【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無窮的機(jī)會(huì)并帶來無限可能，但也讓很多零售型企業(yè)難以長(zhǎng)久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，如商業(yè)模式、優(yōu)勢(shì)資源、核心技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等，在當(dāng)下受到嚴(yán)重沖擊。           

越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到，應(yīng)對(duì)當(dāng)下的“?！坝游磥淼摹睓C(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固且富有戰(zhàn)斗力的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定的提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵策略及計(jì)劃、方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過銷售策略、計(jì)劃、方法的貫徹執(zhí)行，最終達(dá)成業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

運(yùn)籌帷幄，營(yíng)戰(zhàn)千里系列 -《全面認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理》課程，以更全面的視角看待運(yùn)營(yíng)管理，通過案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

【課程對(duì)象】零售企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師/零售主管/零售督導(dǎo)等

【課程時(shí)長(zhǎng)】標(biāo)準(zhǔn)版1天（6小時(shí)）

【授課方式】課程講授 小組討論 案例分析 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程要求】

1. 分組布場(chǎng)，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

2. 準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3-5張；

3. 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

4. 美紋紙每個(gè)小組1卷，便簽紙每個(gè)小組一包。

【課程大綱】

第一單元：全面認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理

1. 什么是運(yùn)營(yíng)管理（狹義與廣義）？ 

2. 運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷管理的區(qū)別 

3. 運(yùn)營(yíng)管理的核心：運(yùn)作流暢-秩序維護(hù)-效能提升

4. 運(yùn)營(yíng)管理五大模塊 

5. 運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值體現(xiàn)

第二單元：全面認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理：目標(biāo)-結(jié)果-責(zé)任

1. 什么是目標(biāo)？

2. 什么是目標(biāo)管理？ 

3. 怎樣做好運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理？

4. 目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系

5. 目標(biāo)達(dá)成與計(jì)劃制定

6. 目標(biāo)達(dá)成模型

7. 計(jì)劃實(shí)施的五大核心要素

1) 質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系

2) 資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系

3) 人員委派：任務(wù)特點(diǎn)與識(shí)人用人

4) 時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法

5) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：分級(jí)響應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)原則

6) 保障計(jì)劃實(shí)施的資源

8. 保障計(jì)劃達(dá)成的資源：人/財(cái)/物/信息/時(shí)間

第三單元：全面認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理：人員-團(tuán)隊(duì)-效能

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？ 

2. 團(tuán)隊(duì)合力三支柱：凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力

        凝聚力：心理歸屬*管理效能

        執(zhí)行力：?jiǎn)T工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

        學(xué)習(xí)力：保障團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)

3. 團(tuán)隊(duì)合力多維模型

第四單元：全面認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理：服務(wù)-行動(dòng)-價(jià)值

1. 什么是服務(wù)？

2. 服務(wù)的重要性

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

4. 什么是服務(wù)意識(shí)

1) 服務(wù)原則1：對(duì)方需求在先，自己需求在后

2) 服務(wù)原則2：情感需求在先，問題需求在后

5. 未來市場(chǎng)價(jià)值發(fā)展轉(zhuǎn)換

6. 開啟服務(wù)升級(jí)4.0時(shí)代