課程大綱

　　開(kāi)篇：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

　　頭腦風(fēng)暴：每人提出自己工作中關(guān)于執(zhí)行難的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

　　一：執(zhí)行的主體----強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)

　　(一)、什么是執(zhí)行力

　　1、為什么說(shuō)基業(yè)長(zhǎng)青的公司，一定有核心競(jìng)爭(zhēng)力?

　　2、什么是執(zhí)行?執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。

　　(二)、什么是團(tuán)隊(duì)的“兩統(tǒng)一”

　　信仰一致，利益一致。

　　(三)、什么是團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

　　1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來(lái)的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來(lái)的。

　　2、個(gè)人：個(gè)人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，每人拿出結(jié)果來(lái)交換，才構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的合力。

　　3、文化：文化激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒(méi)有強(qiáng)大的公司。

　　4、機(jī)制：機(jī)制保障團(tuán)隊(duì)，管理，就是對(duì)人的管理，是靠機(jī)制的管理。

　　經(jīng)典訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　二：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格

　　(一)、為什么執(zhí)行難?

　　看老板的臉色，而不是堅(jiān)信自己的原則;看別人的錯(cuò)誤而不是反省自己的過(guò)失;責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，立即推給別人，沒(méi)有獨(dú)立的自省意識(shí)，這就是商業(yè)人格的缺失

　　(二)、打掉三個(gè)落后文化

　　人治文化、含糊文化和面子文化。

　　(三)、什么是商業(yè)人格

　　1、兩大要素：靠原則去做事，靠結(jié)果去交換。

　　2、兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)。

　　(四)、商業(yè)人格的修煉方法(四要四不要)

　　1.對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由;

　　2.對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好;

　　3.對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人;

　　4.對(duì)自己：要原則，不要人情。

　　經(jīng)典電影：兒童心態(tài)

　　三：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向

　　(一)、不做結(jié)果的根源是什么?

　　企業(yè)不靠理由生存，而是靠結(jié)果生存，結(jié)果決定企業(yè)的命運(yùn)。

　　一是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果，二是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果;三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果，什么是任務(wù)?

　　(二)、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果?

　　執(zhí)行的假象是把做任務(wù)當(dāng)成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務(wù)，而拿什么與客戶做交換?那才是結(jié)果。

　　1、什么是任務(wù)：完成“三事”，應(yīng)付了事，完成差事，按照程序辦完了事;2、什么是結(jié)果?結(jié)果有“三要素”，有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。

　　九段秘書(shū):請(qǐng)問(wèn)你是幾段?你的價(jià)值是多少?

　　(三)、結(jié)果行為訓(xùn)練

　　執(zhí)行力是訓(xùn)練出來(lái)的，掌握?qǐng)?zhí)行訓(xùn)練的48字真經(jīng)，修煉全員結(jié)果行為。

　　1、8字態(tài)度：認(rèn)真第一，聰明第二。

　　2、16字原則：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù);

　　3、24字流程：

　　事前：決心第一，成敗第二;事中：速度第一，完美第二;事后：結(jié)果第一，理由第二。

　　經(jīng)典案例：亮劍，打敗坂田聯(lián)隊(duì)

　　四：執(zhí)行的方向-----客戶價(jià)值

　　(一)、什么是客戶?

　　1、客戶是衣食父母;2、是我們的資源;3、是商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。

　　(二)、什么是客戶價(jià)值?

　　1、為客戶提供價(jià)值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。

　　2、價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶價(jià)值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。

　　3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。

　　4、檢驗(yàn)客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：“三感一持續(xù)”。

　　(三)、怎么做客戶價(jià)值?

　　基本的原則是高價(jià)值、低成本、能體驗(yàn)，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。

　　(四)、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值?

　　1、公司內(nèi)部本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，是內(nèi)部客戶關(guān)系;

　　2、只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

　　訓(xùn)練：客戶價(jià)值鏈

　　(五)、客戶價(jià)值的修煉

　　1、我這周為客戶做了什么?2、我做的是任務(wù)，還是結(jié)果?3、客戶為這個(gè)結(jié)果感動(dòng)了嗎?4、你打算下周用什么結(jié)果感動(dòng)客戶?

