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王保華
  • 王保華AACTP認證講師,博潤偉業管理顧問有限公司特約培訓師
  • 擅長領域: 供應鏈管理 采購管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
  • 在線咨詢

營銷窗口優質服務技能提升訓練營

主講老師:王保華
發布時間:2021-07-15 11:19:55
課程詳情:

培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

  第一模塊:培訓開訓 

l  開訓儀式  

第二模塊:服務團隊建設 

 快速建立服務團隊沙盤  

服務團隊協作模式  

體驗站在對方角度思考問題  

服務人員角色定位  

建立正確的職業觀  

服務人員需要具備什么職業素質  

專業塑造,職業形象  

團隊的溝通模式  

團隊精神狀態體現  

團隊思維拓展  

案例:業務流程協調配合  

第三模塊:客戶關懷服務  

什么是電力優質服務  

傳統服務與滿意服務的區別  

客戶對服務滿意度的評價  

滿意服務模式與細節  

超越客戶滿意的三種方法 

 營銷窗口的滿意服務  

客戶關懷體系的搭建  

案例:營業廳服務滿意技巧  

第四模塊:營銷窗口服務細節  

營業廳現場服務細節  

營銷窗口積極的真理瞬間  

營銷窗口消極的真理瞬間  

營業廳的專業細節  

營銷服務人員與客戶溝通細節 

 95598語言技巧  

案例:營業廳服務細節  

案例分析:營銷服務人員說錯話,客戶很生氣! 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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