主講課程
- 網點管理-贏在廳堂的綜合管理能力
- 管理者技能提升
- 課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業協會大力推廣銀行營業網點文明優質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經理，有為客戶服務的熱情
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- 商務禮儀
- 參訓人員醫護人員授課方式參與體驗式培訓，講授、案例故事分析引導、 游戲互動啟發 、，情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務工作者角色定位及職業心態1. 案例導入 ——服務的內涵與外延2. 視頻領悟 —— 服務的四個層次3. 服務工作者的角色定位與職業心態4. 服務意識與高品質服務5. 以客為尊的服務 “尊”什么 ？6. 有溫度的服務中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自
- 高端商務禮儀提高個人的自身修養
- 職業素養
- 課程背景據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業都同樣重要。回想一下，在現實工作和生活中：——是否有些領導人，你看見他就心生
- 情理交會，語義傳心——服務溝通
- 溝通技巧
- 【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述
- 從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業意識素養提升
- 職業素養
- 課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業素養，定位自己的職業的發展方向，尋找職業內動力；３.幫助學員工了解企業與個人的關系，找到自己階段性職業發展重點；４.幫助學員開啟自己的職業生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現的職業價值感規劃，制定職業目標，提升自我與企業的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業意識一、互動游戲，破冰環
- 商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節
- 商務禮儀
- 課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節，影響著你的業績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商
- 優質服務禮儀與溝通技巧訓練
- 商務禮儀
- 課程背景服務行業不同與其他行業，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業是一種依附于“人的能力”的行業。當下隨著中國經濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發展，人們生活水平與需求日益攀升，產品的競爭壁壘已經打破，產品同質化終將被替換。?最終對于企業而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質的?能夠吸引、經營?端客戶。我們的客戶經理們與?線?員素質修養的局限性會直接影帶來企業績
- 禮贏商運——軟實力增值密碼
- 商務禮儀
- 課程背景現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領導簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規矩……商務宴
- 五星服務與有效溝通
- 溝通技巧
- 課程背景任何企業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。優質的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。好的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，優質服務與禮儀的課程，針對服務崗位人員，從入心走心的五心服務，到落地
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