構(gòu)建醫(yī)院5S運(yùn)營(yíng)管理體系

5S標(biāo)桿樣板實(shí)踐暨5S管理專家訓(xùn)練輔導(dǎo)大綱

一、項(xiàng)目概要

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

為醫(yī)院培養(yǎng)成功推行5S活動(dòng)的意志與自信心，選定樣板區(qū)域、樣板設(shè)備，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例研討、方法實(shí)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)即改善活動(dòng)，快速呈現(xiàn)5S提升醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)改善能力和效果，同時(shí)系統(tǒng)性地培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員和管理人員理解、實(shí)踐、指導(dǎo)5S具體方法的能力。

系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)體質(zhì)改革5S活動(dòng)、5S專家意義和作用、5S概要、5S活動(dòng)展開(kāi)方法、5S活動(dòng)實(shí)用工具、專家工作方法及管理模式、5S小組活動(dòng)展開(kāi)方法等理論和方法；

選擇和確定若干活動(dòng)小組和樣板活動(dòng)區(qū)域（急診/門(mén)診/藥劑科/手術(shù)室/體檢科/病房等），學(xué)員到各活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行實(shí)習(xí)和即改善活動(dòng)，顧問(wèn)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

高層及管理人員對(duì)小組活動(dòng)成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，及個(gè)人和小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)

項(xiàng)目背景

醫(yī)療行業(yè)正面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)：

人員短缺

材料成本的增加

員工壓力不斷增大

潛在的醫(yī)療事故風(fēng)險(xiǎn)在增加

病人由于等待較長(zhǎng)和服務(wù)差而日漸不滿

保險(xiǎn)公司和政府的財(cái)務(wù)約束

媒體的日益關(guān)注和干擾

 項(xiàng)目目標(biāo)

  培養(yǎng)優(yōu)秀的5S管理專家，并提供成功的培養(yǎng)模式

  系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)從5S導(dǎo)入到成功為止的整體流程

  學(xué)習(xí)5S五大支柱的原理與具體推進(jìn)方法

  重點(diǎn)學(xué)習(xí)5S管理各階段具體推進(jìn)方法

  共享5S管理成功企業(yè)的實(shí)踐案例

  理解和學(xué)習(xí)作為5S推進(jìn)專家應(yīng)起的作用

  培養(yǎng)作為5S專家正確實(shí)踐工作場(chǎng)所5S小組活動(dòng)的能力

成功體驗(yàn)通過(guò)5S活動(dòng)創(chuàng)造P（Productivity）、Q（Quality）、C（Cost）、D（Delivery）、S（Safety）、M（Morale）成果

     100%查找暴露的不合理，且通過(guò)即實(shí)踐改善90%以上

     通過(guò)系統(tǒng)性的5S活動(dòng)，提高醫(yī)院信譽(yù)度及客戶滿意度

     降低醫(yī)護(hù)人員作業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度及安全事故率的降低

     有效減少浪費(fèi)且極限化降低成本

     理論結(jié)合實(shí)際，提高管理能力

 輔導(dǎo)對(duì)象

院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、科室主任、科室副主任、護(hù)士長(zhǎng)、核心骨干成員

項(xiàng)目輔導(dǎo)方法

 內(nèi)部集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（5S理論 實(shí)習(xí) 改善 發(fā)表會(huì)）

 先進(jìn)醫(yī)院5S推進(jìn)優(yōu)秀成功案例介紹

項(xiàng)目標(biāo)桿選定

    按照實(shí)際工作區(qū)域及現(xiàn)場(chǎng)難易度等選定不同類別標(biāo)桿Team

項(xiàng)目輔導(dǎo)的時(shí)間

 培訓(xùn)輔導(dǎo)天數(shù)：共5天

類型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)間實(shí)踐周期備注集中式訓(xùn)練第一、二模塊1天（7H）一周1.      培訓(xùn) 輔導(dǎo) 實(shí)踐模式2.      培訓(xùn)期間學(xué)員做好完成作業(yè)才能下課準(zhǔn)備，每天5H培訓(xùn) 3H課后作業(yè)3.      實(shí)踐選定標(biāo)桿（自主）第三模塊1天（7H）第四模塊1.5天（11H）團(tuán)隊(duì)拓展第五模塊1天（10H） 戶外5S拓展10H分析總結(jié)第六模塊0.5天（4H）持續(xù)自主管理驗(yàn)收、總結(jié)、激勵(lì)、頒證

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

第一模塊 理解5S專家的作用和意義及推進(jìn)計(jì)劃

主要形式：理論學(xué)習(xí)、案例研討

重點(diǎn)：充分認(rèn)識(shí)到5S管理是企業(yè)文化的重要組織部分、是提升人的品質(zhì)的利器；理解與掌握5S管理的體系構(gòu)筑與具體操作方法；提高推行5S管理的實(shí)戰(zhàn)（動(dòng)手）能力；培訓(xùn)之后的激情與能力，將造就企業(yè)有效推行5S管理的推行骨干。

