課程大綱

　　課程目的：

　　通過培訓(xùn)，激發(fā)、提升受訓(xùn)員工的責(zé)任感，提高自身工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，將責(zé)任精神有效應(yīng)用于本職工作中，從而推動打造冠軍團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)快速發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　時間：兩天(16小時)

　　一、什么是冠軍團(tuán)隊(duì)?

　　為什么要打造冠軍團(tuán)隊(duì)?

　　當(dāng)前和未來的企業(yè)競爭，不是一個人與一個人的競爭，而是一個團(tuán)隊(duì)和另外一個團(tuán)隊(duì)的競爭。

　　責(zé)任精神，是打造冠軍團(tuán)隊(duì)的前提條件。沒有責(zé)任精神，成員之間就會失去信賴，永遠(yuǎn)不可能成為冠軍團(tuán)隊(duì)。

　　何為責(zé)任?

　　責(zé)任感自然會讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感。責(zé)任感讓普通的人變優(yōu)秀，優(yōu)秀的人變卓越。

　　責(zé)任因所處的情境不同，影響力也不同。大可失國，小可傷身。“少了一個馬掌釘，滅了一個國家”。

　　責(zé)任感讓我們低著頭做人，昂著頭走路。

　　大慶精神：責(zé)任有多大，事業(yè)才有多大;

　　喬布斯：活著就是為了改變世界;

　　汶川大地震中涌現(xiàn)出的兩種截然不同的責(zé)任精神及后果。

　　三個真實(shí)案例分享：

　　案例1：某大型集團(tuán)接待中心服務(wù)員的責(zé)任精神;

　　案例2：青島某大酒店門童責(zé)任精神分享;

　　案例3：我整合原上市公司武漢雙虎涂料集團(tuán)的員工責(zé)任意

　　識與公司經(jīng)濟(jì)效益的巨大變化。

　　二、成功者，就是對自己100%負(fù)責(zé)任的人

　　有成就的人，都有一個共同的特點(diǎn)，那就是---負(fù)責(zé)任。

　　只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。

　　作為一個優(yōu)秀員工，當(dāng)面對問題，首先應(yīng)想到如何解決，而不是推卸責(zé)任。成功者不會講：“那不是我的工作”，“這段時間我太忙了”，“我也沒有辦法了啊”，“這個事你看著辦”……

　　責(zé)任使人強(qiáng)大，價值使人富有。一個成功的人，一家成功的企業(yè)，一個成功的團(tuán)隊(duì)，首先是由于他們敢于負(fù)責(zé)任。

　　一個有責(zé)任感的人才會給別人信任感，會吸引更多的人與自己合作。只有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，才有眾多的追隨者。

　　負(fù)責(zé)的人總是顯得“幸運(yùn)”，成功總是與之有緣，但“幸運(yùn)”，永遠(yuǎn)是精心設(shè)計(jì)的結(jié)果。

　　能負(fù)多大的責(zé)任，就會有多大的舞臺;能負(fù)多大的責(zé)任，就能帶多大的隊(duì)伍;能負(fù)多大的負(fù)責(zé)，就能有多大的事業(yè)。

　　負(fù)責(zé)任者的五大特質(zhì)：

　　大愛于心;堅(jiān)守承諾;結(jié)果導(dǎo)向;徹底執(zhí)行;決不放棄。

　　三、大愛于心

　　責(zé)任是一種偉大人格的體現(xiàn)。責(zé)任通常與愛相關(guān)。責(zé)任在外，大愛在內(nèi)。責(zé)任是愛的體現(xiàn)，負(fù)責(zé)任就是奉獻(xiàn)愛。

　　以一種不自私的方式發(fā)揮自己的積極性。放下自我，成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　在團(tuán)隊(duì)里，責(zé)任是守衡的，你不承擔(dān)責(zé)任，肯定有人在替你承擔(dān)責(zé)任。

　　責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。負(fù)責(zé)任不僅是一種使命和職業(yè)精神，更是一種能力，是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。

　　責(zé)任感造就企業(yè)魅力，員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競爭力。

　　選擇了工作就等于選擇了責(zé)任。一個人，無論職務(wù)大小、地位高低，責(zé)任都可以帶給他至高無上的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

　　承擔(dān)責(zé)任既是一種崇高的職業(yè)道德，同時，它也是一項(xiàng)重要的心靈法則。責(zé)任心一旦樹立，成為性格的組成部分，就具有穩(wěn)定性，使人能自覺、主動、積極地盡職盡責(zé)。并讓我們學(xué)會控制情緒。情緒化的管理者很容易失去清晰的思路。

