

（二）培訓(xùn)需求的四大陷阱

1、受困泛化

2、忽略時效

3、角度差異

4、此消彼長

（三）案例分析

二、向誰去獲取培訓(xùn)需求信息？

（一）出資人及信息特點

（二）目標(biāo)學(xué)員及信息特點

（三）往屆學(xué)員及信息特點

（四）內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)者及信息特點

（五）客戶及信息特點

（六）競爭者及信息特點

（七）專家及信息特點

（八）其他

三、需要獲取哪些培訓(xùn)需求信息？

（一）《ISO要求》與組織資訊

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心文化理念要求與現(xiàn)狀

2、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃要求與現(xiàn)狀

3、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、設(shè)備完好率、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等情況的要求與現(xiàn)狀

4、企業(yè)執(zhí)行的質(zhì)量方針要求與現(xiàn)狀

5、相應(yīng)的管理模式的要求與現(xiàn)狀

6、企業(yè)的物質(zhì)資源與人力資源現(xiàn)狀

7、相關(guān)的《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《勝崗素質(zhì)模型》等與職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

8、以往的培訓(xùn)記錄

9、已經(jīng)通過的外部認(rèn)證及復(fù)審情況與相應(yīng)現(xiàn)狀

10、近期重點員工和特殊貢獻(xiàn)人員培養(yǎng)目標(biāo)與目標(biāo)現(xiàn)狀

11、不合格產(chǎn)品報告引起的過程評審和措施或顧客的各類意見

12、企業(yè)發(fā)展其他前瞻性需求與現(xiàn)狀

（二）《ISO要求》與任務(wù)資訊

1、《崗位（職務(wù)）說明書》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等要求與現(xiàn)狀

2、《員工《生產(chǎn)（工作）任務(wù)記錄》及評價

3、《勝任崗位能力模型》

（三）《ISO要求》課程資訊

1、課程的評價

2、學(xué)員的課程現(xiàn)狀

（四）《ISO要求》學(xué)員個性資訊

1、企業(yè)員工的《職業(yè)生涯規(guī)劃》

2、學(xué)員的培訓(xùn)個性需要

3、學(xué)員的職業(yè)傾向測量

（五）市場資訊

1、培訓(xùn)市場產(chǎn)品需求趨勢

2、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的名稱、需求分布（管理課程、技術(shù)課程、營銷課程、證書課程等）

3、培訓(xùn)熱銷產(chǎn)品的師資（姓名、性別、居住地、風(fēng)格、資質(zhì)、價格）

四、用什么技能確認(rèn)培訓(xùn)需求？

（一）閱讀法

1、如何制訂閱讀菜單

2、如何選擇閱讀要點

3、如何分析閱讀要點

（二）面談法

1、面談的結(jié)構(gòu)把握

2、面談技巧

3、面談工具表

（三）觀察法

1、如何確認(rèn)觀察標(biāo)準(zhǔn)

2、觀察的應(yīng)用

（四）問卷法

1、問卷設(shè)計原則

2、問卷調(diào)查的設(shè)計與使用

（五）標(biāo)桿法

1、標(biāo)桿的選擇技巧

2、標(biāo)桿的移植技巧

五、培訓(xùn)需求的鎖定

（一）主要方法的特點和使用技術(shù)

1、定度法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

2、定量法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

3、定點法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

4、趨中率的優(yōu)劣及使用技術(shù)

5、離中率的優(yōu)劣及使用技術(shù)

6、調(diào)查統(tǒng)計法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

7、德爾菲法的優(yōu)劣及使用技術(shù)

（二）“差距”與“需求”的識別

1、態(tài)度法的使用

2、管理法的使用

3、經(jīng)營法的使用

六、培訓(xùn)需求分析報告的撰寫

（一）《報告》的要件與格式

（二）范本分析