【課程背景】

在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在上級和下級在管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。

本課程將重點聚焦在下級對上級的管理環境中，通過培訓，幫助管理人員理解領導角色、了解領導需求、建立互補思維。同時學會使用多種溝通方案和模型提高與領導溝通的能力，并在實際管理環境中配合領導工作提升企業管理效能，降低企業在上下級溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現個人價值發揮個人能力。

【解決問題】

1、理解自身管理工作定位和領導管理工作定位

2、如何提高信任度降低領導心理合作成本

3、理解溝通關系模型解決溝通根本問題

4、如何向上級傳達信息表達想法做到邏輯清晰觀點明確

5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領導真實意圖

6、如何通過向領導提問主動捕捉信息進行決策

7、如何通過匯報工作建立與領導的強互補工作模型

8、如何管理與領導在工作中出現的沖突

9、學會分辨領導特質類型并針對不同特質領導選取最佳溝通策略

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現場演練+10%點評總結

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．溝通關系模型

1）溝通關系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現場語言統計）

（工具：溝通關系模型 55387定律）

3．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

二、向上溝通行為

1．正確傳達-如何表達清晰

1）PREP模型

2）SCQA模型

（案例：買冰棍和公司調研）

（研討：美國隊長2的表達模型）

（工具：PREP模型 SCQA模型）

（測試：組織會議 要求轉正）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

6）如何規避五秒陷阱

7）怎樣爭取準備時間

（案例：訪談節目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題 爭取30秒）

3．有效提問-如何理清工作思路

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）積極提問導向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下）

（工具：六何模型）

（測試：打印文件的指令設置 寶麗來 蘋果手機）

三、向上溝通場景

2．領導特質分類

  1）領袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業績回報 追加預算 效率下降）

（工具：人格特質分類特征 感官偏好特征）

3．匯報工作

  1）方案力

  2）請求決策

  3）提示風險

  4）爭取資源

  5）同步進度

（案例：任務指標 增加營收點 外賣 日報月報季報）

（研討：代理商不滿意 追加預算）

（測試：財務情況匯報 設置里程碑）

3．說服技術-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領導關注點

  6）誤區

（案例：舌戰群儒 寫序言 雷電依據）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）