課程背景：

沒有完美的個人，只有完美的團隊。管理中的問題大多數是團隊內部管理問題，許多優秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業績平平，發展緩慢，說到底也是團隊問題，團隊缺乏競爭力。在互聯網時代的今天，協作共贏已成為發展的主題，這就要求樹立團隊精神，發揮團隊協作，優勢互補，共同發展。

李皓明老師基于經典能力行為模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原真實工作場景，主要圍繞高效團隊六要素，助你打造高績效團隊。

課程收益：

了解高績效團隊的特征

掌握從6個維度打造高績效團隊：角色，流程，結果，溝通，承諾，信任

掌握團隊盤點，團隊章程，團隊目標達成等工具和應用方法

通過各種案例、演練，幫助學員有效轉化知識內容，應用到實際工作中

課程對象：

各部門經理、主管、新晉升主管、高潛人員等

課程大綱:

第一講：何為高績效團隊

思考導入：你所處的群體，是團隊嗎？

一、團隊的特征

1. 團隊組成要素：一群人，相互信任，相互合作，同一個目標

2. 團隊與團伙的區別

二、高績效團隊的三大挑戰

1. 是催化劑還是反應物

1）激發團隊績效是每個管理者的基石

2）催化劑：加速團隊反應進程

3）反應物：徹底反應掉自己

2. 不怕神對手，就怕豬隊友

1）管理者的職責是將豬隊友變成神隊友

2）通過他人取得團隊成功

3. 高手不帶來高效

1）團隊績效，并不是個人績效的加合

2）發揮團隊績效，實現1+1＞2的效果

案例：2004NBA總決賽，湖人隊慘敗活塞隊

三、高績效團隊六大要素

1. 高績效團隊六大要素：角色，流程，結果，溝通，承諾，信任

案例分析：西游取經團隊

第二講：角色——明確個人特點及團隊角色

視頻案例研討：主管如何合理分配工作，如何培養下屬

一、從四維度評估目前團隊水平

1. 團隊評估四維度：知識，經驗，能力，特質

案例研討：戰地記者的勝任力四維度

2. 個人特質的認知與意義

3. 個人特質在四維度中的困境

二、DISC個人特質（根據學員需求調查結果決定講解詳略）

1. 目標成就

2. 人際社交

3. 分析謹慎

4. 團隊和諧

三、一表在手，用人不愁——團隊盤點表的制定

步驟一：明確自己所屬團隊對公司/部門最重要的貢獻

步驟二：檢視并加入你認為評估團隊成員最關鍵的指標

步驟三：考慮團隊成員各項指標的表現并打分

步驟四：評估團隊成員個性特質

工具：《團隊盤點表》

案例練習：制作自己部門的《團隊盤點表》

四、善用并發展你的團隊——團隊盤點表的應用

案例演練：該委派誰負責洽談活動場地協議的任務

1. 梳理工作勝任要求

2. 選擇合適的人選

3. 予以針對性的輔導

第三講：流程——明確團隊運作規范及工作步驟

課堂練習：團隊流程清晰度測試

工具：《流程自測表》

一、團隊章程的五大關鍵

關鍵一：目的（我們為什么在這里）

課堂討論：我們的團隊，為什么存在？

關鍵二：職責（每個成員和崗位的工作職責）

關鍵三：目標（衡量團隊成功的指標）

1）符合SMART原則

2）包含達成業績和發展人才

3）包含人員激勵的核心要素

課堂討論：我們的團隊目標是什么（達成業績和發展人才）

關鍵四：基本規則（商定團隊中的行為要求）

方法：頭腦風暴，目標障礙法

案例：中國和美國小學生的行為規范

課堂討論：制定我們團隊的行為規范

關鍵五：會議（團隊會議的頻率，持續時間和機制）

案例：《會議運作范本》

課堂討論：制定我們團隊的行為規范

二、如何使用團隊章程

1. 共同參與

2. 獎懲分明

3. 定期回顧

課堂演練：為我們的團隊制定一份團隊章程

第四講：結果——清晰目標，關注行動，全情投入

視頻案例研討：吳經理的部門任務為何無法達成

一、如何設定清晰的團隊目標

1. 團隊目標常見誤區：無法衡量

2. 團隊目標清晰化的兩個條件

1）數字化：具體指出要做到什么程度

2）時間限制：有具體完成的時間期限

案例：設定減肥的目標

3. 設定清晰目標的三步法

案例練習：“規劃更有效的招聘策略”清晰為“在6月前，將候選人招募流程用時縮短20%”

