對象

基層管理人員

目的

提高班組長溝通管理能力

內(nèi)容

培訓(xùn)目的：

在現(xiàn)代班組管理中，溝通起著非常重要的作用，能夠幫助班組有效地運作，實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。

授課對象：

班組長，基層管理人員

課程時間：

3課時

互動方式：

案例分析、視頻、現(xiàn)場互動、討論等

課程提示：

管理離不開溝通，管理中的溝通是一種有目的的行為，通過一定的信息傳遞、聯(lián)結(jié)渠道來交換各種意見、觀點、思想、感情的愿望，從而達到管理的暢通，因此，作為班組長必須學(xué)會和懂得如何進行溝通管理。

【課程大綱】

第一節(jié)：溝通是班組最重要的管理活動

1.什么是溝通

2.溝通的目的

3.溝通的作用

溝通小測試：你的溝通多少分

第二節(jié)：班組有效的溝通手段有那些

1.低下你的頭-傾聽

2.經(jīng)常的稱贊-表揚

3.讓下屬宣泄-收集

4.走動式管理-了解

課堂互動：溝通小游戲

5.暢通的渠道-網(wǎng)絡(luò)

6.視為主人翁-尊重

7.全方位溝通-系統(tǒng)

8.有效的小會-溝通

課堂互動：溝通小游戲

9.信息的反饋-交流

10.無邊界行為-文化

11.與員工交心-談話

課堂互動：溝通小游戲

本次課程小結(jié)。