內(nèi)容：5S專家的作用和意義

       專家的活動(dòng)方法及模式

第二模塊：5S的定義、目的、基本概念及推進(jìn)計(jì)劃

主要形式：理論學(xué)習(xí)、案例研討

重點(diǎn)：● 學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念及5S的誕生背景，認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)管理與5S活動(dòng)的差距

● 了解5S定義與目的，通過(guò)與其他技法相比較認(rèn)識(shí)5S的特色

● 通過(guò)5S活動(dòng)改善案例研討，學(xué)習(xí)生產(chǎn)性、品質(zhì)、成本、交付期、安全、士氣等有形效果創(chuàng)造和企業(yè)體質(zhì)文化無(wú)形效果改善的方法

內(nèi)容: 現(xiàn)場(chǎng)管理概念及現(xiàn)代企業(yè)5S現(xiàn)場(chǎng)管理的差異

5S管理的作用及意義

理解5S定義、目標(biāo)、本質(zhì)

5S與其他革新工具的特色比較

通過(guò)5S創(chuàng)造6種有形效果（P、Q、C、D、S、M）

通過(guò)5S創(chuàng)造無(wú)形效果（組織文化、工廠管理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升等）

5S導(dǎo)入、實(shí)施、落實(shí)各階段水準(zhǔn)提升

第三模塊  5S階段活動(dòng)的具體推進(jìn)要領(lǐng)及樣板活動(dòng)基礎(chǔ)構(gòu)筑

主要形式:方法訓(xùn)練、案例研討、改善實(shí)習(xí)

重點(diǎn)：● 了解推進(jìn)5S之前需要各部門(mén)應(yīng)該準(zhǔn)備哪些基礎(chǔ)內(nèi)容

● 通過(guò)案例學(xué)習(xí)作為所有改善的基礎(chǔ)2整3清活動(dòng)對(duì)5S推進(jìn)所產(chǎn)生的重要性與具體推進(jìn)方法，學(xué)習(xí)防止2整3清活動(dòng)推倒重來(lái)的維持管理方法

● 學(xué)習(xí)樣板區(qū)選定方法與現(xiàn)場(chǎng)5S快速改善項(xiàng)目推進(jìn)方法，并構(gòu)筑樣板設(shè)備5S活動(dòng)準(zhǔn)備所需的活動(dòng)板等相關(guān)基礎(chǔ)

內(nèi)容：5S活動(dòng)與2整3清活動(dòng)的連貫性及基本概念

2整3清活動(dòng)的階段性推進(jìn)方法及3定基礎(chǔ)鞏固成功要點(diǎn)

可視化管理現(xiàn)場(chǎng)重要性及具體推進(jìn)方法

構(gòu)筑防止2整3清活動(dòng)推倒重來(lái)的具體方法

全球優(yōu)秀企業(yè)2整3清活動(dòng)成功案例介紹

5S樣板的實(shí)習(xí)、改善活動(dòng)要領(lǐng)

選定樣板區(qū)，成立活動(dòng)小組（確定活動(dòng)組長(zhǎng)、組員）

建立樣板區(qū)活動(dòng)板

確定和發(fā)放各組樣板區(qū)域活動(dòng)所需的樣式、器材

5S樣板活動(dòng)手冊(cè)說(shuō)明

第四模塊  5S活動(dòng)樣板區(qū)現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)指導(dǎo)

主要形式：實(shí)習(xí)和即改善、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

重點(diǎn)：● 理解5S活動(dòng)的基本概念，各組通過(guò)樣板區(qū)實(shí)習(xí)系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)5S活動(dòng)的具體要領(lǐng)

● 理解現(xiàn)場(chǎng)不合理，并學(xué)習(xí)基于3現(xiàn)發(fā)現(xiàn)和改善不合理的方法，小組活動(dòng)要領(lǐng)

● 對(duì)異常與正常不明確的部分提出疑問(wèn)點(diǎn)，通過(guò)One   Point Lesson共同學(xué)習(xí)，改善不合理

● 通過(guò)樣板區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和即改善，理解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)、污染發(fā)生源的根本對(duì)策及改善