案例回顧：吳經理運用3步法制定可衡量的團隊目標

二、如何使團隊達標：用行動牽引成功之路

視頻案例研討：為何艾主管的任務追蹤沒有效果？

1. 兩項指標追蹤任務執行

2. 追蹤結果的弊端

3. 從追蹤結果轉為追蹤行動

4. 兩項標準找出最關鍵行動

工具：行動結果影響表格

案例回顧：艾主管通過關注行動來確保任務達成

課堂演練：幫動畫公司老總找出關鍵行動指標

三、如何使團隊達標：績效看板提高員工投入度

視頻案例研討：團隊成員為何對新任務不夠投入

1. 團隊成員對新目標不夠投入的原因

2. 運用績效看板提升員工工作動力

案例：籃球賽場的有效提醒和及時反饋

3. 制作績效看板四步法

第一步：定內容（目標+行動）

第二步：記數值（通過圖表形式呈現目標結果和行動）

第三步：實時更新（更新一次即增強一次正確行為再次發生的幾率）

第四步：擺位置（把績效看板擺放在團隊成員最容易看到的位置）

工具：績效看板模板

課堂演練：為自己團隊創建一個績效看板

第五講：溝通——積極主動交換所需信息，并有效互動

一、溝通在團隊中到底有多重要

1. 團隊內溝通的好壞>智力+個性+技能

案例：為什么團隊15分鐘的交流可以提高客戶滿意度

2. 面對面溝通，為團隊帶來正面影響

課堂練習：團隊溝通自測表

二、有效聆聽：如何避免雞同鴨講的悲劇

案例數據：80%認為自己擅長傾聽，認為他人只有30%擅長傾聽

1. 什么是有效聆聽

模型：聆聽模型

1）有效聆聽：適當詢問，仔細理解，避免信息歪曲

2. 為什么聆聽如此困難

課堂演練：錄音里說的是什么

視頻案例：為什么秘書的會議記錄總經理不滿意

三、用同理心創造共鳴：如何處理緊張的談話

視頻案例：氣氛緊張的溝通

1. 氣氛緊張的原因

1）彼此信息不同

2）目的不同

3）利益沖突

2. 同理心能夠化解氣氛緊張的談話

3. 如何展現同理心：事實+感受

正面案例：運用同理心安撫對方的情緒

4. 展現同理心的陷阱

1）自我中心

2）同理≠同意

四、如何把話說到別人心里去：觀點，理由，感受

視頻案例：小馬為何沒有按照艾主管說的去辦

1. 說出你的理由，得到他人信服

2. 說出你的感受，贏得互相信任

情景演練：這些說話有表達理由和感受嗎

五、討論時開門見山：如何開啟一次困難的談話

視頻案例：孫經理拐彎抹角的艱難談話

討論：為什么孫經理的談話會讓小馬如此反感

1. 傳遞壞消息時，雙方都承受著較大壓力

課堂練習：別人告訴你一個壞消息時，和你要告訴別人壞消息時，你的情緒分別是什么

2. 拐彎抹角的原因

1）希望拖后壞消息接收的時間

2）希望讓人覺得我們深思熟慮，能理解我們的苦衷

3. 拐彎抹角的傳遞壞消息不是好策略

案例：小馬的心理分析

案例：經理宣布重大變化時的鋪墊

4. 如何開啟困難談話：直面主題

正面視頻案例：孫經理和小馬直面主題的成功談話

情景演練：哪些談話開場符合直面主題的原則

六、制定行動計劃確保落實：如何有效總結一次談話

視頻案例：艾主管與小馬的總結談話為何沒落地

討論：案例中究竟是哪里出了問題

1. 行動方案四要素：確保落實談話

要素一：一個具體的負責人

案例：三個和尚的故事

要素二：明確想要的成果

要素三：告知任務節點

案例回顧：小馬該優先做哪件事情

要素四：進行有效監督

1）設定固定的時間點或里程碑設定監督檢查

2）要求對方自行匯報

正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結談話，確保落地

情景演練：下面的談話是否具備行動計劃四要素

第六講：承諾——團隊全力以赴，合作完成團隊任務

1. 高水平承諾：團隊利益與個人利益的關系

2. 高水平合作：主動解決問題，坦誠交換意見，協同完成工作

3. 兩種方法強化團隊承諾

1）合作意識：關注員工個人利益

2）合作行為：多元思維，良性競爭，信任坦誠

案例：高效團隊VS平凡團隊

第七講：信任——建立團隊成員對彼此誠信和意圖的信心

課堂練習：團隊信任自測表

一、團隊信任方程式

團隊信任=親密度×能力×信用÷自私度

二、工作中提高親密度

1. 高質量的相處和溝通

2. 及時給予認可和表彰

三、領導者的能力

1. 專業能力

2. 領導力

四、信用

1. 正直可靠，言行一致

2. 不要承諾做不到的事情，一旦答應就全力做到

五、自私

1. 功勞都是自己的，錯誤全是別人的

2. 不肯承認錯誤和弱點

3. 對團隊管頭管腳

4. 強調團隊利益，忽略個人利益

團隊互動挑戰：

1. 團隊挑戰：一封雞毛信

2. 通過6大因素的改進來挑戰團隊更高目標