情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力


■ 源于ICF大師級(jí)教練的核心課程，
■ 融合本土化案例及組織文化，
■ 聚焦于通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者情緒智能的提升和運(yùn)用，提升個(gè)人和組織績(jī)效！


情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力
——EI，實(shí)現(xiàn)更高的個(gè)人和組織績(jī)效

作為個(gè)人，如何深入了解真正的自己，充分開(kāi)發(fā)個(gè)人的價(jià)值，
澆灌長(zhǎng)成枝葉繁茂的生命大樹(shù)？作為企業(yè)中的一名管理者，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，
打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化？如何應(yīng)用好情緒智能的方法把組織的愿景、使命以及成員的價(jià)
值需求相連接？


像施樂(lè)、IBM、微軟等公司正在使用教練 (coaching)
促進(jìn)其組織建立高績(jī)效、變革和學(xué)習(xí)的文化?？巳R斯勒、霍爾曼米勒、IBM、通用汽車、
花旗銀行、喜來(lái)登酒店、奧林巴斯等許多公司正在培訓(xùn)其成千上萬(wàn)的經(jīng)理人成為情緒智
能領(lǐng)導(dǎo)者。甚至美國(guó)郵政也在應(yīng)用EI，幫助其員工思考得更好、合作得更好。
摘自：《教練高手》，羅伯特 ? 哈格羅夫（2000年，由Jossey-Bass/Pfeiffer出版）

一、課程背景
本課程提供針對(duì)性的解決方案，幫助您的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換人才機(jī)制模式和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)方法！幫
助企業(yè)將情緒智能的領(lǐng)導(dǎo)力作為核心戰(zhàn)略應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)變革中。
隨著情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力在90年代進(jìn)入中國(guó)，也演繹成了不同形式的情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力課
程，而ICF（美國(guó)教練協(xié)會(huì)）的情緒智能體系著眼于績(jī)效的達(dá)成，包括個(gè)人的突破和組織
的成長(zhǎng)，由于它的有效性，象華為、騰旭、聯(lián)想、東風(fēng)汽車、華潤(rùn)集團(tuán)，已經(jīng)一些中小
的民營(yíng)企業(yè)，如英威騰電器、遠(yuǎn)望谷、東江集團(tuán)等都致力于培養(yǎng)他們的經(jīng)理人成為情緒
智能的領(lǐng)導(dǎo)者，來(lái)持續(xù)地達(dá)到更高的績(jī)效。



本課程的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)成員能夠自主地發(fā)揮自身強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)異地完成業(yè)務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中建
立完美溝通和互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)文化，從而使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得到極大提高！
本情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力課程聚焦于Relationship（關(guān)系）和Performance（業(yè)績(jī)）兩方面
內(nèi)容，且通過(guò)本課程能夠?qū)W習(xí)到客觀地證明ROI方法-
定量分析評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)及直觀地看到改善數(shù)值的方法論。學(xué)習(xí)情緒智能在有效地進(jìn)行企業(yè)營(yíng)
銷時(shí)所必需的“組織關(guān)系水平診斷”的方法，并以診斷結(jié)果為基礎(chǔ)，練習(xí)如何制作適合的
方案書(shū)。以企業(yè)教育和人才開(kāi)發(fā)的基本理論為基礎(chǔ)，傳達(dá)人力資源開(kāi)發(fā)的最新趨勢(shì)。
5R-4P-3F Coaching Model
[pic]?2013 Dr Paul Jeong


