一、課程背景：

2 一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業都蒙受巨大的損失。

世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”據有關研究調查表明，目前90%的(大中型城市)企業員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感的困擾；不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想……。壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法，引導良好的學習氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，低耗而高效。

二、培訓目標

u 通過理論學習與案例分析，使學員能正確認識情緒壓力，了解情緒及壓力的特征、存在的意義；

u 學習放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

u 消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生； 掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

u 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作。

三、培訓對象    全體員工

四、課程內容

第一部分：壓力管理

一、為什么進行壓力管理 思考：不進行壓力管理會怎樣？

1、實現工作與生活的平衡 思考：工作和生活，哪個是根本？ 分享：工作和生活的相互補充

2、實現壓力與個人承受力的平衡 思考：壓力一定是壞事么？ 分享：不同人承受壓力的程度不同 討論：你的績效最高點在哪里？

3、維護身心健康，避免悲劇發生 案例：搜狐財經：用生命在工作的中國白領

4、提升抗壓能力，助力職業發展 案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識概述

1、如何看待壓力；

2、如何理解壓力；

3、為什么會有壓力 “亞歷山大”普遍存在

4、外部壓力來源分析（1）家庭壓力（2）工作壓力（3）社會壓力（4）環境壓力（5）經濟壓力

分享：幸福生活，快樂自己

5、內部壓力來源分析（1）不能自我肯定（2）追求完美

6、影響壓力輕度的因素（1）認知評估（2）應對能力（3）可預測性（4）可控制性（5）主觀喜好（6）事件的重要性

7、壓力的正面作用和負面影響（1）壓力對心理的影響（2）壓力對生理的影響（3）壓力對行為的影響

三、如何進行壓力管理

1、壓力診斷——你的壓力水平如何？

2、瀝青感受，界定壓力所在

3、緩解壓力的方法和措施（1）啟動個人減壓閥（2）從整理辦公桌開始（3）呼吸新鮮空氣

（4）轉移注意力，避開壓力源（5）好好休息（6）傾訴（7）辯證分析（8）改變看法（9）改變活法（10）切勿目標過高（11）培養良好習慣

（12）提升個人抗壓能力

第二部分：情緒管理

一、為什么要管理我們的情緒

1、能夠控制情緒是一個人成熟的標志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事 案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？ 案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處 分享：美國心理學家埃利斯的ABC理論詳解與應用

2、情緒的失控容易導致行為的沖動 案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3、控制不了情緒，會導致不可挽回的后果

4、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應 案例：心理咨詢師之死

5、善為士者，不武；善戰者，不怒 案例：斗雞是怎樣煉成的

二、情緒與情緒管理概述

1、理解情緒

2、情緒的分類

3、積極的情緒可以提高人的免疫力 案例：笑一笑，十年少

4、消極的情緒破壞人的身體健康 案例：死囚實驗

5、情緒的平靜是理智的思維和行動的前提 案例：拳王泰森之辱

6、情緒的失控，往往導致難以估計的后果 案例：罪犯的懺悔

7、分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進行情緒管理 觀點：情緒是可以被管理的

1、察覺個人情緒

2、采取相應行動（1）治標 A、回到目標中來 案例：你這樣打過蚊子么？ B、轉移注意力 C、適度宣泄

D、自我安慰和心理暗示（2）治本 A、冷靜三思

B、改變態度，調整心態 C、長期堅持，形成習慣

四、培養情商

成功=20%智商+80%情商

1、什么是情商

2、情商所包含的能力

3、情商的重要性

4、如何提升情商