【課程背景】

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，職場溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。

《360°高效職場溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，了解職場溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效溝通，有效解決問題。

【課程收益】

1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；

3. 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；

4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；

5. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對象】企業中、基層管理者/儲備干部

【授課方式】課堂講授 互動問答 案例剖析 現場演練

【課程時長】1天，6小時/天

【課堂要求】

1. 分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

2. 準備白板紙每個小組至少需要3張；

3. 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

4. 便簽紙每個小組1本，美紋紙每個小組1卷。

【課程大綱】

第一講：什么是溝通？

1. 什么是溝通？

2. 溝通模型與內涵

3. 溝通中你所容易忽視的細節

4. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了

第二講：不同類型人員的溝通策略

1. 職場溝通的定位

1) 平行溝通/對下溝通/對上溝通/對外溝通

2) 低智者謀事，中智者某人，高智者某局

2. 五種常見的人際溝通風格

1) 自我測評：PDP性格類型測試

2) 支配型人員的特點及溝通技巧

3) 表達型人員的特點及溝通技巧

4) 隨和型人員的特點及溝通技巧

5) 精準型人員的特點及溝通技巧

6) 綜合型人員的特點及溝通技巧

3. 不同代際人員的特點及溝通技巧

1) 50/60/70/80/90/95后

2) 不同代際人員的溝通要點：價值觀與需求

第三講：什么是組織內部溝通？

1. 從組織架構圖看企業內部溝通

2. 溝通與管理的關系

3. 組織溝通的兩個層次

1) 外在：意見一致

2) 內在：行為一致

4. 溝通是企業組織中的生命線

5. 小組討論：你在職場溝通協作中遇到哪些問題？

第四講：溝通與協作間存在的問題

1. 職場溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 職場溝通的障礙

1) 源自溝通個體的四大障礙

2) 涉及溝通環境的三個障礙

第五講：職場溝通的五大因素

1. 立場

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場

3) 立場決定結果

4) 基于立場的表達方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動機的信任

3. 目標

1) 團隊分工與價值綁定

2) 共同目標的設定

3) 目標達成的關鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關系人

2) 永遠相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 中國社會人際關系的特點

2) 動之以情VS曉之以理

3) 情感決定立場