內(nèi)容：指導(dǎo)樣板5S活動(dòng)板各項(xiàng)內(nèi)容制作方法

指導(dǎo)樣板My Machine，My Area活動(dòng)的具體推進(jìn)方法

指導(dǎo)樣板可視化管理現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)筑具體方法

 指導(dǎo)樣板不合理發(fā)現(xiàn)及不合理明細(xì)制作和解決方法

 指導(dǎo)樣板即改善活動(dòng)與 PDCA分析的具體推進(jìn)方法

指導(dǎo)樣板清掃時(shí)間縮短清掃工具的開(kāi)發(fā)方法

指導(dǎo)樣板疑問(wèn)點(diǎn)與OPL（One Point Lesson）活動(dòng)的具體推進(jìn)方法

指導(dǎo)樣板清掃基準(zhǔn)書(shū)的制作方法

指導(dǎo)樣板設(shè)備巡點(diǎn)檢基準(zhǔn)可視化運(yùn)用

第五模塊：5S專家技能培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

主要形式：理論學(xué)習(xí)、方法訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練

重點(diǎn)說(shuō)明：技能訓(xùn)練在企業(yè)中除了能夠完成技術(shù)要求以外，還要兼顧規(guī)范企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道，

在組織內(nèi)系統(tǒng)（態(tài)度、技能、知識(shí)）建立專家崗位培訓(xùn)教材庫(kù)，深刻了解人才培養(yǎng)體系和KPI的關(guān)系，完善企業(yè)薪酬體系建設(shè)的有力保障，降低人員流動(dòng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的“負(fù)面影響”。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)管理的基石，幫助企業(yè)組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和溝通。煥發(fā)團(tuán)隊(duì)精神面貌和工作熱情，增強(qiáng)組織的凝聚力，提高成員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)核心產(chǎn)生的必要性和重要性，發(fā)掘管理潛質(zhì)，如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升管理水平。

改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作。加強(qiáng)參訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)的建設(shè)和修養(yǎng)，增強(qiáng)彼此間的交流。最終明白團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功。讓每個(gè)成員都滿懷感恩的心，使成員切身體驗(yàn)到自身利益和團(tuán)隊(duì)利  益息息相關(guān)，從而達(dá)到自身目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完美結(jié)合。理解共贏的重                                                   要性。專注焦點(diǎn)的能力決定執(zhí)行力，焦點(diǎn)就是執(zhí)行力強(qiáng)弱的根源。表現(xiàn)=潛能—干擾！俗話說(shuō)沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)通病，直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)缺乏執(zhí)行力正在成為吞噬眾多單位的巨大黑洞。

內(nèi)容：

  建立專家的成長(zhǎng)計(jì)劃

  建立專家的技能矩陣

  指導(dǎo)專家達(dá)成技能目標(biāo)

  對(duì)專家進(jìn)行能力的幫助

  建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

  團(tuán)隊(duì)是互相信任

  以團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)目標(biāo)

  團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練（室外）

第六模塊 樣板區(qū)打造綜合報(bào)告會(huì)及5S激勵(lì)方案

主要形式：理論考試、成果總結(jié)、5S診斷、發(fā)表會(huì)

重點(diǎn)：● 各組對(duì)活動(dòng)板上綜合整理前STEP活動(dòng)內(nèi)容，并通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容發(fā)表，相互學(xué)習(xí)各自優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)診斷熟悉后續(xù)如何開(kāi)展5S活動(dòng)的理想狀態(tài)

● 通過(guò)全球5S成功企業(yè)活動(dòng)案例學(xué)習(xí)樣板展開(kāi)（點(diǎn)）、模塊展開(kāi)（線）、醫(yī)院全部展開(kāi)（面）具體案例

● 通過(guò)理論考試與實(shí)習(xí)、即改善活動(dòng)，激勵(lì)個(gè)人和小組，學(xué)習(xí)5S活動(dòng)成功推行所需的具體激活方案與作為現(xiàn)場(chǎng)5S專家如何實(shí)踐和指導(dǎo)方法

● 5S診斷：針對(duì)樣板區(qū)域，各組在活動(dòng)板前面說(shuō)明活動(dòng)成果，首先由小組組長(zhǎng)發(fā)表綜合改善內(nèi)容，然后由各位組員發(fā)表各自重點(diǎn)改善內(nèi)容，最后高層總結(jié)診斷感想并提示改進(jìn)建議，尤其通過(guò)與組員的溝通對(duì)話激勵(lì)每一個(gè)活動(dòng)成果，并從小組中選出最優(yōu)秀小組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

內(nèi)容：醫(yī)院5S成功企業(yè)活動(dòng)案例介紹

對(duì)全體培訓(xùn)人員進(jìn)行5S理論考試

為成功推行5S，作為領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)及作用

  為成功推行5S，介紹有趣多樣的激活戰(zhàn)略

各組準(zhǔn)備5S活動(dòng)內(nèi)容發(fā)表（5S活動(dòng)板為中心）

各組發(fā)表5S活動(dòng)內(nèi)容（在現(xiàn)場(chǎng)樣板設(shè)備活動(dòng)板前面發(fā)表）

培訓(xùn)內(nèi)容及成果綜合報(bào)告（培訓(xùn)主管部門(mén)）

各組活動(dòng)內(nèi)容綜合激勵(lì)（小組、個(gè)人）

指導(dǎo)老師及總經(jīng)理總結(jié)會(huì)議