　　經(jīng)典訓(xùn)練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄?/p>

　　五：執(zhí)行的環(huán)境----開(kāi)放分享

　　(一)、執(zhí)行的最大成本----溝通的成本

　　1、公司最大的成本是什么?是無(wú)效的溝通。

　　2、什么原因，讓我們成本高?封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。

　　(二)、營(yíng)造執(zhí)行的環(huán)境----開(kāi)放分享的兩大原則

　　1、“一對(duì)多”原則：不做一對(duì)一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來(lái)。

　　2、對(duì)事不對(duì)人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡(jiǎn)單。

　　(三)、開(kāi)放分享的方法

　　1.分享會(huì)法----讓客戶說(shuō)話，客戶是我們對(duì)與錯(cuò)的唯一裁判。

　　2.內(nèi)部論壇法---讓員工爭(zhēng)鳴，真理是在爭(zhēng)論中，越辨越清，用事說(shuō)理。

　　3.總裁書(shū)信法----總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽(tīng)到總裁的聲音，知道我們的理念。

　　4.推倒墻壁法---讓部門(mén)之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化，做開(kāi)放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。

　　(四)、開(kāi)放分享的結(jié)果

　　1、減少團(tuán)隊(duì)溝通成本----讓關(guān)系變得簡(jiǎn)單，讓權(quán)謀無(wú)處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。

　　2、團(tuán)隊(duì)呈幾何級(jí)成長(zhǎng)----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛(ài)，二是智慧”。

　　經(jīng)典訓(xùn)練：我最想對(duì)你說(shuō)的一句話

　　六：執(zhí)行的訓(xùn)練——新“天龍八部”

　　(一)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽法----品牌榜、業(yè)績(jī)榜、紅黑榜，讓我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的積分呈正向增長(zhǎng)。

　　訓(xùn)練：為一位你的同事加品牌分。

　　(二)、客戶見(jiàn)證法----請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，讓客戶的評(píng)價(jià)左右我們的輿論導(dǎo)向，讓客戶價(jià)值成為我們的風(fēng)向標(biāo)。

　　訓(xùn)練：拜訪客戶。

　　(三)、現(xiàn)場(chǎng)震憾法----到現(xiàn)場(chǎng)，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)理，永遠(yuǎn)大于空洞的說(shuō)教。

　　(四)、案例傳承法----分類(lèi)收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團(tuán)隊(duì)的教材。

　　訓(xùn)練：講一個(gè)經(jīng)典的案例。

　　(五)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法----樹(shù)立自己的執(zhí)行標(biāo)桿和榜樣，當(dāng)我們出現(xiàn)成長(zhǎng)困惑的時(shí)候，想一想我的標(biāo)桿會(huì)怎么做?

　　(六)、能人分解法----向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)制執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓英雄變?nèi)盒郏巳私钥蔀槭ベt。

　　(七)、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換，是體會(huì)內(nèi)部客戶價(jià)值的最好方式，團(tuán)隊(duì)的支持與合作是基于對(duì)他人深深的理解。

　　(八)、個(gè)人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。

　　經(jīng)典電影：本田是如何訓(xùn)練員工的?

　　七：執(zhí)行的機(jī)制——5i管理模式

　　(一)、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的?

　　是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó)?是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E?是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達(dá)，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。

　　(二)、5i管理模式

　　i1：結(jié)果清楚:量化目標(biāo)為結(jié)果，一對(duì)一承諾結(jié)果，說(shuō)好獎(jiǎng)罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。

　　i2:明確方法：針對(duì)結(jié)果，分解過(guò)程，制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。

　　i3:過(guò)程檢查：按照分解的結(jié)果，確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過(guò)第三方公正檢查，公開(kāi)檢查過(guò)程與結(jié)果。

　　i4:及時(shí)獎(jiǎng)罰：以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，完成則獎(jiǎng)，沒(méi)有完成則罰，公開(kāi)兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。

　　i5:改進(jìn)復(fù)制：集體討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，總結(jié)出新的方法，補(bǔ)充到制度或流程中來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)照此執(zhí)行，復(fù)制出一樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　(三)、經(jīng)典案例：GE是如何執(zhí)行的?

　　八：執(zhí)行的關(guān)鍵-----中層執(zhí)行力

　　(一)、為什么說(shuō)中層是執(zhí)行的關(guān)鍵?

　　總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行;優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承;強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，靠中層去訓(xùn)練;一流的業(yè)績(jī)，靠中層去取得。

　　(二)、中層的三大領(lǐng)導(dǎo)角色是什么?

　　1、對(duì)總裁----執(zhí)行官;100%執(zhí)行。

　　2、對(duì)業(yè)務(wù)----檢查官;70%時(shí)間做檢查。

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)----教練員。訓(xùn)練出無(wú)數(shù)個(gè)你。

　　(三)、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)

　　如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績(jī)，就讓下屬超過(guò)你。

　　經(jīng)典訓(xùn)練：超級(jí)團(tuán)隊(duì)—領(lǐng)袖風(fēng)采。