管理溝通
課程大綱：

一、認(rèn)識溝通
1、溝通定義
2、溝通的三段論
3、關(guān)于溝通的三個觀點
4、溝通的要點

二、溝通的本質(zhì)
1.了解對方真意
2.充分表達(dá)自我
3.溝通的層次與方式

三、高效能團(tuán)隊與有效溝通的關(guān)系
1、高效能團(tuán)隊的八個標(biāo)準(zhǔn)
①團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
②團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)
③團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都會自動為團(tuán)隊目標(biāo)的決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策
④團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)間真誠傾聽彼此的建議
⑤團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)間彼此依賴、支持、士氣高昂
⑥可以自由表達(dá)自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通
⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊氣氛
⑧整個團(tuán)隊間彼此認(rèn)可與贊美
2、高效能團(tuán)隊的特點：團(tuán)隊成員之間高度的信任。
3、信任感的5個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。（正直程度與能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個關(guān)鍵的特征）
4、如何培養(yǎng)信任感？
高效能的團(tuán)隊構(gòu)筑在有效溝通的基礎(chǔ)之上

四、溝通的重要性及功能
控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞

五、企業(yè)經(jīng)營中大的兩個成本是什么？

六、討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>
1、在公司里，人們認(rèn)為造成溝通困難的原因有…
2、我們這樣的公司溝通有何特點？
3、公司里無效的溝通可能會引起…

七、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、常見的溝通方式
口頭方式、書面方式、非語言溝通

九、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？ 
3、如何克服企業(yè)中常見的“三沒現(xiàn)象”“向上沒膽、水平?jīng)]肺、向下沒心”

十、有效溝通的方法與技巧
1、真誠、負(fù)責(zé)任、重承諾；
2、有目的、有目標(biāo)、直接闡述需求；
3、對生命意義的理解、對家人、員工、社會及友人的責(zé)任、愛心及關(guān)懷；
4、對事業(yè)、目標(biāo)的定位、追求，達(dá)成目標(biāo)的方法與信心、行動方案；
5、動情的語言溝通，輔以肢體語言的配合，具有一定的“煽情性”；
6、了解被溝通對象的心理反應(yīng)，作針對性地溝通；
7、注意溝**程中的“四個共頻段”理論
語速、語頻、呼吸、眼神

十一、改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式
1.為何溝通常常會失敗或無效？
2.是什么原因妨礙信任和溝通？
3.對方不愿意與你溝通怎么辦？
不要先去指責(zé)別人，先從改善自己的溝通做起！

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤
1.說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。
2.在交談中或會議中，對重要問題和關(guān)鍵詞句沒有進(jìn)一步確認(rèn)。
3.人為假設(shè)過多。
4.交流時不觀察對方的表情和反應(yīng)，誤認(rèn)為別人已同意或全盤接受。
5.過多的命令，地位感太強(qiáng)，缺乏平等意識
……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練
1.如何與下級溝通？
2.如何與“有性格”的員工溝通
3.如何與其他部門溝通
4.如何與上級溝通？

十五、情景演練公眾演說
溝通活動（游戲）：
單雙向溝通練習(xí)
贊美的藝術(shù)
對視訓(xùn)練
非語言溝通
風(fēng)雨人生路——找搭檔