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王瑞清
  • 王瑞清職業素養提升專家,ISE國際服務效能督導師
  • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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網點管理-贏在廳堂的綜合管理能力
管理者技能提升
課程背景如今,在激烈的金融市場競爭中,各家商業銀行都在推行標準服務、差異化服務,著力提升服務品質,打造屬于自己的服務亮點,中國銀行業協會大力推廣銀行營業網點文明優質服務評比新標準,那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢?大堂經理作為銀行的一個門面,肩負著協調銀行和客戶間關系的重任,其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影,大堂服務是一門藝術,更是一門技能,要成為一名好的大堂經理,有為客戶服務的熱情
北京壽康健康養老產業禮儀
商務禮儀
參訓人員醫護人員授課方式參與體驗式培訓,講授、案例故事分析引導、 游戲互動啟發 、,情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務工作者角色定位及職業心態1. 案例導入 ——服務的內涵與外延2. 視頻領悟 —— 服務的四個層次3. 服務工作者的角色定位與職業心態4. 服務意識與高品質服務5. 以客為尊的服務 “尊”什么 ?6. 有溫度的服務中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自
高端商務禮儀提高個人的自身修養
職業素養
課程背景據權威機構調查顯示,50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練,你可能會有這樣的疑問:“職場上我們若是能出業績,還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎?”不客氣地說,的確如此!無論國內還是國外,如果你有不合禮儀的行為,很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目,對員工個人和企業都同樣重要。回想一下,在現實工作和生活中:——是否有些領導人,你看見他就心生
情理交會,語義傳心——服務溝通
溝通技巧
【解決問題】員工好好講話,員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受,得罪客戶;員工“情商不夠”,說話太直,不知道怎么委婉表達;員工和客人溝通,總解決不了問題,三番五次來問,員工和客人溝通常常出現誤會和偏差;員工和客人溝通,總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習,結構明晰,節奏明快,互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述
從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業意識素養提升
職業素養
課程收益1.幫助學生從校園走入職場,適應新角色;2.幫助學員了解職業素養,定位自己的職業的發展方向,尋找職業內動力;3.幫助學員工了解企業與個人的關系,找到自己階段性職業發展重點;4.幫助學員開啟自己的職業生涯目標,明確在職場中自己的定位;5.找到自我實現的職業價值感規劃,制定職業目標,提升自我與企業的核心競爭力;授課對象青年及入職員工課程大綱第一講:從校園到職場,了解職業意識一、互動游戲,破冰環
商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節
商務禮儀
課程介紹時代的變遷推動著社會的進步,商務交往的頻率日益漸長,如何維系與客戶的友好關系,如何保持與客之間的友好來往,如何讓自己業績提升,如何收獲更多更廣的人脈資源?這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中,讓我們苦惱的不在是如何工作,而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節,影響著你的業績。或許一個禮貌的互動,就能為你贏得一筆成交;或許一次完美的接待,就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商

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