【課程對象】

帶團隊的中間層管理者。

【課程目的】

1、 了解從戰略到目標的全過程；

2、 掌握從目標到計劃的分解流程；

3、 掌握理性決策的方法與工具

4、 掌握任務推進的方法和工具；

5、 掌握工作任務分解、分配和跟蹤的工具。

【課程方式】

講授、案例分析、練習

【課程大綱】

一、準確理解

1、從公司戰略到部門目標

    公司戰略制定的過程（PEST分析法、SWOT分析法）

從戰略到KPI的一般過程

2、理解上司的指示

理解背景（who、what、where、what、why）

理解目的（一級目的、二級目的）

理解目標（SMART）

二、高效決策

1、決策的五種類型

    標準型、政策型、分析型、判斷型、綜合型

2、決策的方法

    4類決策的方法（對還是錯、做不做、選哪個、復合型）

3、決策工具表

三、任務分解、分配與跟蹤

1、任務分解的基本方法-時空分析法

模塊化

流程化

2、基本流程

3、主要工具：計劃分析表

四、工作總結

1、凡是有計劃，事事有總結

2、例行總結

月度考核

例會機制

3、總結的技術

ORID技術

復盤的技術

五、幾個工具

1、SWOT分析表  

2、決策分析表  

3、計劃分析表 

注：

P-潛在問題發生的概率，I-潛在問題的影響。一般用高（H）、中（M）、低（L）表示。

預防措施：降低潛在問題發生概率的措施；應急措施：減少問題發生所帶來的損失的措施。

原因背后可能還有原因。

關鍵步驟，必須有預防措施。

非關鍵步驟，如果I是高的話，必須有應急措施。

4、ORID

1）年度總結

情境

年底到了，全年的業績數據統計出來了，你希望和員工總結這一年的經歷，并制訂明年的計劃。

理性目的

總結過去一年的經驗教訓，以便制定來年的工作策略。

感性目的

肯定成績，感謝員工的貢獻與成長。

開場白

感謝大家在過去一年的貢獻，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來總結一下吧（可用幻燈片回顧一年的客觀數據，如財務信息、銷售統計和人力資源狀況）。

ORID-數據層面

l 過去一年你經歷了哪些大事？

l 我們做過哪些項目？——例如說過去一年我們曾經經歷的重要會議、討論、或做出的重大決定？

ORID-體驗層面

l 一年中哪些事情讓你比較興奮？

l 什么時候使你感到遭受了挫折和打擊？

l 哪些事對你有很大的影響？

l 哪些事改變了你的想法或感受？

ORID-理解層面

l 從進展順利的項目中，我們學到什么經驗？

l 在努力奮斗時期我們學到了什么？

l 回顧過往，你怎樣評價我們這一年取得的成績？

ORID-決定層面

l 過去一年的經驗和學習收獲對我們來年的工作有何影響？

l 我們需要做出哪些改變？

結束語

我們對過去一年進行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對共同經歷的新認識，相信大家都有同感。我會把這些討論成果整理并打印出來，再發送給各位傳閱。

2）進行業績評估

情境

在XX公司，經理每年要對部門中每個人進行個人績效評估，評估是一個參與的過程，經理們需要給與員工反饋，并從員工那里發現他們的希望和夢想，探尋組織如何保證他們實現這些夢想。

理性目的

檢查員工的進步，看看如何為他充電。

感性目的

使員工覺得受到重視和得到信任，激勵他們去取得成功。

開場白

我想你到了做績效評估的時候了，我們有段時間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們如何能實現你工作中的希望。