　　一個員工能力再強(qiáng)，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值。

　　責(zé)任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績靠能力創(chuàng)造。

　　責(zé)任承載能力，如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，就別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸，因?yàn)檫@樣也許會很輕松，但你會因此而失去更多的東西。

　　富有責(zé)任感的員工富有開拓和創(chuàng)新精神，在不同的崗位上都能讓能力展現(xiàn)出最大的價值。勇敢承擔(dān)責(zé)任的人的字典里，沒有“不可能”、“干不了”等字眼。

　　把每件小事做好，體現(xiàn)的就是責(zé)任感。而只有具備了責(zé)任感的人，才能鑄就完美的細(xì)節(jié)。

　　強(qiáng)烈的責(zé)任精神會幫助管理者時刻保持危機(jī)意識，及時洞察可能發(fā)生的問題，將危機(jī)消化在日常的管理中，從而保障事業(yè)和團(tuán)隊(duì)的安全。

　　案例分享：三株真正輸在哪里?

　　用大愛超越責(zé)任，成為組織最受歡迎的人。

　　1、樂于承擔(dān)分外的工作;

　　2、愛崗敬業(yè)，永遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的期望;

　　3、具有全局思想，站在整體的角度考慮問題，勇于犧牲個人及局部利益，換取整體勝利;

　　4、樹立“公司興旺我光榮，公司發(fā)展我受益”的良好心態(tài)，與公司一起成長。

　　責(zé)任其實(shí)就是一枚獎?wù)?/p>

　　1、責(zé)任是做一個卓越管理者的原動力;

　　2、責(zé)任是一種至高榮譽(yù);

　　3、承擔(dān)責(zé)任者用行動為自己贏得尊嚴(yán);

　　4、責(zé)任精神很容易讓人脫穎而出。

　　四、堅(jiān)守承諾

　　責(zé)任，就是接受托付。

　　承諾是責(zé)任與心靈的深層對話。

　　無論是一個軍隊(duì)，一個企業(yè)，還是一個想成功的人，都必須要堅(jiān)守承諾，說到做到，言行一致。

　　如何開好承諾會?

　　承諾會要莊重肅穆，莊嚴(yán)員工，提升神圣感，要有催人奮進(jìn)的力量感。

　　讓員工為自己的承諾負(fù)責(zé)到底的3大方法?

　　員工會對自己的承諾負(fù)責(zé)，全力以赴。

　　一個人無論富有還是貧窮，都必須以信取人，這是一個人的底線，不容忘記。堅(jiān)持底線就是正確的經(jīng)營。

　　分享力諾集團(tuán)的“以誠待人，以信取人，以德服人”價值觀。

　　我親身經(jīng)歷的誠信故事及啟示。

　　五、結(jié)果導(dǎo)向

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，誠實(shí)是個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但你不能止步于此。我們必須拿到成果。我們無法改變歷史，但是可以通過現(xiàn)在的行動改變未來。

　　責(zé)任重在落實(shí)，關(guān)鍵要看結(jié)果;

　　態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，過程≠結(jié)果;完成任務(wù)≠實(shí)現(xiàn)結(jié)果，執(zhí)行永遠(yuǎn)只有一個主題，就是贏得成果，而不是完成任務(wù)。事實(shí)勝于雄辯，結(jié)果改生人生。相信：只有結(jié)果才能改變命運(yùn)。

　　公司靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得。員工不做結(jié)果，后果就是企業(yè)關(guān)門。員工不是以工作取得薪酬，而是以工作的成果贏得薪酬。

　　對結(jié)果負(fù)責(zé)，就是對我們的價值負(fù)責(zé)。價值只有一個——滿足客戶的關(guān)鍵需求，讓客戶滿意。所以，我們每天都要思考：我為客戶創(chuàng)造了什么價值?

　　結(jié)果三問：

　　客戶是誰?

　　客戶需要什么樣的結(jié)果?

　　客戶用結(jié)果來做什么?

　　如何保證拿到成果。

　　1、定義成果。

　　先有目標(biāo)，后有方法，有什么樣的目標(biāo)，就有什么要的方法。是目標(biāo)決定方法，而不是方法決定目標(biāo)。

　　2、讓員工明白，拿到成果的意義是什么?

