項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)
 

一、溝通的基礎(chǔ)概念

.1、溝通的重要意義

.2、溝通的基本原理

1.        發(fā)布方：

2.        接受方

3.        概念

4.        編碼

5.        媒介

6.        解碼

7.        理解

形成溝通干擾因素的原因多種多樣，重要的來(lái)自三個(gè)客觀背景：

? 價(jià)值觀念，

? 文化背景，

? 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，

3、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2 準(zhǔn)確性

2 完整性

2 及時(shí)性

4、溝通的五個(gè)要素

5、信息溝通的形式

6、信息溝通的渠道

7、信息溝通的程序

8、信息溝通的格式

二、溝通計(jì)劃的編制

1、溝通計(jì)劃編制過(guò)程

? 確定溝通的干系人

? 信息需求的時(shí)效性

? 項(xiàng)目本身的特點(diǎn)

? 參與人員的素質(zhì)

? 溝通工具的功效

? 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、溝通計(jì)劃需求分析

.3、溝通計(jì)劃編制方法

.4、溝通計(jì)劃實(shí)例分享

三、增進(jìn)溝通的效果

1、項(xiàng)目經(jīng)理的角色

1.        推動(dòng)者

2.        傾聽(tīng)者

3.        解釋者

4.        談判者

5.        協(xié)調(diào)者

6.        仲裁者

項(xiàng)目經(jīng)理四個(gè)基本素質(zhì)：

? 準(zhǔn)確定位

? 清晰表述，

? 有效聆聽(tīng)

? 應(yīng)付沖突

2、溝通中的過(guò)濾器

? 語(yǔ)言文化

? 智力水平

? 重視程度

? 組織架構(gòu)

? 歷史因素

? 記憶損耗

3、識(shí)別溝通的障礙

? 空間距離

? 噪音干擾

? 缺乏完備的信息

? 缺乏順暢的溝通渠道

? 缺乏共同的溝通平臺(tái)

? 惡意態(tài)度和權(quán)術(shù)游戲

? 使用語(yǔ)言不當(dāng)和非語(yǔ)言信息不當(dāng)

? 選擇時(shí)間和地點(diǎn)不當(dāng)

.4、增進(jìn)溝通的效果

一是打造基礎(chǔ)，

二是理順環(huán)節(jié)，

三是提高技巧。

創(chuàng)建溝通平臺(tái)

理順溝通渠道

提高溝通技巧

2 贊美對(duì)方

2 移情入境

2 輕松幽默

2 袒胸露懷

2 求同存異

2 深入淺出

5、提高聆聽(tīng)的技巧

? 開(kāi)始盡量少說(shuō)多聽(tīng)

? 對(duì)話(huà)時(shí)始終目光交流

? 主動(dòng)運(yùn)用反饋的技巧

? 學(xué)會(huì)多元化的思維方式

? 求同存異、和平共處

6、團(tuán)隊(duì)的有效溝通

? 建立溝通渠道，

? 構(gòu)建緊密矩陣

? 保證溝通質(zhì)量

? 排除溝通障礙

? 促成意見(jiàn)統(tǒng)一

? 籌備有效會(huì)議

7、產(chǎn)生沖突六因素

? 進(jìn)度計(jì)劃

? 資源分配

? 優(yōu)先級(jí)別

? 技術(shù)觀點(diǎn)

? 行政導(dǎo)向

? 人際關(guān)系

8、解決沖突五形式

1.        強(qiáng)制執(zhí)行

2.        主動(dòng)解決

3.        調(diào)和斡旋

4.        撤退回避

5.        妥協(xié)折衷

四、報(bào)告與會(huì)議管理

1、口頭報(bào)告的形式

? 口頭匯報(bào)

? 口頭建議

? 口頭請(qǐng)示

.2、書(shū)面報(bào)告的形式

? 績(jī)效報(bào)告

? 建議報(bào)告

? 評(píng)估報(bào)告

? 文稿形式

? 報(bào)表形式

? 圖形形式

范例分析：各種報(bào)告的寫(xiě)作

.3、書(shū)面報(bào)告的技巧

? **個(gè)層次是概要部分

? 第二個(gè)層次是主體部分

? 第三個(gè)層次是附件部分

范例分析：項(xiàng)目管理各種公文、報(bào)表編寫(xiě)訓(xùn)練

4、會(huì)議籌備與管理

? 啟動(dòng)會(huì)議

? 評(píng)審會(huì)議

? 協(xié)調(diào)會(huì)議

? 策劃會(huì)議

? 會(huì)前的籌備就是項(xiàng)目的啟動(dòng)和策劃

v 首先要論證會(huì)議的必要性（WHY）

v 要確定會(huì)議的目的（WHAT）

v 確定會(huì)議的參加者（WHO）

v 擬定時(shí)間表（WHEN）

v 確定會(huì)議的地點(diǎn)和場(chǎng)所（WHERE）

v 后準(zhǔn)備會(huì)議的材料（MATERIALS）

? 會(huì)議間的管理，就是項(xiàng)目的實(shí)施和控制。

v 首先是控制時(shí)間

v 其次是控制主題

v 然后是控制秩序

v 后是控制成果

? 會(huì)議的收尾，相當(dāng)于項(xiàng)目的收尾。收尾工作包括：

v 整理會(huì)議紀(jì)要或決議

范例分享：會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)法

v 傳達(dá)會(huì)議精神或執(zhí)行會(huì)議的決定

v 將會(huì)議的文件存檔

5、會(huì)議溝通的優(yōu)劣

會(huì)議溝通的優(yōu)點(diǎn)：

會(huì)議溝通的缺點(diǎn)：

6、書(shū)面溝通的優(yōu)劣

? 經(jīng)理書(shū)面布置工作，下達(dá)命令，員工書(shū)面匯報(bào)工作，反饋績(jī)效信息；

? 員工書(shū)面申請(qǐng)資源，申請(qǐng)假期，經(jīng)理書(shū)面審核批準(zhǔn)資源，批準(zhǔn)假期；

? 經(jīng)理對(duì)員工書(shū)面表?yè)P(yáng)，書(shū)面批評(píng)，員工對(duì)經(jīng)理書(shū)面總結(jié)，書(shū)面檢討；

? 員工辭職，向經(jīng)理遞交書(shū)面辭呈，經(jīng)理裁員，書(shū)面解雇，書(shū)面開(kāi)除。

書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)：

書(shū)面溝通的缺點(diǎn)：

7、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣

? 相對(duì)于會(huì)議溝通方式

? 相對(duì)于書(shū)面溝通方式

? 相對(duì)于電話(huà)溝通方式

五、項(xiàng)目的文檔管理

1、檔案系統(tǒng)的建立

2、檔案的檢索系統(tǒng)