員工禮儀決定企業命運
**章、政務禮儀——建立良好公務員形象
1、印象管理——建立美好的**印象
2、政務禮儀的含義、特征及原則
3、職場人員的角色定位
第二章、儀容儀表——細節決定成敗
1、公務員的形象管理
2、頭發的顏色、清潔、長度；
3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等
4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧
第三章、得體著裝——服飾體現品位
1、著裝的TPO原則
2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋
3、如何穿著西裝
4、男士領帶的選購及使用要點
5、男士鞋襪的搭配要點
6、男士配飾的注意事項
7、女士的著裝禮儀
8、女士的配飾禮儀
第四章、優雅體態——此時無聲勝有聲
1、身體語言比語言更真實
2、站姿訓練
3、坐姿訓練
4、行姿訓練
5、蹲姿訓練
6、手勢訓練：贊揚、指引、遞接物品、握手等
7、表情、微笑訓練
8、眼神訓練
第五章、見面禮儀——商務禮儀決定商業關系
1、情景模擬、角色扮演
2 稱呼禮儀及案例分析
3、介紹禮儀及案例分析
4、握手禮儀及案例分析
5、名片遞接禮儀及案例分析
第六章、電話禮儀——可以聽到的形象
1、接聽電話禮儀
2、撥打電話禮儀
3、手機禮儀
第七章、語言交際禮儀——良言一句三冬暖
1、公務員的語言規范：溝通用語、忌語
2、公務員的溝通技巧
3、公務員的投訴處理技巧
第八章、接待禮儀——迎來送往的細節
1、確定接待規格
2、接待引導、乘車禮儀
3、電梯禮儀
4、座次安排禮儀
5、奉茶禮儀
6、商務宴請禮儀：中餐、西餐禮儀
7、禮品饋贈禮儀
8、送客禮儀
第九章、拜訪禮儀——成功銷售的關鍵
1、拜訪準備：有約在先、準備充分
2、拜訪過程：如約而至、交談融洽
3、拜訪結束：適時告辭、留有余味
第十章、結束語：課程總結、學員提問、答疑
有禮走遍天下，無禮寸步難行，禮儀助你成功！
