員工心理疏導(dǎo)技巧

夏崢

【課程收益】

1.參課人員將基本掌握職場(chǎng)心理問題的判斷及初步處理技術(shù)，達(dá)到了解自我心理狀況.科學(xué)地分辨身邊的同事的心理問題程度.對(duì)于一般心理問題能夠協(xié)助員工解決，掌握嚴(yán)重心理問題及更嚴(yán)重問題的轉(zhuǎn)介及轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的選擇.轉(zhuǎn)介后的跟進(jìn)技術(shù)。

2.學(xué)會(huì)幾個(gè)心理溝通 教練溝通及疏導(dǎo)技巧。

【授課對(duì)象】

人力資源.工會(huì).行政等職能部門工作人員，公司高管.各部門負(fù)責(zé)人及基層管理人員.基層員工。

【課程時(shí)間】

2天

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：暖場(chǎng)  賓戈游戲  目的在于放松課堂上心態(tài)，打開自我。

第一部分  快樂積極心態(tài)的源泉--心理健康的定義    

    1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
      ●心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義
      ● 人類心理包括哪些層面和要素         

●展示心理學(xué)圖片  大腦結(jié)構(gòu)
      ●了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手
      ●心理防御機(jī)制的概念

2.現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見心理現(xiàn)象

●職場(chǎng)壓力             

●職業(yè)倦怠

●情感.婚姻及親子     

●工作與生活平衡  

●危機(jī)事件   

3.你是快樂的嗎？你是積極的嗎？-----五維度測(cè)試。

    目的：這個(gè)測(cè)試是結(jié)合心理學(xué)周易的理論研究出來的，旨在測(cè)試一個(gè)人當(dāng)下的五個(gè)現(xiàn)狀指標(biāo)和心理幸福狀態(tài)。集理論.感受.自我認(rèn)知.娛樂.實(shí)用為一體的測(cè)試活動(dòng)。瞬間活躍氣氛，進(jìn)入自我探索，感悟出很多曾經(jīng)沒有的感受。

也可以最為學(xué)員以后與員工心理交流輔導(dǎo)的工具，學(xué)會(huì)使用方法。

第二部分  性格背后的自我防御體系----性格決定命運(yùn)

1.本部分通過應(yīng)用九型人格對(duì)自我的探索

2.不同性格背后對(duì)應(yīng)的不同的心理防御機(jī)制及作用.表象

3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，改善自我情緒，

4.如何疏導(dǎo)

5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

●分別分析九種性格的特質(zhì)，（1號(hào)-- 9號(hào)）。

●九種不同的防御機(jī)制的運(yùn)作模式及輔助的模式

●核心價(jià)值觀

●注意力焦點(diǎn)

●情緒反應(yīng)

●行為習(xí)慣

●表面特征

●基本欲望與恐懼

●（行為動(dòng)機(jī)與防御機(jī)制）

6. 三個(gè)智慧中心

7.九種類型性格的區(qū)分和總結(jié)。價(jià)值觀，注意力焦點(diǎn)，情緒反應(yīng)，行為習(xí)慣

8.各個(gè)防御機(jī)制的成長(zhǎng)和提升

9.不同性格類型間的沖突
    10.各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
    11.溝通和團(tuán)隊(duì)合作

第三部分  基于心理學(xué)的深層溝通和疏導(dǎo)技巧--- NLP溝通概述
    1.什么是溝通？（三大要素）
    2.有效溝通的前提：
      ●溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
      ●一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
      ●可以直接談的不要經(jīng)過第三者
    3.溝通的兩種方式
      ●語言的溝通
      ●肢體語言

4.系統(tǒng)和理解層次

      ●系統(tǒng)性在不同人群與場(chǎng)合的應(yīng)用

      ●大腦處理事情的邏輯層面：理解層次

5.三個(gè)內(nèi)感官：視覺.聽覺.感受
    6.疏導(dǎo)技巧訓(xùn)練：幸福人生之輪

第四部分  識(shí)別員工心理現(xiàn)象   

    1.望診

      ●情緒狀態(tài)   

      ●身體狀況    

      ●行為習(xí)慣    

      ●工作效率   

      ●人際關(guān)系 

    2.聞診

      ●同事的反應(yīng)   

      ●傾聽的SOLER技術(shù)   

      ●傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤

    3.問診

      ●封閉式詢問  

      ●開放式詢問

    4.切診

      ●專業(yè)的測(cè)評(píng)  

      ●投射性測(cè)試

第五部分  解決員工心理問題的三部曲   可選  

1.宏觀調(diào)整

      ●注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷

      ●有計(jì)劃.有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力

2.微觀滲透——隨時(shí)輔導(dǎo)員工重視個(gè)人心理健康.增強(qiáng)自我心理保健能力及求詢技巧

3.科學(xué)操作——巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

      ●建立良好的溝通關(guān)系

*尊重     

*熱情     

*真誠(chéng)     

*共情     

*積極關(guān)注

      ●運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽技術(shù)     

*反應(yīng)技術(shù)     

*具體化技術(shù)

*指導(dǎo)技術(shù)     

*表達(dá)技術(shù)     

*自我開放技術(shù)

      ●克服阻抗 

*妥善處理沉默局面   

*多話現(xiàn)象的處理   

*正確對(duì)待依賴心理

*謹(jǐn)慎把握移情       

*勇于沖破阻抗干擾

第六部分  不同企業(yè)怎樣導(dǎo)入EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）可選

    1.EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介

      ●中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP勢(shì)在必行

      ●中國(guó)企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀

      ●EAP怎樣幫到企業(yè)

      ●EAP會(huì)給企業(yè)帶來什么

      ●EAP工作原則

    2.EAP項(xiàng)目導(dǎo)入技術(shù)

      ●怎樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況導(dǎo)入EAP項(xiàng)目

      ● 內(nèi)部EAP