1. 課程特點(diǎn)
授課形式：情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的國(guó)際理論講授 4個(gè)工具和方法 案例分析 小組演練 互
動(dòng)答疑
2. 課程收益
?
提升溝通能力——掌握如何快速與他人建立信任關(guān)系，快速識(shí)人，高效傾聽(tīng)，達(dá)成
深層溝通，提升個(gè)人溝通能力； 
?
有效提升業(yè)績(jī)——管理負(fù)面情緒，始終聚焦于目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法、提
升業(yè)績(jī)； 
?
在價(jià)值觀層面有效地工作——打通腦、心、靈的有效方法，使你與世界更有效連通
，發(fā)現(xiàn)自己和他人的深層價(jià)值觀，找到生命中真正想要的東西，對(duì)下屬和客戶進(jìn)
行有效的激勵(lì)； 
?
提升自身和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力——神奇的內(nèi)心障礙清除術(shù)、四象限思考技術(shù)，幫你克服
各種內(nèi)心障礙，突破固有思維模式，打開(kāi)創(chuàng)造力的閥門； 
?
收獲快樂(lè)生活——學(xué)習(xí)以成果為導(dǎo)向的思維方法，著眼于結(jié)果，避開(kāi)負(fù)面干擾；視
覺(jué)化技術(shù)讓你永遠(yuǎn)朝向未來(lái)，與自己的核心價(jià)值觀連通，使你的生活充實(shí)而完滿
。
3. 課程模式
1. 分組互動(dòng)
2. 講授要點(diǎn)、工具、方法
3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
4. 角色扮演
5. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
6. 形成行動(dòng)計(jì)劃
4. 受眾對(duì)象
1. 公司中高層管理者，如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者
5. 時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天（6-12小時(shí)）
6. 發(fā)展個(gè)人的8項(xiàng)行為
[pic]
7. 課程內(nèi)容
課程大綱-2天
一、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的開(kāi)發(fā)
1) 情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的理解
2) 喚起員工與客戶的熱情
3) 提高直觀力的3F傾聽(tīng)的理解與實(shí)踐
4) 開(kāi)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并客觀的分析當(dāng)前情況的傾聽(tīng)方法
5) 分辨事實(shí)與判斷、敏感的覺(jué)察自己與他人的情感
6) 理解4種性格類型
7) 理解人的特性與行動(dòng)類型
二、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)理念
1) EI模型
2) 選擇：使人樂(lè)意負(fù)責(zé)任的心態(tài)設(shè)定；
3) 焦點(diǎn)管理：把你的時(shí)間找回來(lái)；
4) 承諾：矢志不渝的深層動(dòng)力；
5) 聚集能量：修補(bǔ)能量漏洞；
6) 挑戰(zhàn)：推動(dòng)人前進(jìn)的有力武器；
7) 拓展：讓你看到更多的可能性；
三、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的12條前提假設(shè)
1) 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
2) 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
3) 凡事必有至少三個(gè)解決方法
4) 每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源
5) 在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
6) 沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息
7) 動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已
8) ……
四、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用——輔導(dǎo)下屬和跨部門溝通的原則與方法
1) 區(qū)分受害者和負(fù)責(zé)任，委以責(zé)任感
← 受害者的角度引發(fā)對(duì)往事的怨言，被過(guò)去所有“擁有”
← 受害者用時(shí)間去抗拒，反應(yīng)，辯護(hù)，埋怨和保護(hù)
← 受害者把力量斷送給環(huán)境因素和事件。事件“擁有”了他
← 他們的未來(lái)等同過(guò)去，他們只是重演歷史而沒(méi)有去創(chuàng)造
← 負(fù)責(zé)任是一個(gè)宣言“我重要”的態(tài)度，而不是被困于你的過(guò)去或環(huán)境因素
← 負(fù)責(zé)任是一項(xiàng)選擇關(guān)于你如何參與現(xiàn)狀
← 負(fù)責(zé)任是有意識(shí)的行為，意識(shí)到新的或更多的選擇,為你的演繹負(fù)責(zé)任
2) 激勵(lì)建立關(guān)系和提升創(chuàng)造力
3) 溝通清晰的標(biāo)準(zhǔn)
4) 3F傾聽(tīng)
5) “覺(jué)察日記”——情緒管理的法寶
6) 有技巧的給予反饋
7) 讓下屬明白相應(yīng)的后果
8) 不定期的使用差距原則
六、情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力之教練式解決問(wèn)題流程
1) 關(guān)系建立
2) 重新聚焦
3) 面對(duì)現(xiàn)實(shí)
4) 承擔(dān)責(zé)任
5) 行動(dòng)方案
七、提高問(wèn)題解決能力和實(shí)踐能力的教練式對(duì)話
1) 引導(dǎo)職員業(yè)績(jī)的肯定反饋練習(xí)
2) 通過(guò)新的意識(shí)設(shè)定新的目標(biāo)
3) 設(shè)定可以完成新目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃并構(gòu)建問(wèn)責(zé)系統(tǒng)
情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力之關(guān)鍵工具
4) [pic][pic]
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強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，
成果最大化。

克服缺點(diǎn)
改正缺點(diǎn)

ICF (International Coaching Federation) 國(guó)際教練聯(lián)盟
ICF由Thomas和Sandy于1995年成立于美國(guó)，旨在為全球教練和情緒智能領(lǐng)導(dǎo)力行業(yè)建立
標(biāo)準(zhǔn)、提供認(rèn)證和建立網(wǎng)絡(luò)。

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Coach八大專業(yè)工具分享

Coach成功案例分享

5R-矩陣
6LL-邏輯層次矩陣
7AD-覺(jué)察日記
8N-八種需求層次矩陣

1ML-我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣
2W-雙輪矩陣
3F-傾聽(tīng)模型矩陣
4P-風(fēng)格矩陣

工作關(guān)系
家庭關(guān)系
社會(huì)關(guān)系
工作關(guān)系……