　　樹立結(jié)果心態(tài)，強(qiáng)化“結(jié)果導(dǎo)向”。海爾：日事日畢，日清日高。

　　3、樹立卓越標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作成效;

　　4、關(guān)心結(jié)果，更要關(guān)心去拿結(jié)果的人;

　　幫助員工設(shè)計(jì)并拿到績效，這是管理者的基本責(zé)任。

　　5、實(shí)施有效評估，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)效果。

　　市場是現(xiàn)實(shí)的，只有客戶拿到了滿意的結(jié)果，才會為我們付錢。

　　那么，就讓我們從眼前的事情開始，100%投入，高質(zhì)量地創(chuàng)造結(jié)果，讓客戶選擇我們。

　　千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上的指標(biāo)。不承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，不創(chuàng)造價值，就會失去未來。

　　六、徹底執(zhí)行

　　責(zé)任沒有落實(shí)，一切都是空談。落實(shí)任務(wù)先要落實(shí)責(zé)任主體，責(zé)任落實(shí)的核心是解決問題

　　1、從"破窗效應(yīng)"看責(zé)任心的缺失。

　　什么讓我們的責(zé)任在執(zhí)行過程中丟失?

　　管理者在執(zhí)行過程中的責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面?

　　2、什么是責(zé)任落實(shí)力?

　　如何保障責(zé)任落實(shí)力?

　　3、明確執(zhí)行角色定位，才會落實(shí)責(zé)任

　　只有對執(zhí)行角色有了強(qiáng)烈的認(rèn)知，執(zhí)行者才會產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，才會把自己的責(zé)任落實(shí)到位。

　　視角決定你的世界的寬度，位角決定你的執(zhí)行的深度。

　　①公司領(lǐng)導(dǎo)者扮演什么角色?

　　是領(lǐng)導(dǎo)，就要保持鎮(zhèn)靜!是領(lǐng)導(dǎo)，就要經(jīng)受折磨!

　　一個領(lǐng)導(dǎo)者的天職，就是要為你的隊(duì)伍創(chuàng)造未來!

　　②中層管理者的角色定位是什么?

　　③基層員工的角色定位是什么?

　　4、提高責(zé)任落實(shí)力的途徑

　　①認(rèn)同;

　　②制度;

　　③流程;

　　④授權(quán);

　　⑤溝通;

　　5、有效落實(shí)責(zé)任的四大方法

　　①建設(shè)責(zé)任文化;

　　②培養(yǎng)落實(shí)型員工;

　　③建立限時復(fù)命機(jī)制;

　　④從領(lǐng)導(dǎo)做起，有效杜絕借口。

　　七、決不放棄

　　思考：烏龜和兔子賽跑，誰是最后的贏家?

　　成功的秘訣：只要不放棄，一切都有可能。

　　做企業(yè)，必須建立百年商魂，才能凝聚人才，吸引資源，增強(qiáng)能量。百年商魂，就是高遠(yuǎn)的境界和格局。

　　有效的壓力，幫助你達(dá)到巔峰狀態(tài)。成功者決不放棄，放棄意味失敗。認(rèn)輸不服輸，下次再來，永不放棄。

　　成功需要野草精神。野草精神是什么?

　　三只小鳥的故事。

　　任何一個有執(zhí)行力的員工，都必須明白一個道理：企業(yè)中存在各種問題，都不是你不提供結(jié)果不創(chuàng)造價值的理

　　由和借口。對自己100%負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任要少說“我們”，多說“我”。承擔(dān)后果是負(fù)責(zé)任的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　八、選擇和承擔(dān)社會責(zé)任

　　主動承擔(dān)社會責(zé)任，這是卓越的格局。主動承擔(dān)社會責(zé)任，就是放大自我格局。

　　企業(yè)選擇什么，就會影響員工成為什么。企業(yè)有責(zé)任影響每位員工身上流淌道德的血液。

　　領(lǐng)導(dǎo)力，也是平衡力。

　　案例：三鹿的慘痛教訓(xùn)。

　　皮爾?卡丹：釘好一枚紐扣，比縫制一件粗制的衣服更重要。

　　不負(fù)責(zé)的企業(yè)是最不賺錢的企業(yè)。它將隨時面臨危機(jī)。

　　討論、演講：我如何做一個有責(zé)任感、為公司創(chuàng)造更多價值的人。

　　你是誰?你做什么事，你就是誰!

　　作為一個為了公司責(zé)任而經(jīng)歷過生死的人，作為一個誠實(shí)守信道德模范，我想告訴大家，成功要做好“四講”：

　　講大愛奉獻(xiàn)，這是團(tuán)隊(duì)成功的粘合劑;

　　講團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是是團(tuán)隊(duì)成功的生命線;

　　講奮力拼搏，這是團(tuán)隊(duì)成功的有力保障;

　　講贏得成果，這是團(tuán)隊(duì)必須保證的共同追求。