ORID-數據層面

自從我們上次談話之后，你的工作進展如何？

在這段時間里，你的崗位說明發生了什么變化？

ORID-體驗層面

l 你最值得驕傲的成就是什么？

l 你最大的一個挫折是什么？

ORID-理解層面

l 你認為你最重要或最有意義的貢獻是什么？

l 如果你繼續在這個組織中工作，你來年的目標是什么？

l 你的希望和夢想是什么？

l 來年你想和我們一起完成什么目標？

l 在邁向這些目標的過程中，你可能會在哪里碰到阻力或困難？

l 根據你想完成的目標，你發現組織中對你最有幫助的什么？

l 你需要從我或組織獲得什么樣的特殊幫助來實現你的希望和夢想？

ORID-決定層面

l 你自己“下一步”的行動是什么？

l 為了實現下一步的關鍵行動，你需要哪些資源？

結束語

這類談話對我來說很珍貴，希望對你也有幫助。你覺得有需要深入談談這些問題的時候，請隨時與我聯系。

3）項目進展評估

情境

每個月，團隊都會召開例會，第一項議程是評估幾個星期以來的項目進展，團隊會輪流傳閱截至當月的工作報告。每個人都會閱讀報告，并把它與原始工作計劃進行比較。

理性目的

總結項目小組的工作進展，確定任何有助于小組成功的修改方案。

感性目的

推動團隊成員對自己的工作承擔責任，同時激發人們對未來行動的渴望。

開場白

我們需要總結一下迄今為止的工作進展情況。我希望大家已經看過整體工作計劃和團隊的報告。我們來總結一下本月已取得的成績，并確定是否需要修改計劃，以保證項目按進度執行。

ORID-數據層面

l 報告中哪些觀點和論述引起你的注意？

l 你認為我們還需要共享哪些信息？

l 比較報告和工作計劃，我們在哪些方面領先于計劃了？

l 我們在哪兒又落后于計劃了？

ORID-體驗層面

l 報告中讓你感到吃驚的是什么？

l 哪部分的工作進展得比較順利？

l 哪些地方比預計的要困難？

l 我們在哪里陷入預想不到的混亂或僵局？

ORID-理解層面

l 主要爭論點和主要問題保險在什么地方？

l 我們需要哪些幫助？

l 作為團隊，我們需要解決哪些問題？

l 需要什么辦法才能維持該項目按計劃執行？

ORID-決定層面

l 要達成預定的目標，我們需要哪些修改？

l 下一步工作是什么？

l 需要誰做下一步工作？

結束語

這次討論對我們縱觀全局，看清我們在其中所處的位置很有幫助，感謝大家的參與。

4）指導新員工

情境

新員工工作一段時間后，通常在試用期中間或結束時，主管對他進行一次指導性的對話能夠獲得員工對工作的看法，幫助他提高工作效率。

理性目的

了解新員工的工作情況。

感性目的

肯定他最初的工作體驗和努力，幫助他應對困難。

開場白

作為你的主管，我需要了解你最近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會有所收獲。

ORID-數據層面

l 自從你來到我們部門，你都做了些什么？

l 你主要負責哪些工作？

l 你一直和誰一起工作？

l 你和他們一起做過些什么事情？

ORID-體驗層面

l 你最喜歡做什么？還有呢？為什么？

l 你最不喜歡做什么？為什么？

l 你所做的工作中什么讓你感到自豪？

l 你喜歡這里的什么？

l 你發現有什么困難？

l 什么時候你覺得沒有獲得足夠的承認？

ORID-理解層面

l 你在工作中產生了哪些新的感悟？

l 你在工作中學到了什么？

l 你對這份工作的期望是什么？

l 這份工作給你帶來了哪些新的人生體驗？

ORID-決定層面

l 未來幾個月你的工作目標是什么？

l 在達到這些目標的過程中，你需要哪些支持？

l 當你需要幫助或建議時，你會去找誰？

l 你希望更經常/更少的進行這種對話嗎？

結束語

謝謝你花時間談了你的看法，這個對話很有益，無論什么時候你想交談任何事，盡管來找我。

5）讓員工承擔責任

情境

一個員工不能有效的完成工作，連續超過最后完成期限，他的主管準備和他進行一次談話。

理性目的

讓員工意識到問題的嚴重性，聽取他對事情的看法，明確下一步的行動。

感性目的

讓員工改變和對自己行動負責。

開場白

我聽到一些對你工作質量的抱怨，我有些擔心你不能按期完成工作。我想了解一下發生了什么事情，這樣我們能一同面對。

ORID-數據層面

l 你最近的幾項主要工作是什么？

l 你最近取得了哪些工作成就？

l 你為什么超過了最后完成期限？

ORID-體驗層面

l 對你來說，哪些工作是最難的？

l 你在什么地方感到壓力和挫折？

ORID-理解層面

l 你認為造成這些困難的根本原因是什么？

l 你是否注意到其他人是怎樣處理類似困難的？

l 我們能采用什么實際方法使你按時完成工作？

ORID-決定層面

l 我和你能做什么來保證你能有效的完成工作？

l 我們首先需要采取什么行動？

結束語

我相信這些行動將起作用。謝謝！如果你又碰到困難可以來找我，我會竭盡所能的幫助你。