一、管理者的角色意識(shí)

（一）管理者的兩把利器——情商與智商

●情商

●智商

情商與智商的四維圖；保安的哲學(xué)案例；丁書苗案例；松下幸之助案例。

（二）管理者的五項(xiàng)情商修煉

《尚書》君子五德

（三）管理者的二維智商體現(xiàn)

管理的理解：管事和理人。

二維智商關(guān)系圖

（四）管理游戲——方圓之間

（五）管理者的角色定位

●技術(shù)高手：

●管理能手

●領(lǐng)導(dǎo)講師

●績(jī)效教練：占現(xiàn)有管理者中2%；目標(biāo)確定、職責(zé)清晰、有效激勵(lì)、合力育人。績(jī)效管理者能力100%

沙漠中的尋水者案例；中山服裝廠案例；豐田公司、海爾公司案例

二、管理者要掌握的四大操作技能

（一）管理者為什么要掌握績(jī)效管理

績(jī)效考核與績(jī)效管理的比較

績(jī)效管理的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)

（二）管理游戲——循環(huán)迷宮

（三）管理者要掌握的四大操作技能

●績(jī)效規(guī)劃—團(tuán)隊(duì)共識(shí)是完成目標(biāo)的前提

○關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提煉與分解

○管理工具：《KPI指標(biāo)庫(kù)》

○績(jī)效合約的編審流程

○管理工具：《績(jī)效合約》

●過(guò)程管理—是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵

○過(guò)程管理的三件事：糾偏、教練、激勵(lì)

○管理工具：《績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)管理表》

●分析評(píng)估—是促進(jìn)工作的核心手段

○從管理的角度解讀績(jī)效評(píng)價(jià)

○管理工具：績(jī)效診斷箱、《業(yè)績(jī)目標(biāo)分析報(bào)告》

●激勵(lì)改善—是績(jī)效教練的必然反映

○績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：薪酬、晉升、培訓(xùn)等

○如何進(jìn)行績(jī)效面談

○管理工具：《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》

新加坡航空案例  

三、績(jī)效管理是溝通的平臺(tái)

（一）管理游戲——雪花片片

（二）管理的本質(zhì)就是溝通

（三）管理者的溝通技巧

四、利用績(jī)效管理促進(jìn)管理技能提升

（一）明確企業(yè)目標(biāo)，傳遞壓力

（二）強(qiáng)化責(zé)任，塑造職業(yè)行為

（三）認(rèn)識(shí)差距，促進(jìn)員工成長(zhǎng)

（四）解決短板，提高企業(yè)業(yè)績(jī)

（五）科學(xué)決策，傳遞企業(yè)文化

五、管理游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力圈

課程結(jié)語(yǔ)：成為出色的績(jī)效管理者