課程目標
為了在**短的時間內，提升企業的專業形象，樹立職員的良好狀態，我們特別為企業打造了一套專業禮儀課程來提高企業士氣，改善組織氛圍。從而促進客戶與公司以及內部各部門之間的有效溝通，以達到降低企業運營成本、提高企業經營績效的目的。
課程特點
1、 影像視覺化教學
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受禮儀的魅力。
2、 務實適用
課程根據工作流程，結合實踐情況，讓每一位學員都能夠輕易地了解、掌握商務接待禮儀的知識和技能。
3、 互動訓練
行為改善一定要親自體驗，本課程注重現場示范和演練。（這套訓練課程導入了三大領域：接待禮儀規范，專業儀容、儀表、儀態，禮儀語言表達；進而讓員工擁有企業品牌形象相互輝映的專業外表，以及具有國際水準的應對談吐和禮儀舉止。）
開篇一、您的價值人生
二、禮儀是我們個人和企業形象的標志
三、構成形象的兩大要素
（圖文）心態篇一、服務好他人的心態（誠懇熱情，不卑不亢）
二、優質服務的收益；劣質服務的損失
三、給顧客一份喜歡：1、比用心還用心 2、比細心還細心（圖文）禮儀篇
儀容
儀表
儀態一、禮儀概念篇 二、禮儀的范圍 三、禮儀的特點
四、禮儀的核心和基本原則：尊重、真誠、寬容、從俗、適度（圖文）一、樹立專業形象：只有專業，才能卓越
二、發式修飾標（形象力就是競爭力）
三、面部修飾標準（選擇適合你的化妝色彩）
四、服飾修飾標準（揚長避短，美麗來源于和諧）
五、萬千儀態
1、微笑--沒有國際的語言（微笑的訓練）
2、目光傳情--（眼睛的訓練）
3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練（圖文）
（演練）語言交談一、語音訓練（聲音的魅力）
二、傾聽的藝術（善于眼神溝通）
三、使用尊稱：性別（小姐/先生/女士/同志）職稱：經理……
四、禮貌語言：請！謝謝！對不起！打擾了！歡迎光臨！再見！
五、贊美的藝術：真誠贊美并具體化（圖文）政務接待禮儀
一、電話禮儀：一流社會人從電話禮儀做起
二、接待準備：環境衛生、待客用品、膳食住宿、交通工具
三、環境禮儀：電梯禮儀、樓梯禮儀、引導陪同
四、遞物遞水：熱情——為交往創造良好的開端
五、會面禮儀：介紹禮儀；名片禮儀；握手禮儀；
坐次禮儀；轎車禮儀；擁抱禮儀；
六、會議接待：上下座次很敏感
七、宴會禮儀：請客吃飯吃什么？中餐、西餐、酒會
八、住宿禮儀：鮮花水果、文娛活動
九、送客禮儀：贈送禮物的藝術（演練）（圖文）
（演練）（圖文）拜訪禮儀一、尊時守約：拜訪前的準備（預約、人員、主題）
二、客隨主便：應邀就座并尊重客方的制度和習慣
三、告別的藝術：把握拜訪時間（圖文）
適宜對象 一線服務人員、主管
課程時間 可依企業實際情況而定
培訓形式 講授、分享式、啟發式、互動式教學，圖文并茂、觀看錄象、演練
